2.1　6種功能管理，后臺(tái)操作必須熟練掌握

在微信公眾號(hào)后臺(tái)，“功能”欄緊挨著“首頁(yè)”欄，無(wú)論是線上線下，還是前臺(tái)后臺(tái)，都與之緊密關(guān)聯(lián)。因而，熟練運(yùn)用和掌握公眾號(hào)的功能管理，絕對(duì)是后臺(tái)操作的重點(diǎn)任務(wù)。

2.1.1　自動(dòng)回復(fù)及時(shí)互動(dòng)

在功能管理中，自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置包括3類，即關(guān)鍵詞回復(fù)、收到消息回復(fù)和被關(guān)注回復(fù)。說(shuō)到具體操作，后兩類大體是一樣的，只是設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容不同，且比較簡(jiǎn)單，在此就不再具體介紹，而前一類卻有著本質(zhì)的不同，且比較復(fù)雜，下面將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

所謂“關(guān)鍵詞回復(fù)”，指的是用戶發(fā)送的信息中如果出現(xiàn)了平臺(tái)設(shè)置的完整關(guān)鍵詞，平臺(tái)就會(huì)觸發(fā)“關(guān)鍵詞回復(fù)”功能，把預(yù)先設(shè)置的信息內(nèi)容發(fā)送給對(duì)方。圖2-1所示為“手機(jī)攝影構(gòu)圖大全”公眾號(hào)的用戶輸入含有關(guān)鍵詞“攝影”的“關(guān)鍵詞回復(fù)”結(jié)果顯示頁(yè)面。

“關(guān)鍵詞回復(fù)”的設(shè)置對(duì)公眾號(hào)非常關(guān)鍵，接下來(lái)我們就對(duì)相關(guān)操作進(jìn)行具體解讀。

步驟01　進(jìn)入微信公眾號(hào)平臺(tái)后臺(tái)首頁(yè)，單擊“自動(dòng)回復(fù)”按鈕，選擇“關(guān)鍵詞回復(fù)”選項(xiàng)，進(jìn)入“關(guān)鍵詞回復(fù)”界面，單擊“添加回復(fù)”按鈕，如圖2-2所示，執(zhí)行操作后，即可進(jìn)入“關(guān)鍵詞回復(fù)”設(shè)置界面。

在“關(guān)鍵詞回復(fù)”設(shè)置界面，設(shè)置內(nèi)容包括3項(xiàng)：規(guī)則名稱、關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容，我們需要對(duì)其一一進(jìn)行設(shè)置。在此以企業(yè)或商家尋求合作的情況為例，介紹關(guān)鍵詞回復(fù)的內(nèi)容設(shè)置。

步驟02　在“規(guī)則名稱”一項(xiàng)中，填寫(xiě)簡(jiǎn)單的能說(shuō)明具體事由的詞或詞組，不可超過(guò)60字，比如，我們可以輸入“電子書(shū)”，新建一個(gè)規(guī)則，如圖2-3所示。

步驟03　在“關(guān)鍵詞”一項(xiàng)中，首先選擇“半匹配”選項(xiàng)，然后輸入用戶發(fā)送信息中一定會(huì)出現(xiàn)的關(guān)鍵詞——“電子書(shū)”，之后單擊或圖標(biāo)，則可添加或刪除對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞設(shè)置，如圖2-4所示。

步驟04　設(shè)置關(guān)鍵詞之后，運(yùn)營(yíng)者只需在“回復(fù)內(nèi)容”一項(xiàng)中，單擊“回復(fù)內(nèi)容”右側(cè)的“添加”按鈕，就會(huì)出現(xiàn)可以添加的5種內(nèi)容形式；在此選擇“文字”選項(xiàng)，如圖2-5所示。操作完成后，在彈出的“添加回復(fù)文字”對(duì)話框中，輸入回復(fù)內(nèi)容，最后再單擊“確定”按鈕，如圖2-6所示。

步驟05　執(zhí)行操作后，即可在“關(guān)鍵詞回復(fù)”設(shè)置頁(yè)面顯示回復(fù)內(nèi)容，如圖2-7所示。不知道大家有沒(méi)有注意到，當(dāng)將鼠標(biāo)指針移至回復(fù)內(nèi)容上時(shí)，在回復(fù)內(nèi)容的右側(cè)，還會(huì)出現(xiàn)和圖標(biāo)，單擊它們，可分別對(duì)回復(fù)內(nèi)容執(zhí)行相應(yīng)操作。

步驟06　設(shè)置完“關(guān)鍵詞回復(fù)”的具體內(nèi)容后，接下來(lái)就是為這些內(nèi)容選擇一種合適的回復(fù)方式，在此勾選“隨機(jī)回復(fù)一條”單選按鈕，然后單擊“保存”按鈕即可完成新建“關(guān)鍵詞回復(fù)”設(shè)置的全部操作，如圖2-8所示。

2.1.2　自行分類安排內(nèi)容

如果企業(yè)或者個(gè)人要進(jìn)行微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，那么了解一些與公眾號(hào)欄目設(shè)置相關(guān)的知識(shí)是非常有必要的。

而自定義菜單管理是設(shè)置公眾號(hào)欄目的一個(gè)重要方面，是微信公眾號(hào)訂閱者在點(diǎn)開(kāi)或者關(guān)注某一個(gè)微信公眾號(hào)之后，出現(xiàn)的首頁(yè)面最下方的幾個(gè)欄目。圖2-9所示為“手機(jī)攝影構(gòu)圖大全”微信公眾號(hào)設(shè)置的自定義菜單欄目。

接下來(lái)開(kāi)始介紹設(shè)置“自定義菜單”的操作流程，具體內(nèi)容如下。

步驟01　登錄進(jìn)入微信公眾平臺(tái)后臺(tái)首頁(yè)，單擊功能欄中的“自定義菜單”按鈕，進(jìn)入“自定義菜單”界面，單擊界面下方的“+添加菜單”按鈕，如圖2-10所示。進(jìn)入“菜單編輯中”頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面已出現(xiàn)了一級(jí)菜單，只要在頁(yè)面中的“菜單名稱”欄中，輸入自己想要設(shè)置的名稱即可，如圖2-11所示。

一級(jí)菜單名稱設(shè)置成功之后，運(yùn)營(yíng)者需要進(jìn)行菜單內(nèi)容設(shè)置。在菜單內(nèi)容設(shè)置中，有“發(fā)送消息”和“跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)”兩個(gè)選項(xiàng)可以選擇，運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

步驟02　單擊“構(gòu)圖大師”菜單，選擇“發(fā)送消息”選項(xiàng)，進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面。如果選擇發(fā)送圖文信息，那么單擊“圖文信息”按鈕，然后單擊“從素材庫(kù)選擇”按鈕（還可單擊“新建圖文信息”按鈕）設(shè)置圖文信息，彈出“選擇素材”對(duì)話框，選擇需要的圖文信息，然后單擊“確定”按鈕，即可完成菜單內(nèi)容的設(shè)置，如圖2-12所示。

步驟03　執(zhí)行上述操作后，返回“發(fā)送消息”選項(xiàng)設(shè)置頁(yè)面，并顯示選擇的素材內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)者只需單擊“保存并發(fā)布”按鈕，便可完成對(duì)該菜單欄的設(shè)置，如圖2-13所示。

2.1.3　用戶留言信息管理

對(duì)于微信公眾號(hào)而言，如果用戶想要與平臺(tái)溝通，那么可以在平臺(tái)留言，而運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)后臺(tái)對(duì)這些留言進(jìn)行管理。下面就介紹“留言管理”功能的具體操作方法。

步驟01　登錄進(jìn)入微信公眾平臺(tái)后臺(tái)首頁(yè)，單擊功能欄中的“留言管理”按鈕，進(jìn)入相應(yīng)界面，移動(dòng)鼠標(biāo)指針至一條留言的右側(cè)，可以看到在留言的右側(cè)出現(xiàn)了3個(gè)圖標(biāo)，分別表示“精選”“置頂”和“刪除留言”。單擊圖標(biāo)，即可進(jìn)行精選操作，如圖2-14所示。

步驟02　成功設(shè)置網(wǎng)友留言精選之后，在留言右側(cè)“操作”欄的下方，就有一個(gè)圖標(biāo)，如圖2-15所示，表示留言已精選。當(dāng)然，如果不小心點(diǎn)錯(cuò)了或者是要把已加入精選的留言撤銷，單擊圖標(biāo)即可撤銷精選。

除了可以“精選”留言外，還可以將留言置頂或刪除。另外，用戶若查看留言，有時(shí)會(huì)覺(jué)得太多、太繁雜，可以通過(guò)該界面留言上方的3個(gè)選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行篩選，如圖2-16所示，還可通過(guò)右上角的搜索框進(jìn)行搜索。

2.1.4　投票管理平臺(tái)活動(dòng)

在微信公眾平臺(tái)上，展開(kāi)一場(chǎng)有意義的投票活動(dòng)，不僅可以吸引平臺(tái)用戶參加，增加雙方互動(dòng)，提升用戶活躍度，且有些投票活動(dòng)還可以吸引更多的用戶關(guān)注公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)快速引流的目標(biāo)。

在微信公眾平臺(tái)后臺(tái)，運(yùn)營(yíng)者可以新建投票和對(duì)已截止的投票進(jìn)行查看“詳情”和“刪除”操作。在此將為大家具體介紹“新建投票”的操作方法。

步驟01　登錄進(jìn)入微信公眾平臺(tái)后臺(tái)首頁(yè)，單擊功能欄中的“投票管理”按鈕，進(jìn)入相應(yīng)界面，單擊“新建投票”按鈕，如圖2-17所示。

步驟02　進(jìn)入“投票管理／新建投票”頁(yè)面設(shè)置投票信息，首先在該頁(yè)面設(shè)置“投票名稱”和投票的“截止時(shí)間”，然后在下方的“問(wèn)題”區(qū)域，設(shè)置其“標(biāo)題”“選擇方式”和各個(gè)選項(xiàng)，如圖2-18所示。

步驟03　設(shè)置完成后，可以單擊“預(yù)覽”按鈕掃描二維碼預(yù)覽新建投票。確認(rèn)無(wú)誤后，單擊“保存并發(fā)布”按鈕，彈出“發(fā)布投票”對(duì)話框，顯示“發(fā)布投票后投票將不可編輯，是否發(fā)布？”提示，運(yùn)營(yíng)者如果確認(rèn)發(fā)布，單擊“發(fā)布”按鈕，如圖2-19所示，即可發(fā)布新建的投票。

步驟04　執(zhí)行操作后，返回“投票管理”頁(yè)面，在該頁(yè)面會(huì)顯示新建的投票信息，如圖2-20所示。

2.1.5　頁(yè)面模板清晰排序

通過(guò)微信公眾平臺(tái)的“頁(yè)面模板”功能，運(yùn)營(yíng)者可以在按照一定順序?qū)肟丶退夭闹螅瑥?fù)制鏈接到自定義菜單上對(duì)外發(fā)布?？梢?jiàn)，通過(guò)頁(yè)面模板的添加和設(shè)置，可以讓用戶更加快速地找到需要的信息，更加系統(tǒng)地閱讀推送的圖文內(nèi)容。

在微信公眾號(hào)后臺(tái)，運(yùn)營(yíng)者不僅可以添加模板，還可以對(duì)已添加的模板進(jìn)行編輯和修改。接下來(lái)就以添加模板為例，介紹具體的操作方法。

步驟01　登錄進(jìn)入微信公眾平臺(tái)后臺(tái)首頁(yè)，單擊功能欄中的“頁(yè)面模板”按鈕，進(jìn)入相應(yīng)界面，然后單擊“添加模板”按鈕，如圖2-21所示。

步驟02　進(jìn)入選擇模板頁(yè)面，有“列表模板”和“封面模板”兩類模板，單擊“選擇”按鈕選擇封面模板，如圖2-22所示。執(zhí)行操作后，進(jìn)入“頁(yè)面模板／編輯頁(yè)面”頁(yè)面，在其中可以設(shè)置上方的封面文章、下方分欄及文章等內(nèi)容。首先，設(shè)置封面文章，單擊右側(cè)的“添加”按鈕，如圖2-23所示。

步驟03　彈出“從素材管理中選擇”對(duì)話框，在“已發(fā)送”頁(yè)面，選擇相應(yīng)的文章（最多可選擇3篇文章），單擊“確定”按鈕，如圖2-24所示，即可為封面添加文章。如果運(yùn)營(yíng)者對(duì)目前的封面文章排序有調(diào)整，可返回“頁(yè)面模板／編輯頁(yè)面”頁(yè)面后，單擊“添加”按鈕右側(cè)的“排序”按鈕，然后拖動(dòng)文章標(biāo)簽即可調(diào)整順序，如圖2-25所示，調(diào)整好后，單擊“保存”按鈕即可完成排序操作。

2.1.6　原創(chuàng)聲明保護(hù)版權(quán)

在微信公眾平臺(tái)上，如果推送的是自己原創(chuàng)的文章，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該在文章中聲明原創(chuàng)，以便保護(hù)自身權(quán)益。那么這一功能具體該怎么運(yùn)用和操作呢？本小節(jié)將一步步詳細(xì)展示給讀者。

步驟01　登錄進(jìn)入微信公眾平臺(tái)后臺(tái)首頁(yè)，單擊功能欄中的“原創(chuàng)聲明功能”按鈕，進(jìn)入相應(yīng)界面。在“原創(chuàng)文章”頁(yè)面，有“原創(chuàng)文章管理”和“長(zhǎng)期轉(zhuǎn)載賬號(hào)管理”兩個(gè)選項(xiàng)，選擇“原創(chuàng)文章管理”選項(xiàng)進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面，在頁(yè)面右側(cè)的“操作”欄下方，可通過(guò)單擊“分享與轉(zhuǎn)載詳情”按鈕查看相關(guān)情況。在此，單擊“可轉(zhuǎn)載賬號(hào)”按鈕，如圖2-26所示。

步驟02　執(zhí)行操作后，進(jìn)入相應(yīng)文章的轉(zhuǎn)載賬號(hào)管理頁(yè)面，如圖2-27所示，該頁(yè)面有“單篇可轉(zhuǎn)載賬號(hào)”和“長(zhǎng)期可轉(zhuǎn)載賬號(hào)”兩項(xiàng)。其中，單擊“長(zhǎng)期可轉(zhuǎn)載賬號(hào)”右側(cè)的“管理”按鈕，與選擇“原創(chuàng)文章”頁(yè)面的“長(zhǎng)期轉(zhuǎn)載賬號(hào)管理”選項(xiàng)后進(jìn)入的頁(yè)面相同。在此，單擊“單篇可轉(zhuǎn)載賬號(hào)”右側(cè)的“添加”按鈕。

步驟03　彈出“添加轉(zhuǎn)載賬號(hào)”對(duì)話框，在“填寫(xiě)公眾號(hào)”頁(yè)面，在右側(cè)勾選公眾號(hào)，然后單擊“下一步”按鈕，如圖2-28所示。當(dāng)然，如果頁(yè)面右側(cè)沒(méi)有要轉(zhuǎn)載的公眾號(hào)，也可在左側(cè)的搜索框中搜索并選擇。

步驟04　執(zhí)行操作后，進(jìn)入“設(shè)置該賬號(hào)權(quán)限”頁(yè)面，可以看到“可修改文章”和“可不顯示轉(zhuǎn)載來(lái)源”兩項(xiàng)權(quán)限，在此勾選“可修改文章”權(quán)限，單擊“確定”按鈕，如圖2-29所示。

步驟05　執(zhí)行操作后，返回文章的“轉(zhuǎn)載賬號(hào)管理”頁(yè)面，顯示了添加的可轉(zhuǎn)載賬號(hào)，如圖2-30所示。

如果運(yùn)營(yíng)者想取消該賬號(hào)的轉(zhuǎn)載權(quán)限，可單擊圖2-31中的“移出”按鈕，在彈出的頁(yè)面中單擊“移出”按鈕。