薪酬風波的應對

“樂樂，今天發工資了。然后有十多個同事看到了薪酬信息之后，就立刻不干活了。”Cindy急匆匆跑過來說。

“到底發生什么事了？”樂樂滿腦袋疑問。從門口往外一看，本來應該在座位上工作的同事在工作場地里閑逛起來。有的同事開始找其他同事聊天，感覺平靜中透著不安。從來沒遇到過這樣的場面，樂樂心里咯噔咯噔直蹦。

樂樂腦子一下子亂了，不知道該怎么做了，唯一記得趕緊問問到底是什么原因。

“是這樣的，員工說發的薪酬和當時人力資源講的薪酬情況不一致，而且差距很大，Cindy回答。

樂樂的腦子里像放電影一樣，一直處于回放倒帶的狀態：記得當時和前任交接的時候，正好講了一堂關于薪酬的課程。關于這個崗位的薪酬，前任和大家講了不少，而且印象中這個崗位的薪酬不低。

“樂樂，你趕緊看一下，到底是哪里出了問題。員工的情緒比較大，擔心會發生大事。”梁經理已經趕到了樂樂的辦公室。

“幫忙先讓員工回到自己的座位上，不要走來走去。”樂樂呼應梁經理。

“和員工說一聲，沒問題。但員工現在不一定聽，正處在焦躁狀態。”梁經理說。

樂樂頭上直冒汗，工作場地的人很多，心想，這萬一一堆人聚集在一起鬧事可不得了。

一邊讓Cindy幫忙安撫員工，樂樂一邊打開電腦，找了一個員工的薪酬看了一下。不看不知道，一看嚇一跳，薪酬單上的數據和之前講的薪酬方案還真的有不小的差距。

樂樂又急忙打開當時講解薪酬方案的PPT，奇怪怎么算出來的和實際的不同呢？

樂樂越看心里越沒底。其他部門的經理也走過來關切地問樂樂，需要趕緊控制好這個情況，蔓延開就麻煩了。但大家似乎都束手無策。

“要不要趕緊和你師傅說一聲？畢竟這個事情來得太突然。”梁經理建議。

“現在還是不要了，師傅本來事情就多，而且鞭長莫及。我還是自己處理吧。”樂樂還在猶豫不決，總覺得不想麻煩師傅。

而此時，辦公場地里的員工已經開始大聲抱怨：“這是什么事啊，拿到的薪酬和講的完全不同，這點錢讓人怎么活？”各種抱怨“聲聲不息”。

樂樂看著電腦里的薪酬PPT中有一備注，當部門整體目標未達到既定的目標值，會有0.8系數。而記得自己的前任當時在宣講的時候，只顧著激勵員工，沒有把這個內容講出來。可能當時心里只想著團隊肯定達標，所以根本都沒提及。

“這可怎么辦？”樂樂腦門直冒汗，后背都發涼了。

驚慌中，樂樂不得以打電話給師傅。

“師傅，出大事了！”樂樂緊張得不知道該說什么。

“別急，告訴我發生什么事了？”師傅依然很淡定。

“前任做薪酬宣講的時候，漏講了整體目標未達到既定目標的時候有個系數的問題，今天發工資，部分員工拿到薪酬和之前預期差距有點大。現在有的員工在罷工呢，現場狀態有點不好。”樂樂說著說著快哭了。

“你趕緊把有情緒的、罷工的員工轉到會議室去，你再打電話告訴我情況，趕緊！”感覺到師傅也捏了把汗，聲音明顯比平時高了八度。

樂樂似乎突然清醒，覺得需要拿出點“女漢子”的樣子，趕緊叫上兩個同事請員工們到會議室。還遇到一個不肯去會議室的固執員工。“我不去，我要在我的工作區域，去會議室干嗎？”

“我們已經在查原因，等會就給答復。”樂樂匆忙回答。

“我就是不去，我就在座位上等。”員工坐在那里一動不動。

“你又不工作，又找其他同事聊天，那你還不如去會議室。”樂樂著急了。

“我就不去，怎么啦。你們把薪酬弄錯了，我發點牢騷不行啊？”員工理直氣壯地說。

樂樂的臉唰一下紅了，心中確實也有愧，但現在還不能說，心塞。

幸好團隊的經理過來解圍：“去會議室坐一下，透透氣。一個小時后就反饋結果，去吧。”然后一摟對方的腰，一起就去會議室了。樂樂終于松了口氣。

“師傅，員工們去了會議室，我現在要去承認是我們弄錯了嗎？”樂樂很不情愿。

“先把這次涉及薪酬出問題的人員及金額統計一下，看涉及的人員有多少。然后去會議室和這些員工聊一下，了解下他們的情況和期望。多聽少說，員工情緒大很正常，如果沖你發脾氣，你別傷心和害怕。”師傅安慰樂樂。

“好的，師傅。這次的事好大。”樂樂的聲音都發抖了。

“別的什么都別說，趕緊先把這個事處理好。薪酬核算的同事已經在幫忙查了，估計10分鐘后就會有結果。你這邊再檢查一下，千萬要仔細！”師傅繼續很淡定地回應。

樂樂趕緊按照師傅的指引，先查詢了涉及薪酬出問題的人員，共12人，然后趕緊去會議室找員工溝通了解情況并且安撫。

“怎么解決啊？我們等了半個小時了。”有一個性急的員工開了頭。

樂樂趕緊給每個人倒了杯熱水，滿臉堆笑，雖然笑得很勉強。但俗話說伸手不打笑臉人，這水和笑容，讓員工愿意坐下來，心情也平復了一些。

“我就是來解決問題的。你們有什么想法都可以說出來，想罵我也沒問題。”樂樂伸了伸舌頭。

“我們也不想罵什么。說實在的，樂樂，你也知道我們上個月工作有多辛苦，拼死拼活，不就是想多賺一點錢嗎？我連廁所都沒時間上，因為想多做成一個項目。但這拿到的薪酬也太少了。如果按照之前你講的薪酬計算方法，算出來絕對不是這樣。”一員工滿臉怨氣。

“我理解，大家都是出來打工，都想多賺錢，但廁所還是要上，身體更重要。這次薪酬與大家的預期有比較大的差距，還有15分鐘就有結果出來。我想問問大家，如果薪酬確實只有這么多，你們會有什么想法？”樂樂試探地問。

“立刻辭職唄，沒啥留戀的。”一個人斬釘截鐵地說。

“其他同事有什么想法？”樂樂繼續問。

“看看唄，其實這份工作也還不錯啦，只是之前給我們的預期太高了，現在一時還有點接受不了。”也有同事表示還需要了解一下實際情況。

樂樂大概看了一下，有離職苗頭的有5個人。而且樂樂很快察覺到會議室里只有1個同事是帶頭的，其他同事都只是附和者。

“好的，大家還有什么想和我說的，一個一個地告訴我，我會幫大家記錄下來，等會一并解決。”

“沒啥啦，趕緊把薪酬的事搞定就好了。”

樂樂帶著本子，帶上門走出會議室。趕緊給師傅打電話：“師傅，剛才了解到有5個人想離職，其他同事還好。有一個同事是頭兒，如果說通了應該其他同事都好辦。”

“好的，薪酬這邊的結果出來了。涉及的人員有12人，每個人預期和實際薪酬差額大概1000元左右，薪酬組這邊也重新核算了一下，你也再對一下。等會你和用人部門的經理一起和員工說明情況，你的態度很重要。確實是我們人資宣講錯了，一定要誠懇承認，然后準備好離職手續辦理的文檔，如果有要離職的人員，今天就處理完成。”師傅條理清晰地交待了接下來要做的事情。

樂樂整理了一下心情，重新走進會議室。“大家好，關于這個月薪酬的情況，已經核實清楚。按照薪酬制度，每個人收到的薪酬是正確的。而在宣導的過程中，漏說明了一個條件，所以導致大家心理預期和實際不一致，給大家造成的麻煩，我非常對不起。”樂樂低下頭，給大家鞠了一躬，“非常對不起。”樂樂的眼睛紅通通的，眼淚一直在眼眶中打轉，但始終努力不讓眼淚掉下來。

“好的，我們明白了。那就是說我們怎么努力也就拿這么點工資啦？”領頭的同事回了這么一句。

“當然不是！這個項目是公司新開展的項目，所以在項目開展過程中有一個逐步向上發展的過程。請看這張圖，總的趨勢是越來越好的，當然也需要在座各位的努力。”用人部門經理到底是有經驗，連圖都準備好了。

樂樂暗舒一口氣，心想：“幸虧宣講后讓培訓人員都就PPT的內容簽名確認信息。要不這次真不知道該怎么辦才好了。”

“是這樣啊，明白了。經理，給我想5分鐘可以嗎？”領頭的同事回應說。

“其他的同事如果想回工作區域，可以按往常一樣進行工作，但我們有一點要求，今天發生的事情，大家不可以私下討論、閑聊，你們也不用擔心今天自己的這種行為是否會受到處罰，但希望以后不會發生類似的事情。”樂樂很堅決地說出了這些。

一直騷動不安的會議室突然靜得只剩下呼吸聲。

陸續有不少同事離開了會議室返回到工作崗位，只剩下了4個有離職意向的同事還坐在會議室嚴肅地思考著。最終4個同事還是決定以離職結束自己在公司的職業發展。

這場薪酬風波終于結束了，樂樂跑到化妝間大哭了一場，有悔恨、委屈、自責、壓力的釋放等等。樂樂看著鏡子中的自己，覺得自己很傻，怎么一點處理危機情況的方法和意識都沒有。呆坐在桌子前，樂樂傻傻地看著電腦屏幕。

手機響了，是師傅打過來的。還沒等師傅說話，樂樂直接說：“師傅，我錯了，錯得很不應該。”樂樂很不爭氣地又哭了。不想哭，也覺得不應該哭，但淚水還是止不住往下流。

“壓力確實大吧？也真是不容易，第一次碰到這樣的事。但是我還是得說說今天的情況。你覺得這件事自己錯在哪？”師傅雖然語氣柔和但樂樂還是感覺到有壓力。

“從薪酬宣講就開始錯，宣講的時候我在場，但自己也沒發現問題。今天處理事情也不及時，讓事態發展擴大。錯得一塌糊涂。”樂樂很坦率地承認。

“其他方面不說，強調一點，遇到問題真的要及時反饋。今天早上發生這件事的時候，為什么你沒有及時告訴我？等你告訴我的時候，已經有點快失控了。”師傅很生氣。

“師傅，我怕您擔心，而且我覺得應該沒那么嚴重，所以就沒第一時間告訴您。但沒想到事情會發展得那么嚴重。”樂樂很委屈。

“樂樂，我知道你的心意，但這個時候不是考慮這些的時候，萬一今天的事情沒控制住，后果真的不堪設想，都不是你我可以承擔的責任。樂樂，你一定要記得在職場上會報喜也要會報憂。想自己解決問題是好的，但當你無法清楚判斷出自己能否解決問題的時候，一定要及時向上級匯報，盡快找到解決方法才是重要的。解決問題的時機真的很重要。另外對待這種突發事件，你還是要學會慢慢穩，不要亂，頭要冷，心要熱就行。不論事情有多緊急，都先要了解原因，抓住關鍵。你看今天的事情，后來你了解員工的想法，也穩定住了員工情緒，后面是不是容易處理多了？”師傅幫樂樂分析了情況。

“嗯，確實是這樣。剛開始我完全慌了，不知道該怎么辦，頭腦一片空白。我還是太不沉穩了。”樂樂不好意思地說。

“辛苦了一天，趕快下班回去休息一下。”師傅關心地對樂樂說。

晚上回到家里，樂樂覺得今天一天真的是驚心動魄，但收獲又很大。突然回想起師傅的那句話，職場要會報喜也要會報憂。記得之前曾經看到過一篇文章：在職場中很多人都有這樣的想法，什么事都自己攬著，總想自己獨立把事情做好、做圓滿，總想給領導報喜不報憂。但往往事情最后的結果并不像預期的那樣，反而在事情進行的過程中，如果發現了問題或者遇到了困難，及時和領導匯報，把難處向領導反饋，事情反而會處理得更加圓滿。

想著想著，樂樂也進入了夢鄉。

薪酬風波結束之后，樂樂還是一如既往地忙，樂樂的心總是提到嗓子眼，真是一朝被蛇咬，十年怕井繩。薪酬風波的事，讓樂樂的心里一直有點疙瘩，總覺得有點連累師傅。假學歷、薪酬風波幾個事件連續發生，樂樂有點承受不了。

樂樂想，本來看起來的一些小事，最后卻發展擴大。處理時機、處理的方式，各種原因，或者是經驗或者是氣場也不夠，事情總是沒辦法順利解決。樂樂開始思考自己是否真的適合做人力資源工作，心里總在糾結。

但不論怎么說，樂樂也算功過參半，大連項目算是開展起來。回到廣州樂樂也非常努力，師傅的本意是打算通過這些大的鍛煉，直接提樂樂晉升的問題不大，但這些接二連三的事情發生，影響力確實足夠大。樂樂倒是在公司出了名，但晉升的事情也不得不暫時放下。領導們討論的結果是樂樂還得繼續鍛煉，晉升主管的事只得擱淺了。

師傅終于從外地回來了，樂樂覺得自己又有了主心骨，心里舒坦了不少。但很快半個月后又發生了一件事，讓樂樂的小心臟有點承受不起。