二、什么是電話問題解決治療

電話問題解決治療（phone-based problem solving therapy），就是利用電話為有需要的來電者提供遠程一對一的連續問題解決治療。由于無法面對面溝通交流，電話問題解決治療更加依靠治療師的語言表達、語音、語調、語速和語氣詞的運用而非表情姿勢等軀體語言，來傳遞對來電者的關心、支持、理解和尊重，建立穩固、合作性的治療聯盟；由于電話是治療的載體，因此治療師不僅需要事先提醒來電者，也需要提醒自己：安排好時間、處于不受干擾的場所、保證電話暢通不會被中斷、準備好紙筆及其他治療用相關資料等；由于無法共同查看治療中記錄的關鍵內容，需要利用電話不斷提醒來電者做好重點內容的記錄；由于無法用眼睛檢查來電者作業完成的情況，則需要治療師通過詢問來了解來電者在兩次治療之間按既定計劃執行的情況及效果、應用問題解決治療處理生活中其他具體問題的效果等。