2.2　4種互動(dòng)操作，集中管理后臺(tái)用戶消息

微信公眾號(hào)后臺(tái)的消息管理，可通過單擊消息板塊的“消息管理”按鈕進(jìn)入相應(yīng)頁面來進(jìn)行設(shè)置，實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)。下面介紹有關(guān)后臺(tái)消息管理的操作方法。

2.2.1　用戶信息收藏管理

在“消息管理”頁面，有一個(gè)選項(xiàng)是“已收藏的消息”，選擇該選項(xiàng)，就可查看已收藏的消息，如圖2-32所示，在這些消息的右側(cè)明顯可以看到標(biāo)記，這就表示該消息已收藏。

當(dāng)運(yùn)營(yíng)者決定要收藏某一消息時(shí)，應(yīng)該怎么操作呢？具體方法是：進(jìn)入“全部消息”頁面，選擇某一有用的消息，單擊其右側(cè)的“收藏消息”圖標(biāo)，如圖2-33所示，即可完成消息的收藏。如果要取消收藏，再次單擊“取消收藏”圖標(biāo)即可。

2.2.2　用戶信息快捷回復(fù)

在“收藏消息”按鈕右側(cè)還有一個(gè)按鈕，那就是“快捷回復(fù)”按鈕，單擊該按鈕，即可顯示回復(fù)的文本框，如圖2-34所示，在文本框中輸入信息，輸入完成后單擊“發(fā)送（Enter）”按鈕，即可完成操作。

2.2.3　用戶素材保存下載

當(dāng)用戶發(fā)送的消息中有多媒體文件時(shí)，如圖片，就可單擊或圖標(biāo)，進(jìn)行“保存為素材”或“下載”操作，如圖2-35所示，具體操作步驟如下。

單擊“保存為素材”按鈕，進(jìn)入“填寫素材名字”對(duì)話框，在輸入框中填寫素材名字，單擊“確認(rèn)”按鈕，如圖2-36所示，即可成功保存為素材，在“素材管理”的“圖片”頁面可查看。

單擊“下載”按鈕，彈出“新建下載任務(wù)”對(duì)話框，在其中設(shè)置名稱和保存位置，然后單擊“下載”按鈕即可完成下載操作，如圖2-37所示。

2.2.4　用戶信息隱藏與屏蔽

在2.2.2節(jié)中曾提及，最多只能顯示5天內(nèi)的消息，在這一基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)者還可對(duì)消息顯示進(jìn)行設(shè)置，在“全部消息”頁面中有“隱藏關(guān)鍵詞消息”和“屏蔽騷擾消息”兩個(gè)復(fù)選框，把它們勾選，如圖2-38所示，那么平臺(tái)能自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞消息和一些騷擾消息將不會(huì)顯示在“全部消息”頁面中。