3.2 O2O+社群

隨著O2O營(yíng)銷的發(fā)展，用戶的看重，因此，有著天然空間距離優(yōu)勢(shì)的社群則成為更好的入口。隨著人們就醫(yī)難、看病難的情況出現(xiàn)，人們?cè)絹?lái)越渴望不出家門、不問(wèn)醫(yī)生就能診治好自己的一些小問(wèn)題，因此，醫(yī)療行業(yè)O2O+社群的營(yíng)銷模式是愈來(lái)愈明顯。

【企業(yè)簡(jiǎn)介】

問(wèn)醫(yī)生是尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)為了更貼心地幫助廣大患者而推出的一款健康咨詢類手機(jī)應(yīng)用軟件，用戶可以通過(guò)自助查詢和指定專家問(wèn)診的方式解決疾病煩惱，讓用戶足不出戶就能看醫(yī)生，隨時(shí)隨地都可以得到專業(yè)的醫(yī)療建議。

【功能解析】

問(wèn)醫(yī)生的功能如圖3-7所示。

（1）首頁(yè)：在線提問(wèn)，用戶可以在APP上向醫(yī)生提問(wèn)；預(yù)約掛號(hào)，用戶可以直接在APP上預(yù)約線下門診號(hào)；推薦專家，向用戶推薦一些病癥的專家，如兒科、婦產(chǎn)科的專家；電話醫(yī)生、家庭醫(yī)生、專家在線，都是需要用戶進(jìn)行付費(fèi)才能享受對(duì)應(yīng)的依賴服務(wù)。

（2）自查：用戶可以通過(guò)APP自己查詢到關(guān)于癥狀、常見(jiàn)科室疾病、常見(jiàn)藥品、附近藥店、附近醫(yī)院的信息。

（3）資訊：提供一些健康資訊。

（4）我的：用戶的個(gè)人信息中心。

【實(shí)施分析】

醫(yī)療行業(yè)單單在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端上進(jìn)行O2O（線上線下）營(yíng)銷模式是不夠的，還需要將社群模式融入一起，才能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，形成一個(gè)新的氣象。

下面就來(lái)分析問(wèn)醫(yī)生O2O+社群是如何進(jìn)行營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的，如圖3-8所示。

【企業(yè)簡(jiǎn)介】

平安好醫(yī)生O2O+社群中自聘全職醫(yī)生1000人，簽約三甲名醫(yī)5000人，兼職醫(yī)生50000人，無(wú)須請(qǐng)假排長(zhǎng)隊(duì)，專業(yè)醫(yī)生實(shí)時(shí)問(wèn)診，優(yōu)惠藥品免費(fèi)送達(dá)，預(yù)約門診在線掛號(hào)，是5000萬(wàn)家庭正在使用的健康小保姆。

【功能解析】

平安好醫(yī)生的功能如圖3-9所示。

（1）首頁(yè)：吃著吃著：用戶向?qū)＜疫M(jìn)行留言提問(wèn)；熱門活動(dòng)：幫助用戶賺取健康點(diǎn)，一般都是一些游戲等功能。

（2）問(wèn)診：用戶可以填寫就診信息等待幾分鐘就會(huì)智能匹配醫(yī)生一一解答。

（3）消息：平安好醫(yī)生有時(shí)會(huì)向用戶推送一些健康小貼士，以及服務(wù)消息。

（4）醫(yī)藥商城：常用藥品輕松在線購(gòu)買，全國(guó)免費(fèi)包郵，上海、北京等地區(qū)2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

（5）健康圈：用戶在健康圈子里可以找到自己想了解的群、話題，自己也可以在圈子里發(fā)帖、加朋友、關(guān)注專家或圈子紅人。

【實(shí)施分析】

醫(yī)療行業(yè)的O2O+社群營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的層面，不能僅停留在配備社群圈子和線上線下的模式，還需要想辦法將用戶留在自己的手中，這樣才能有效地將O2O+社群營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)成功地提上日程，使得醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生紅利。

下面就進(jìn)一步分析平安好醫(yī)生O2O+社群是如何將用戶留在自己的手中的，如圖3-10所示。

【企業(yè)簡(jiǎn)介】

幸福醫(yī)生以“自助健康”為目的，來(lái)實(shí)現(xiàn)“讓用戶健康一生和幸福一生”的理念。它提供有效科學(xué)的健康方案，讓用戶形成良好的健康習(xí)慣；在用戶患病時(shí)，幫助用戶解決病患恢復(fù)健康。

【功能解析】

幸福醫(yī)生的功能如圖3-11所示。

（1）首頁(yè)：界面上能記錄用戶的當(dāng)前體重、目標(biāo)體重、BMI指數(shù)；關(guān)于瘦身健美的計(jì)劃：包括妙招、運(yùn)動(dòng)、減肥、飲食方面的內(nèi)容；婦科專家指導(dǎo)：包括專家在線答疑、用戶免費(fèi)咨詢。

（2）看醫(yī)生：用戶可以通過(guò)搜索引擎咨詢類似的案例；還包括查找醫(yī)生、掃一掃、心理咨詢、優(yōu)惠體檢、醫(yī)院藥店、名醫(yī)推薦的功能。

（3）健康應(yīng)用：包括用戶的健康檔案、自測(cè)工具箱、自診自療、體檢異常解讀、評(píng)價(jià)醫(yī)生、購(gòu)買藥品、健康咨詢、用藥提醒、喝水提醒、預(yù)約掛號(hào)、評(píng)價(jià)藥品的功能。

（4）幸福社區(qū)：包括幼兒專區(qū)、婦科專區(qū)、整形美容、兩性專區(qū)、運(yùn)動(dòng)保健以及高血壓專區(qū)等板塊。

（5）我的：包括收藏管理、我的訂單、我的消息、病歷存檔、設(shè)置與幫助、推薦朋友等功能。

【實(shí)施分析】

下面就來(lái)分析幸福醫(yī)生O2O+社群的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)，如圖3-12所示。

對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O+社群是隨著時(shí)代的變化發(fā)展起來(lái)的，醫(yī)療行業(yè)不再是單一地為用戶提供治病的功能了，而是在提供治病方法的同時(shí)，讓用戶學(xué)會(huì)“自我免疫”，根據(jù)用戶需求提供一些服務(wù)。

【企業(yè)簡(jiǎn)介】

春雨醫(yī)生創(chuàng)立于2011年7月，歷經(jīng)4年的時(shí)間，春雨幫助數(shù)千萬(wàn)用戶解決身體不適的問(wèn)題9500萬(wàn)個(gè)，春雨有9200萬(wàn)名激活用戶，擁有41萬(wàn)名公立二甲醫(yī)院以上的專業(yè)醫(yī)生，春雨平均每分鐘回答問(wèn)題229個(gè)，任何問(wèn)題，可在3分鐘內(nèi)得到免費(fèi)的回復(fù)。

【功能解析】

春雨醫(yī)生的功能如圖3-13所示。

（1）空中醫(yī)院：用戶在線便捷查找醫(yī)生，醫(yī)生自由定價(jià)，提供多方位服務(wù)。

（2）我的服務(wù)：記錄用戶的提問(wèn)。

（3）健康助手：用戶設(shè)定健康目標(biāo)記錄。

（4）新聞：關(guān)于育兒、女性、情感等方面的文章，還有一個(gè)社群交流通道，用戶可以在里面進(jìn)行交互。

（5）個(gè)人中心：包括用戶的健康檔案、優(yōu)惠券、賬戶余額、我的社區(qū)等信息。

【實(shí)施分析】

對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O+社群是將用戶的需求從線下重點(diǎn)搬到線上，讓用戶足不出戶就能知道自己的病情和診治方法，讓用戶自己在移動(dòng)端上進(jìn)行自主服務(wù)的交涉。醫(yī)療O2O+社群，若能實(shí)現(xiàn)用戶自主性服務(wù)，那必然是需要從病癥自查、在線咨詢醫(yī)生，以及用戶之間的交互，才能得以實(shí)現(xiàn)。

下面就來(lái)看看春雨醫(yī)生O2O+社群，是如何將用戶自主性服務(wù)發(fā)揮得淋漓盡致，如圖3-14所示。

在春雨醫(yī)生中除了用戶與醫(yī)生之間的交互之外，還提供了一個(gè)“社區(qū)”欄目，讓用戶與用戶之間也能產(chǎn)生交互之感，讓春雨用戶除了能找到自己的病因與診斷方法，還能讓用戶在春雨中享受社交的樂(lè)趣，交到志同道合的朋友，如圖3-15所示。

【企業(yè)簡(jiǎn)介】

健康之路，為用戶提供預(yù)約掛號(hào)、健康咨詢、健康管理、慢病管理、健康檔案、健康宣傳、醫(yī)患溝通、病友交流等服務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)上萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面合作，覆蓋80%的三甲醫(yī)院，數(shù)十萬(wàn)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)過(guò)億萬(wàn)患者，是一個(gè)比較受歡迎的健康管理服務(wù)平臺(tái)。

【功能解析】

健康之路的功能如圖3-16所示。

（1）圈子：用戶交互的地方。

（2）健康中國(guó)：提供相應(yīng)的健康信息。

（3）問(wèn)醫(yī)生：通過(guò)用戶病癥提供適合用戶的醫(yī)生。

（4）添加應(yīng)用：提供我是醫(yī)生、健康管理、滿意度調(diào)查的功能。

（5）預(yù)約掛號(hào)：用戶足不出戶即可約醫(yī)生，覆蓋全國(guó)1000多家重點(diǎn)醫(yī)院。

【實(shí)施分析】

對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)O2O+社群方面的特性從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)時(shí)就已經(jīng)顯現(xiàn)了，只是在社群時(shí)代還沒(méi)有來(lái)臨前，人們都沒(méi)有意識(shí)到O2O+社群的營(yíng)銷模式而已。

O2O人們不難理解，就是提供線上線下服務(wù)，例如，預(yù)約掛號(hào)、LBS服務(wù)等，而社群就是一群人在一個(gè)地方進(jìn)行交流互動(dòng)。

下面就來(lái)了解健康之路O2O+社群中獨(dú)有的圈子，如圖3-17所示。