第2章　心理咨詢的理論觀點(diǎn)

2.1　復(fù)習(xí)筆記

一、指示的心理咨詢

（一）含義

1概念的提出

湯恩（1944）批判了非指示的心理咨詢（求詢者中心療法），旗幟鮮明地稱自己的觀點(diǎn)是“指示的”，向“非指示的”心理咨詢提出了挑戰(zhàn)。

2概念的含義

（1）湯恩所提出的指示的心理咨詢與非指示的相類似。但他更強(qiáng)調(diào)咨詢者必須具備廣博的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在咨詢過程中的某個時候，給予來訪者（求詢者）以適切的指示，可以起到事半功倍的咨詢效果。

（2）湯恩自己并不認(rèn)為“指示的”這一用語就那么恰當(dāng)。任何偏執(zhí)于一方的做法都是應(yīng)該盡力避免的。

（3）指示的心理咨詢強(qiáng)調(diào)，作為咨詢者，必須掌握各種心理治療體系和精神病理學(xué)知識，并且能熟練掌握各種行之有效的臨床方法和技術(shù)。因?yàn)橹甘镜男睦碜稍儯鳛樽稍儗＜冶仨毘袚?dān)全部的治療責(zé)任。這是與其他心理咨詢不同之處。

（二）基本原理

1對心理學(xué)科學(xué)知識、技術(shù)的整合

（1）根據(jù)湯恩的基本觀點(diǎn)，作為心理咨詢必須整合各種心理學(xué)知識、技術(shù)作為自己的方法論；

（2）指示的心理咨詢重視諸如對意識、無意識、暗示、催眠等精神病理學(xué)現(xiàn)象的研究成果的靈活應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)自我防御和行為的意識傾向，認(rèn)為強(qiáng)化來訪者的自我防御機(jī)能，是心理咨詢的重要內(nèi)容。

2指示的必要性

如果沒有一些指示的心理援助的話，僅依靠來訪者自身則無法求得問題的解決。作為咨詢者應(yīng)該決定心理咨詢的方向，以減少來訪者的試行錯誤，促使來訪者早日獲得自我指示的力量及適應(yīng)社會和現(xiàn)實(shí)的最低能力。

3不適應(yīng)的原因及治療的目的

（1）認(rèn)知能力可能是導(dǎo)致不適應(yīng)的重要原因；

（2）導(dǎo)致不適應(yīng)的感情原因所產(chǎn)生的問題主要有：

①反應(yīng)性感情障礙，發(fā)生的頻率高，治療相對容易；

②體質(zhì)性反應(yīng)或某種習(xí)慣性反應(yīng)障礙。

（3）由于來訪者不能進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，認(rèn)知能力的提高需要咨詢者的具體指示；

（4）在由不適應(yīng)向適應(yīng)轉(zhuǎn)變的整個恢復(fù)過程中，學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)是問題的根本所在。在整個學(xué)習(xí)過程中，咨詢者必須承擔(dān)指導(dǎo)的責(zé)任。

（三）一般技術(shù)

1指示的心理咨詢的過程

（1）信賴關(guān)系的形成

咨詢者與來訪者之間形成相互信賴的關(guān)系非常重要，可以使來訪者能夠無抵抗地接受來自咨詢者的解釋、忠告、勸慰和指示。這種信賴關(guān)系的形成，也是促進(jìn)來訪者行為型學(xué)習(xí)的先決條件。

（2）接納與解脫

咨詢者與來訪者之間信賴關(guān)系形成以后，通過咨詢者的指示學(xué)習(xí)，促使來訪者能從被壓抑的情緒、問題中解脫出來，以接納現(xiàn)實(shí)的、確切的自我。

（3）分析與討論

咨詢者和來訪者就來訪者自身所存在的問題展開討論。在分析和討論中，應(yīng)盡可能地避免主觀性的指責(zé)和批評性的議論。這樣可以使來訪者能自己去提出自身存在的問題，自己去糾正這些問題，從而保有這種自己解決問題的獨(dú)立的能力。

（4）表明新的態(tài)度和問題解決的方法

在給予來訪者自己去解決自身問題的機(jī)會之后，可以向來訪者提供、表明某些新的態(tài)度和解決問題的方法。

（5）制定具體的課題計劃

每周所要解決的問題、內(nèi)容等必須明確。

（6）導(dǎo)入新的人生觀

通過新的人生觀的導(dǎo)入，可以幫助來訪者確立適宜的生活方式和價值觀。

（7）自我控制能力的提高

指示的心理咨詢強(qiáng)調(diào)自我控制能力的培養(yǎng)與基本訓(xùn)練，為此應(yīng)該：

①形成完成某一課題計劃時始終如一的習(xí)慣；

②來訪者傾吐真情；

③選擇目的、制定計劃、以期成功；

④努力使來訪者形成迅速果斷的品質(zhì)；

⑤參加某些游戲或運(yùn)動比賽；

⑥回避某些潛在易發(fā)的沖突；

⑦過有規(guī)律的生活，形成健全的日常生活習(xí)慣。

2暗示、說服和忠告

指示的心理咨詢特別重視暗示、說服和忠告等咨詢技術(shù)的運(yùn)用。這些技術(shù)的根本目標(biāo)，是促進(jìn)適切行為的學(xué)習(xí)和形成。湯恩指出，為了更好地發(fā)揮暗示、說服和忠告的效果，必須掌握以下基本原理：

（1）最小限度地使用

只有來訪者所存在的心理不適應(yīng)癥候需要使用這種方法時才能使用。

（2）不可過早使用

緊急情況時除外，在尚未明確所存在的問題之前，不可使用。

（3）不可頻繁使用

應(yīng)該在非常有必要的時候方可使用。

（4）通過非人格的態(tài)度予以使用

道德的、批判性的、評價的態(tài)度是絕對應(yīng)予以避免的。

（5）讓來訪者分擔(dān)責(zé)任

決定行動過程的主要責(zé)任，應(yīng)由來訪者承擔(dān)。

（6）靈活的語言藝術(shù)

臨床經(jīng)驗(yàn)表明，這種方法、技術(shù)的運(yùn)用需要咨詢者掌握靈活的語言藝術(shù)。

（四）基本原則

湯恩指出，為了更好地實(shí)現(xiàn)咨詢過程的任務(wù)，更有效地使用暗示、說服和忠告等咨詢技術(shù)，就必須堅持以下的基本原則：

1專業(yè)的權(quán)威原則

必須重視咨詢者作為權(quán)威性的存在，以確立咨詢關(guān)系。

（1）咨詢者的容貌儀表、言談舉止的影響力，咨詢時的時間限制和咨詢場面限定等都必須符合一定的規(guī)范；

（2）在整個咨詢過程中，咨詢者必須始終獲得來訪者的充分信賴，以建立對來訪者的權(quán)威意識。

2合理的指示原則

暗示、說服和忠告等必須在符合來訪者的合情合理的范圍內(nèi)進(jìn)行。

（1）暗示、說服和忠告必須限定于問題的解決；

（2）暗示、說服和忠告必須由咨詢者慎重選擇適宜的語詞來進(jìn)行。

3注意力集中的原則

只有在來訪者保持良好的注意力時，才可能取得較好的咨詢效果。

（1）為使來訪者集中注意力，需要幫助來訪者減輕心理抵抗和感情的防御反應(yīng)，采取合理公正的、無批判的態(tài)度向來訪者提供某些暗示、說服和忠告；

（2）為防止注意力分散，與適切的情緒態(tài)度結(jié)合起來使用暗示、說服和忠告等咨詢技術(shù)，必定會提高咨詢效果。

4逆反效果的原則

如果能有效地防止出現(xiàn)逆反心理，可以促進(jìn)咨詢活動的順利展開。

（1）應(yīng)盡量避免向來訪者提出過于苛刻的要求，以避免逆反效果；

（2）不勉強(qiáng)來訪者做某些努力，在一種自然放松的氣氛和狀態(tài)下，反而會達(dá)到意想不到的效果。

5間接的原則

（1）如果能使來訪者感覺這些來自咨詢者的暗示、說服和忠告正是自己所想過的，這樣無疑可以促進(jìn)咨詢的有效開展；

（2）任何強(qiáng)制性的指示，都將造成咨訪雙方之間產(chǎn)生心理緊張，因此應(yīng)注意間接的提示。

6支配的感情原則

（1）暗示、說服和忠告如果能與此時支配來訪者的感情因素相結(jié)合的話，就會收到良好的效果；

（2）違背來訪者的支配感情的暗示、說服和忠告，就無法期待良好的咨詢效果。

二、來訪者中心心理咨詢

（一）來訪者中心心理咨詢的形成與發(fā)展過程

來訪者中心心理咨詢的倡導(dǎo)者，是羅杰斯。

1羅杰斯其人及其理論形成的背景

（1）羅杰斯的觀點(diǎn)

1939年，羅杰斯出版了《問題兒童的臨床治療》，對傳統(tǒng)的指示的心理咨詢或指示療法提出疑問。羅杰斯認(rèn)識到：

①傳統(tǒng)的精神分析療法雖然具有絕對的地位，但也有行不通的地方；

②書本知識和具體應(yīng)用是有差別的，學(xué)校的權(quán)威專家也未必就一定能制定出對病人最佳的治療方案；

③尋求心理援助、問題解決的來訪者往往更能了解自己所受到的挫折經(jīng)歷及其問題癥結(jié)所在。

（2）影響羅杰斯理論形成的直接因素

①弗洛伊德的精神分析理論

傳統(tǒng)的精神分析理論重視對人的無意識的研究，特別是弗洛伊德揭示了人們對現(xiàn)代文化的無意識的渴望、追求及人的復(fù)雜的情緒特質(zhì)，對羅杰斯的理論產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

②新弗洛伊德學(xué)派的理論觀點(diǎn)

霍妮、沙利文等新弗洛伊德學(xué)派，系統(tǒng)地修正了弗洛伊德的思想，認(rèn)為現(xiàn)代人的一切心理障礙都是人的本能需要和社會要求不相適應(yīng)以至失調(diào)的結(jié)果，這些觀點(diǎn)對羅杰斯產(chǎn)生了很大的影響。

③蘭克的意志療法

蘭克認(rèn)為治療的目的主要是鼓勵個體肯定自我，培養(yǎng)其自主的意志，這一觀點(diǎn)成為羅杰斯治療法成立的契機(jī)。

④美國的科學(xué)的心理學(xué)

羅杰斯的理論形成直接受在美國發(fā)展起來的科學(xué)心理學(xué)的影響。

⑤格式塔心理學(xué)

格式塔心理學(xué)強(qiáng)調(diào)人的心理現(xiàn)象是在意識經(jīng)驗(yàn)中所顯現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性或整體性，為“人格理論”的形成奠定了基礎(chǔ)。

⑥美國文化、以人本主義為中心的教育哲學(xué)、社會哲學(xué)和政治哲學(xué)的影響。

（3）“來訪者中心”療法的提出

1942年羅杰斯出版了《心理咨詢與心理療法》，對心理咨詢和心理治療問題進(jìn)行了系統(tǒng)而詳盡的論述，主張在心理咨詢和治療中應(yīng)該采用“非指示”的療法，后改稱“患者中心”或“來訪者中心”療法。

2“來訪者中心”理論的形成及其發(fā)展過程

（1）初期階段

該階段即“非指示的”技法的確認(rèn)。

①與傳統(tǒng)心理咨詢的區(qū)別

對傳統(tǒng)的“指示的”心理咨詢提出疑問，質(zhì)疑其在咨詢關(guān)系中作為治療者或咨詢者的機(jī)能的性質(zhì)和作用問題。

②重視來訪者的感情

羅杰斯特別重視通過對來訪者所表現(xiàn)出來的感情的認(rèn)知和明確化，使來訪者獲得一定程度的滿足。

③對“非指示的”技法的重視

“非指示的”方法是指強(qiáng)調(diào)不向來訪者采取強(qiáng)制的說明和武斷的解釋。強(qiáng)調(diào)“來訪者中心”是指將挖掘來訪者潛在的發(fā)展可能性，促進(jìn)其內(nèi)在心理機(jī)制的恢復(fù)、幫助來訪者自身的發(fā)展作為問題解決的重點(diǎn)。

（2）第二階段

該階段即轉(zhuǎn)向“來訪者中心”。

①開始將注意力集中到來訪者現(xiàn)象的世界

治療和咨詢的中心焦點(diǎn)，應(yīng)該是來訪者內(nèi)心的組合體構(gòu)成。

②獨(dú)自的人格理論的發(fā)展

根據(jù)獨(dú)自的人格理論，羅杰斯將自我概念設(shè)定為重要的理論構(gòu)成概念，認(rèn)為人格的變?nèi)菔窃谛碌慕?jīng)驗(yàn)和自我構(gòu)造間的一致性情況下進(jìn)行的。

③重視咨詢者的咨詢態(tài)度

咨詢重點(diǎn)開始由過去強(qiáng)調(diào)咨詢者的咨詢技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰稍冋叩男袆訛橹行膭恿Φ淖稍儜B(tài)度上來。

④治療過程中來訪者的變化

由于以上的咨詢態(tài)度的原因，咨詢過程中來訪者的變化可以表現(xiàn)為以下幾個方面：

a．體驗(yàn)由過去否定過的態(tài)度；

b．自我概念的再構(gòu)成；

c．評價的內(nèi)在機(jī)能得以發(fā)展。

⑤如果治療有效，就可以促進(jìn)人格的變?nèi)荩⑶颐鞔_了治療過程和人格整合水平之間的關(guān)系。

（3）第三階段

該階段即為了考證咨詢者的機(jī)能而嘗試對精神分裂病患者治療的接近。

①對咨詢者的機(jī)能的考證

強(qiáng)調(diào)并關(guān)注治療過程與人格變?nèi)莸慕Y(jié)合關(guān)系，是羅杰斯理論發(fā)展過程中的巨大進(jìn)步。羅杰斯認(rèn)識到臨床對象主要集中在中產(chǎn)階層以上的局限性，開始嘗試將精力集中在對精神分裂病患者的治療上來，以確認(rèn)在來訪者中心心理咨詢中咨詢者的態(tài)度因素對咨詢過程的影響。

②治療條件的提出

通過咨詢者全身心的積極態(tài)度和努力，就可以促進(jìn)來訪者人格的變?nèi)荨榇吮仨殱M足以下條件：

a．共感的理解；

b．無條件的積極關(guān)注或肯定；

c．一致或真實(shí)性。

③治療過程的概念設(shè)定

更加明確地探討了治療過程與人格整合的標(biāo)準(zhǔn)，提出了“心理療法的過程的概念”。

④機(jī)能完善的人

實(shí)現(xiàn)傾向是生命的驅(qū)動力量，使人更加特異化、更加獨(dú)立、更負(fù)有社會責(zé)任，成為更有效果的、機(jī)能完善（健全）的人。

⑤交朋友小組咨詢活動的展開

從來訪者中心心理咨詢的發(fā)展來看，第四階段應(yīng)該是作為行為科學(xué)發(fā)展的“交朋友小組”咨詢活動的展開。

（二）咨詢治療的原理——人格變?nèi)莸睦碚?/p>

1治療過程中治療者（咨詢者）的原理

（1）咨詢者的治療原因

只要存在以下要素，個體所存在的要求自我實(shí)現(xiàn)和成長的力量就可以得到解放：

①咨詢者個人基本上依據(jù)自身的力量去進(jìn)行的原理從事治療行為，自己也能夠自愿承擔(dān)責(zé)任；

②咨詢者依據(jù)來訪者所持有的對成熟、社會適應(yīng)、獨(dú)立、創(chuàng)造性等的強(qiáng)烈愿望和沖動的原理去行事；

③咨詢者能夠給來訪者提供能自由表現(xiàn)自己的態(tài)度、感情的接納和寬容氣氛；

④咨詢者所附加給來訪者的限制不是對來訪者的態(tài)度的限制，而是對其行為的簡單的制約；

⑤咨詢者在與來訪者面談過程中，能夠較深刻地理解來訪者所表現(xiàn)出來的情緒態(tài)度和反映，而且能夠?qū)⑦@種接納的、理解的態(tài)度充分地使用相應(yīng)方法和技術(shù)反饋給來訪者；

⑥咨詢者最大限度地克制使用違背以上原理的某些表現(xiàn)或行為。

（2）來訪者的治療結(jié)果

治療結(jié)果的最終目標(biāo)，概括為“機(jī)能健全的人”的思想：

①來訪者能夠?qū)阂州^深的、表示某種動機(jī)的態(tài)度和感情表現(xiàn)出來；

②來訪者比以前更能夠意識到自己的行為和態(tài)度，也能夠意識到這一態(tài)度之前自己所排斥的自我的側(cè)面；

③來訪者能夠明確意識并理解到表示動機(jī)的態(tài)度，并能夠接納自我；

④來訪者能夠自己選擇新的、滿意的適應(yīng)目標(biāo)；

⑤來訪者為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，能夠選擇不同的行為方式。

2治療關(guān)系中的態(tài)度條件

羅杰斯在1957年提出“治療過程中人格變?nèi)莸谋匾獥l件”，共列舉了以下六個條件：

（1）兩個人之間保持心理上的接觸；

（2）第一角色稱之為來訪者：處于不一致或不協(xié)調(diào)的狀態(tài)，易受傷害或焦慮不安的狀態(tài)；

（3）第二角色稱之為治療者或咨詢者：在這一關(guān)系中，處于一致的或協(xié)調(diào)的、整合的狀態(tài)；

（4）治療者體驗(yàn)著對來訪者無條件的積極關(guān)注或肯定；

（5）治療者經(jīng)驗(yàn)著與來訪者達(dá)到共感的理解，而且經(jīng)驗(yàn)著的事實(shí)需努力傳達(dá)給來訪者；

（6）來訪者至少能夠最低限度地體驗(yàn)到來自治療者的共感的理解、無條件的積極關(guān)注或肯定。

3人格理論的概述

來訪者中心心理咨詢以羅杰斯的人格理論作為基本的理論依據(jù)。

（1）向人格接近的基本態(tài)度

在羅杰斯看來，個體的主觀的知覺、經(jīng)驗(yàn)和意識的共同構(gòu)成了個體的現(xiàn)象場。每個人的現(xiàn)象場是不同的，個體又是完整的有機(jī)體存在。從這一假說出發(fā)，提出了個體的人格和行動的19個命題。

（2）人格構(gòu)成的基本概念

①人格理論的核心

羅杰斯人格理論的核心是經(jīng)驗(yàn)和自我構(gòu)造，即自我概念：

a．整體的人格

試圖將整體聚焦于人格構(gòu)造上。

b．經(jīng)驗(yàn)

是流動的、變?nèi)莸摹?/p>

c．自我構(gòu)造

包括對個人的特性、人際關(guān)系及其價值規(guī)范化的知覺。

②三個領(lǐng)域

根據(jù)以上人格有兩個構(gòu)造和一個機(jī)能的考慮，可以產(chǎn)生以下三個領(lǐng)域：

a．領(lǐng)域Ⅰ——一致

越是適應(yīng)的人格和能充分發(fā)揮機(jī)能的人，這一部分就會越大，即在現(xiàn)象場中，自己及自我概念與知覺的、內(nèi)藏的經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)協(xié)調(diào)一致的狀態(tài)。這一部分或狀態(tài)越多越大，說明這個人就是比較好地整合、真實(shí)而適應(yīng)的人。作為治療者的治療因素“一致或真實(shí)性”就是為了實(shí)現(xiàn)這一狀態(tài)。

b．領(lǐng)域Ⅱ——歪曲的部分

這是指在自我概念中和經(jīng)驗(yàn)不一致的部分。

c．領(lǐng)域Ⅲ——排斥的部分

這是指在經(jīng)驗(yàn)中和自我概念不一致的部分。

③不一致狀態(tài)的原因

產(chǎn)生自我不協(xié)調(diào)或不一致的狀態(tài)，其根本原因在于價值條件的作用：

a．因?yàn)閮r值條件的作用會使人有選擇地對待自己的經(jīng)驗(yàn)，只接受與價值條件一致的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入意識之中，那些不符合價值條件的經(jīng)驗(yàn)就或被拒之門外，或以歪曲的形式出現(xiàn)；

b．由于價值條件的存在，個人又必須對存在于現(xiàn)象場中的經(jīng)驗(yàn)加以篩選，除去與價值條件相矛盾的、符號化了的經(jīng)驗(yàn)；

c．選擇性知覺可能拒絕或歪曲某些對成長有指導(dǎo)作用的經(jīng)驗(yàn)，從而導(dǎo)致自我概念與經(jīng)驗(yàn)之間的不一致。

④經(jīng)驗(yàn)的三種結(jié)果

任何特定的經(jīng)驗(yàn)有三種結(jié)果，如果后兩種情況出現(xiàn)的話，就必然導(dǎo)致自我的不一致或不協(xié)調(diào)，過分的不一致或不協(xié)調(diào)，就會導(dǎo)致心理的不適應(yīng)、心理適應(yīng)困難，嚴(yán)重的就會造成精神障礙：

a．準(zhǔn)確地符號化于意識之中；

b．歪曲或改造，使之不再對自我結(jié)構(gòu)（自我概念）構(gòu)成威脅；

c．拒絕于意識之外。

4關(guān)于人的本性

羅杰斯認(rèn)為，人類同其他生命有機(jī)體一樣，都具有為了生存、成長和促進(jìn)自身發(fā)展的一種需要或內(nèi)在驅(qū)力；個體對一切經(jīng)驗(yàn)的評價都是以實(shí)現(xiàn)傾向作為參照系的，羅杰斯稱之為“機(jī)體估價過程”；自我實(shí)現(xiàn)的傾向，可以概括為以下三個要點(diǎn)：

（1）自我實(shí)現(xiàn)傾向是人類的一種自我完善的動機(jī)或需要；

（2）個人可以順著自我傾向適當(dāng)?shù)刈杂蛇x擇，因此，即使自我概念與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)不一致而導(dǎo)致適應(yīng)困難時，個人也能自我調(diào)整并恢復(fù)一致或協(xié)調(diào)狀態(tài)；

（3）人類除了天生的自我實(shí)現(xiàn)傾向動機(jī)之外，還有兩種關(guān)懷需要和自尊需要。來訪者中心療法就是以無條件的關(guān)懷和無條件滿足來訪者的自尊需要為基礎(chǔ)的。

（三）來訪者中心心理咨詢的方法

1心理咨詢關(guān)系的“場面構(gòu)成”

“場面構(gòu)成”要在咨詢開始或初期進(jìn)行，向來訪者說明心理咨詢的大體情況，一般能做什么，值得期待什么，來訪者該怎么做，咨詢?nèi)藛T起什么作用等，一般意義上的“場面構(gòu)成”可列舉以下幾種情況：

（1）心理咨詢場所的設(shè)定；

（2）咨詢?nèi)掌凇r間的決定；

（3）提供有關(guān)咨詢費(fèi)用的情報；

（4）咨詢時間的限定；

（5）咨詢內(nèi)容的絕對保密；

（6）向來訪者介紹過去的經(jīng)驗(yàn)中由咨詢所獲得的一般結(jié)論，有時可以提高來訪者的咨詢愿望；

（7）告訴作為咨詢者的責(zé)任和作用；

（8）告訴來訪者在談話時可以自由地表達(dá)自己的感情和意思。

2咨詢上的限定

這也應(yīng)該屬于場面構(gòu)成的問題，是確立咨詢關(guān)系的重要內(nèi)容。

（1）對咨詢者的限定

①責(zé)任的限定

這是作為咨詢者，對來訪者的問題、行為所應(yīng)負(fù)有的責(zé)任范圍的限定。

②感情的限定

對來訪者所表露的情緒、需要等，無論是肯定的還是否定的，都必須無條件地接納。

（2）對來訪者的限定

①時間的限定

一般限定為50分鐘或60分鐘，必須讓來訪者清楚，咨詢者不能一天24小時都陪伴在身旁，來訪者必須有效地使用屬于自己的這一時間來談最要緊的、最關(guān)心的事情。

②攻擊性行為的限定

這主要適應(yīng)于兒童的游戲療法，限制兒童在咨詢室內(nèi)傷害他人或損害物品的攻擊性行為。

3促進(jìn)感情自由表現(xiàn)的技法

（1）感情的接納

感情的接納又被稱為“簡單的接納”。

①無論來訪者是怎樣的態(tài)度、表現(xiàn)怎樣的感情，咨詢者都能夠接納它，并集中聚焦于來訪者的內(nèi)部感情，在共同感受體驗(yàn)中促進(jìn)來訪者的自我探求和自我表現(xiàn)；

②咨詢者應(yīng)該沉著、冷靜、溫和地傾聽來訪者的傾吐并時而進(jìn)行回應(yīng)；

③咨詢者還應(yīng)該充分利用包含于話語中的非語言的表現(xiàn)側(cè)面（如表情、動作和態(tài)度等）施以影響。

（2）感情的反射

咨詢者對來訪者所表明的感情能夠理解并以相應(yīng)的形式反饋給對方。

（3）內(nèi)容、問題的重復(fù)

是指對來訪者所敘述的問題，說出的語句給予重復(fù)和復(fù)述。這樣可以讓來訪者知道咨詢者正在認(rèn)真地傾聽自己的談話，同時也表明了某種程度的共鳴和理解。

（4）感情的明確化

在咨詢過程中，來訪者有時未必都能明確表明自己的感情和態(tài)度，詢者應(yīng)該盡可能地將來訪者所表現(xiàn)出來的感情、態(tài)度理出頭緒來，使其明了化。

（5）非指示的引導(dǎo)

咨詢者可以用一些適切的、非指示的引導(dǎo)語言促使來訪者能更積極地表明問題。

（四）咨詢過程的特征及過程概念

1咨詢過程的特征

咨詢過程如果能滿足上述的“咨詢條件”，來訪者的變化就可以表現(xiàn)為以下特征：

（1）來訪者能夠自由地表現(xiàn)自己的感情；

（2）這一感情，與自己以外的東西相比，有關(guān)“自己”的東西增多；

（3）自己的感情與知覺的對象逐次分化，并能夠辨別；經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚋訙?zhǔn)確地象征化；

（4）來訪者所表現(xiàn)出來的感情中，有關(guān)自己的經(jīng)驗(yàn)和自我概念不一致的東西增多；

（5）不一致的威脅可以在意識中經(jīng)驗(yàn)到；

（6）過去所排斥的、歪曲的感情，現(xiàn)在能夠在意識中充分經(jīng)驗(yàn)之；

（7）自我概念能夠同化、接納過去所排斥的、歪曲的及意識到的經(jīng)驗(yàn)，并再構(gòu)成之；

（8）由自我構(gòu)造的再構(gòu)成，自我概念逐次與經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)一致，防衛(wèi)機(jī)制也減少；

（9）來訪者不再感到威脅，逐次體驗(yàn)到來自咨詢者無條件的積極關(guān)注和好意的尊重；

（10）開始感受到無條件的好意的自我尊重；

（11）能夠經(jīng)驗(yàn)到評價自己自身的主體；

（12）逐次能根據(jù)生活主體經(jīng)驗(yàn)的價值過程做出反應(yīng)。

2心理咨詢的過程概念

（1）羅杰斯將治療過程中所產(chǎn)生的人格改變現(xiàn)象理解為一個連續(xù)體，人的這一改變是由固定向變化性、固板構(gòu)造向流動性、靜止向過程的一個連續(xù)的改變；

（2）過程概念被更加詳細(xì)地論述后稱為過程尺度，這一尺度分為7個主要階段，每一階段各由7條線構(gòu)成，如表2-1所示：

表2-1  過程尺度的內(nèi)容

（3）來訪者中心心理咨詢的過程中，人格的改變主要表現(xiàn)在自我概念和對自我的經(jīng)驗(yàn)方式這兩方面，人格的改變最終引起行為的變化。