一、服務顧問應遵守的職業道德

每個從業人員，無論是從事哪種職業，在職業活動中都要遵守職業道德。

比如，教師要遵守教書育人、為人師表的職業道德，醫生要遵守救死扶傷的職業道德等。

作為汽車終端服務店服務顧問，應遵守下圖所示的職業道德。

1. 文明禮貌

文明禮貌是人們在職業實踐中長期修養的結果，是從業人員的基本素質，是塑造企業形象的要求。對于服務顧問來說，文明禮貌的要求如下頁圖所示。

2. 誠實守信

服務顧問要擺正位置，調整心態，堅持不懈、誠實守信地為客戶做好服務工作。忠誠于客戶、忠誠于企業是服務顧問為人之本、從業之要。

3. 愛崗敬業

愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業就是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。對于服務顧問，要把客戶作為鏡子來正視自己；把意見作為鞭子驅動自己。只有客戶滿意才是對自己工作的肯定。

4. 團結互助

服務顧問在工作中應與同事相處，要能夠互相幫助、互相支持、團結協作、共同發展。

5. 奉獻社會

要求服務顧問把客戶的利益和社會的需要放在首位，處處為客戶著想，時刻為客戶服務。

6. 遵紀守法

服務顧問工作中要遵守紀律和法律，不泄露客戶信息。

比如，客戶的單位名稱、客戶名稱、住址及身份證明、客戶電話號碼、客戶識別碼、啟用日期、繳費情況、服務等級、通話記錄等客戶信息。

7. 辦事公道

服務顧問在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚、堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

8. 開拓創新

服務顧問要有高尚的客服職業道德，扎實的專業知識與技能，以及開拓創新的能力，提高服務保障能力，解決客戶難點和熱點問題，為客戶提供滿意服務。