3.1 官網論壇

論壇一直是人們交涉的入口，若是在醫療官網中，還能提供一個論壇讓消費者進行交流互動，這樣能大大加強用戶對醫療網站的依賴性，而這樣的論壇也屬于社群的一種，即因需要了解醫療方面的內容聚集起來的一個圈子。

【企業簡介】

39健康網，于2000年3月9日正式開通，致力于以互聯網為平臺，整合優質的健康資訊，傳播全新的健康理念。2014年，39健康網成為中國首家進入資本市場的醫療健康網站。

【功能解析】

39健康網論壇的功能如圖3-1所示。

（1）首頁：提供很多關于醫療方面的知識，還可以讓人們在線詢問醫生自己的狀況、還可以找藥品、評測產品的文章、新聞、專家訪談等內容。

（2）病友論壇：用戶可以在用戶論壇中發布帖子，提問/找尋一些關于自身疾病的問題。

（3）育兒論壇：用戶可以在這里發布/找到關于育兒方面的知識。

（4）生活論壇：包括養生保健、減肥暢談、美食交流、心理論壇、整形交流等內容。

（5）39大雜燴：關于貼圖、體育、旅游、娛樂等內容的文章。

（6）婦科論壇：包括婦科問答、博客、專題、自測的文章。

【實施分析】

對于醫療行業來說，以前最注重的是患者與醫生之間的交流，而如今社群時代的到來，講究的是在用戶與醫生之間交流的基礎上，還需要進行用戶與用戶之間的交流互動，這樣才能讓用戶在眾多醫療網站上選擇一個固定的地方。

醫療行業想要做論壇社群的首要任務就是讓用戶在論壇社群中自由發揮，給予他們自我發布帖子、評論的權利，這樣能讓用戶找到自由感與歸屬感，下面就來分析39健康網的論壇社群營銷與運營，如圖3-2所示。

【企業簡介】

廣州市家庭醫生在線信息有限公司于2008年8月由中山大學廣州中大控股有限公司等投資設立，是一家專門從事互聯網健康內容、健康服務和數字出版業務的企業。

家庭醫生在線緊密圍繞新媒體內容制造商、提供商和健康需求人群服務商的定位開展業務，通過制度創新、內容創新和盈利模式創新等方面的不懈努力，不斷為家庭醫生在線注入品牌新活力與動力。

【功能解析】

家庭醫生在線官網論壇社群中的功能如圖3-3所示。

（1）進入論壇：可以讓用戶直接看到關于婦科圈、乳腺圈、肝病圈、中醫圈、內科圈、外科圈、男科圈、育兒圈、糖友圈、減肥瘦身、健康美食、健康爆料的內容。

（2）病友圈：分為婦科、肝病、腫瘤、糖尿病、外科、內科、男科、皮膚、五官、感染、乳腺、影像12個圈子，用戶可以了解交流相關的內容。

（3）健友圈：分為育兒、保健、情感、美食、減肥、整形、服飾、健康8個模塊，提供用戶交互信息。

（4）中藥材大全：由博主每日推薦一些中藥材，讓用戶能通過對中藥材的認識，來調養自己的身體，給用戶貼心的體驗。

【實施分析】

醫療行業論壇社群，不僅讓用戶擁有一個可以發布醫療方面的信息、問題，或者獲取醫療方面的知識，還需要有互動，而這個互動也不僅是用戶與用戶、用戶與醫生之間的交流互動，而是需要有活動來調動用戶的參與性，只有這樣，用戶才能在醫療論壇社群中，獲取良好的體驗，因此，在醫療行業論壇社群中，需要設立一個活動板塊，這樣才便于用戶能快速獲取活動信息，并積極參與進去。

下面就進一步了解家庭醫生在線論壇社群活動板塊的建立，如圖3-4所示。

【企業簡介】

丁香醫生是醫學專業網站丁香園推出的面向所有需要了解和查詢健康常識、疾病常見問題、就醫推薦人群的一個網站，同時也為慢性病患者提供交流互助平臺。

【功能解析】

丁香醫生官網論壇社群“丁香園”的功能如圖3-5所示。

（1）首頁：提供用戶發帖子，還展示了熱帖、公告欄、微話題、最高懸賞、最熱病例、丁香園信息發布區、臨床醫學討論區、基礎醫學和生命科學討論區、藥學討論區、考試交流區等。

（2）我的丁香客：用戶可以在此下載丁香園APP，以及登錄丁香園論壇。

（3）精品欄目：包括微話題，提供一些關于醫療方面的話題內容；微訪談，提供醫生的思想；病例挑戰，將一些病例拿出來讓用戶根據病例來說出自己對病例的看法和講解。

（4）找人：用戶可以在這個欄目上找到朋友、認證專家、進入專家主頁以及機構主頁、還能根據用戶在丁香園論壇里的歷史足跡，進行“可能感興趣”內容的推送。

（5）更多：讓用戶可以快速進入丁香園網站、丁香通、人才、會員、博客、搜索、醫生、無線、導航、丁香普、文獻求助、醫藥數據庫的內容。

【實施分析】

下面就來了解丁香醫生論壇社群“丁香園”，是如何建立用戶的認同感的，如圖3-6所示。

如今是一個互聯網+大數據的時代，很多信息人們會以數據的形式在互聯網中流竄，信息越來越公開化，讓很多人都會感到沒有安全感。

因此醫療行業在進行論壇社群時需要建立用戶的認同感，只有用戶對一個社群有了足夠的認同感，才會愿意長時間在社群中停留，而認同感的體現，就在于用戶隱私性強，用戶可以主控自己的信息，讓那些先留下來的內容，不被人們所看見，卻又真實存在于互聯網上。