第4章　文化差異

1概述一國(guó)文化可能影響在該國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)的成本的理由，并舉例說(shuō)明。

答：文化是一群人所共同擁有的、為生存而設(shè)計(jì)構(gòu)建的一種價(jià)值觀和準(zhǔn)則的體系。一國(guó)的價(jià)值觀體系和道德準(zhǔn)則會(huì)影響在該國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)的成本，而價(jià)值觀體系和道德準(zhǔn)則的決定因素有社會(huì)結(jié)構(gòu)、宗教和教育等。

（1）社會(huì)結(jié)構(gòu)對(duì)商務(wù)活動(dòng)成本的影響

在英國(guó)，階級(jí)之間的差異和階級(jí)之間相對(duì)缺乏流動(dòng)性，導(dǎo)致了階級(jí)意識(shí)的產(chǎn)生。這種階級(jí)意識(shí)表現(xiàn)為中上層管理人員與勞工之間傳統(tǒng)的敵意。長(zhǎng)期以來(lái)的相互對(duì)抗和缺乏尊重，使得許多英國(guó)公司管理層與工人之間很難形成合作，并產(chǎn)生較多的產(chǎn)業(yè)糾紛。這些往往會(huì)導(dǎo)致在英國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)的成本提高。

（2）宗教對(duì)商務(wù)活動(dòng)成本的影響

日本是一個(gè)受儒教倫理熏陶的國(guó)家，日本汽車公司與它們的部件供應(yīng)商之間的緊密聯(lián)系是信任和相互負(fù)責(zé)的結(jié)合促成的，這些緊密聯(lián)系使得汽車公司和它們的供應(yīng)商在一系列問(wèn)題上能相互合作，包括存貨減少、質(zhì)量控制和汽車設(shè)計(jì)等，這些都能降低從事商務(wù)活動(dòng)的成本。

（3）教育對(duì)商務(wù)活動(dòng)成本的影響

近年來(lái)，大量信息技術(shù)的工作崗位流向印度，部分原因就是印度涌現(xiàn)了足夠數(shù)量的訓(xùn)練有素的工程師，而這恰恰是印度教育制度的一個(gè)產(chǎn)物。如果選擇一個(gè)教育制度差、無(wú)法提供熟練勞動(dòng)力的國(guó)家則會(huì)增加培訓(xùn)的成本。

2你認(rèn)為在一個(gè)伊斯蘭國(guó)家從事商務(wù)活動(dòng)與在美國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)是否有所不同。如果不同的話，請(qǐng)問(wèn)有何不同？

答：伊斯蘭國(guó)家和美國(guó)之間存在的文化差異，導(dǎo)致在這兩個(gè)國(guó)家從事商務(wù)活動(dòng)有所不同。

（1）在這兩個(gè)國(guó)家之間，婦女的作用、正確的禮儀（例如，不用左手遞東西這種小事情）、節(jié)日、飲酒、用餐的方式都不同，例如，在與穆斯林進(jìn)行商務(wù)會(huì)議時(shí)，對(duì)他們?yōu)樽雒咳斩\告而導(dǎo)致會(huì)議中斷的行為應(yīng)理解。

（2）根本的哲學(xué)觀和商務(wù)原則也不同。在伊斯蘭國(guó)家，穆斯林是上帝財(cái)富的管家，而不是所有者，他們更能仔細(xì)地利用資源，從而很少放棄或把東西賣給一個(gè)不履行同樣管家義務(wù)的人，各方關(guān)系中對(duì)于公平的重視意味著過(guò)于追求自身利益可能不被認(rèn)可。打破協(xié)議，即使在技術(shù)上和法律上是允許的，也是不合適的。

（3）最后，在有些伊斯蘭國(guó)家，利息不僅關(guān)乎宗教原則，而且已被納入法律禁止范圍。所以在與伊斯蘭國(guó)家簽協(xié)議時(shí)，協(xié)議的用字一定要仔細(xì)，利潤(rùn)的分成不要被當(dāng)成是“支付利息”。

3一個(gè)國(guó)家的主流宗教或倫理體系的差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)有何影響？

答：宗教可以定義為具有神圣意義的共同信仰和儀式。倫理體系是指一整套道德準(zhǔn)則或價(jià)值觀，借以引導(dǎo)和規(guī)范行為。宗教對(duì)商務(wù)活動(dòng)最重要的影響主要在于：一是不同的宗教所蘊(yùn)涵的對(duì)工作和企業(yè)家精神的看法；二是宗教倫理對(duì)一國(guó)商務(wù)活動(dòng)成本的影響程度。

（1）信仰新教的西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)人應(yīng)該努力工作并不斷積累財(cái)富，同時(shí)不要沉溺于世俗享樂(lè)去消耗財(cái)富，而應(yīng)該把財(cái)富用于投資和擴(kuò)大再生產(chǎn)，這對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)有促進(jìn)作用；而信仰印度教的教徒認(rèn)為個(gè)人價(jià)值不應(yīng)該按其所擁有的物質(zhì)來(lái)判斷，因此并不鼓勵(lì)追求財(cái)富的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，這會(huì)限制國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。

（2）在信仰儒教的國(guó)家中從事商務(wù)活動(dòng)，將會(huì)極大地降低商務(wù)活動(dòng)成本，因?yàn)樵谌褰涛幕校摇⑿拧⒘x是三條核心價(jià)值觀，這會(huì)減少違反合同的概率。而在信仰伊斯蘭教的國(guó)家提供金融服務(wù)，則要遵從伊斯蘭教禁止支付或收受利息的經(jīng)濟(jì)原則，從而增加國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成本。

4選擇兩個(gè)文化明顯不同的國(guó)家，比較這兩個(gè)國(guó)家的文化，然后指出文化差異如何影響：（1）在每個(gè)國(guó)家從事商務(wù)活動(dòng)的成本；（2）這個(gè)國(guó)家未來(lái)可能的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；（3）商務(wù)實(shí)踐。

答：對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答主要基于學(xué)生所選的國(guó)家和對(duì)所選國(guó)家的了解。希望學(xué)生能從價(jià)值觀、準(zhǔn)則、社會(huì)結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言和教育等文化維度來(lái)描述這兩個(gè)國(guó)家，同時(shí)比較它們?cè)谶@些維度中的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。從文化各個(gè)維度的不同研究對(duì)在每個(gè)國(guó)家從事商務(wù)活動(dòng)成本的不同、國(guó)家未來(lái)可能的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同和商務(wù)實(shí)踐的不同，將能很好地回答這個(gè)問(wèn)題。下面以美國(guó)和尼泊爾的例子來(lái)說(shuō)明。

在美國(guó)，個(gè)人是社會(huì)組織的基本單位，這不僅反映在社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)組織中，而且也反映在社會(huì)和商務(wù)活動(dòng)中人們?nèi)绾慰创约汉退酥g的相互關(guān)系。在美國(guó)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就是通過(guò)崇尚“能吃苦耐勞的個(gè)人主義”和企業(yè)家精神來(lái)表達(dá)的，因此，在美國(guó)存在大量的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。美國(guó)的階級(jí)制度并不算嚴(yán)格，并且流動(dòng)性也很大。美國(guó)是一個(gè)以信新教為主的國(guó)家，因此，美國(guó)崇尚市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)很重視教育，發(fā)展到今天已有2600多所頒發(fā)學(xué)士、碩士和博士學(xué)位的四年制大學(xué)。

在尼泊爾，印度教是其信奉的主要宗教。而從傳統(tǒng)上看，印度教也支持印度的種族等級(jí)制度，因此，尼泊爾的階級(jí)制度比美國(guó)的更嚴(yán)格，并且流動(dòng)性也不如美國(guó)的大。20世紀(jì)90年代初起，尼泊爾開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)為導(dǎo)向的自由經(jīng)濟(jì)政策，但由于政局多變和基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，收效不彰。在尼泊爾，全國(guó)只有5所大學(xué)。

（1）文化差異如何影響兩個(gè)國(guó)家的商務(wù)成本：

由于尼泊爾對(duì)教育的重視程度相對(duì)不高，因此在尼泊爾從事商務(wù)活動(dòng)，人才相對(duì)稀缺，再加上基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，在尼泊爾從事商務(wù)活動(dòng)的成本要大于在美國(guó)的成本。

（2）兩個(gè)國(guó)家未來(lái)可能的經(jīng)濟(jì)發(fā)展：

美國(guó)由于崇尚市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)家精神，鼓勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)，因此，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)具有很大的活力，可以持續(xù)向前發(fā)展。此外，美國(guó)的階級(jí)制度不嚴(yán)格，這樣能更激勵(lì)廣大民眾從事以創(chuàng)新為主的商務(wù)活動(dòng)。尼泊爾由于政局多變，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，貧困人口比例大等原因，經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況不容樂(lè)觀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年至2005年各種在尼泊爾項(xiàng)目的外援協(xié)議金額總計(jì)達(dá)930億盧比（約合12.6億美元）。在未來(lái)，尼泊爾可能還是會(huì)繼續(xù)發(fā)展農(nóng)業(yè)，同時(shí)增加工業(yè)的GDP比重，但這是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

（3）兩個(gè)國(guó)家的商務(wù)實(shí)踐：

在尼泊爾從事商務(wù)活動(dòng)，要特別注重當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)禮儀。例如，尼泊爾有一種傳統(tǒng)的合十伸舌禮，當(dāng)賓主相遇時(shí)，雙方首先應(yīng)各自雙手合十，并極有禮貌地相互問(wèn)好，然后各自伸出舌頭，以表真誠(chéng)；而美國(guó)人與客人見(jiàn)面時(shí)，一般都以握手為禮。他們習(xí)慣手要握得緊，眼要正視對(duì)方，微弓身。此外，在進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)，對(duì)于尼泊爾的點(diǎn)頭和搖頭，分別是表示“不同意”和“同意”，這不僅與美國(guó)也與大部分人的習(xí)慣不同。在與美國(guó)人進(jìn)行商務(wù)會(huì)餐時(shí)，美國(guó)人不喜歡在餐盤里剩食物，認(rèn)為這是不禮貌的。

5重讀“國(guó)家聚焦”專欄中的文章“土耳其的伊斯蘭資本主義”，然后回答以下問(wèn)題：

（1）你在伊斯蘭國(guó)家的價(jià)值觀中有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)商業(yè)的敵意？

（2）開(kāi)塞利周邊地區(qū)所出現(xiàn)的現(xiàn)象使我們對(duì)伊斯蘭教和商業(yè)活動(dòng)之間的關(guān)系有了哪些了解？

（3）伊斯蘭教有關(guān)商業(yè)的價(jià)值理念對(duì)諸如土耳其這樣的國(guó)家加入全球經(jīng)濟(jì)體有何影響？

答：（1）伊斯蘭的許多經(jīng)濟(jì)原則都是贊同自由的創(chuàng)業(yè)精神的，“與他人公平、公正地進(jìn)行交易”就是其中的一條。《古蘭經(jīng)》中贊同自由經(jīng)商和通過(guò)貿(mào)易與商業(yè)贏得合法的利潤(rùn)。對(duì)私有財(cái)產(chǎn)權(quán)利的保護(hù)也體現(xiàn)在伊斯蘭教教義里，雖然伊斯蘭教斷定所有財(cái)產(chǎn)都是真主的恩惠，真主創(chuàng)造并擁有一切。那些擁有財(cái)產(chǎn)的人被看成是受托人，當(dāng)然不是西方意義上的財(cái)產(chǎn)所有人。作為受托人，他們有權(quán)接受產(chǎn)自該項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的利潤(rùn)，但必須以一種正當(dāng)?shù)摹?duì)社會(huì)有利的、節(jié)儉的方式來(lái)管理財(cái)產(chǎn)。

（2）從開(kāi)塞利糖果廠的例子可以看出，伊斯蘭教徒不反對(duì)商業(yè)活動(dòng)，但更傾向于與穆斯林進(jìn)行商業(yè)往來(lái)。此外，在商務(wù)活動(dòng)中，伊斯蘭教徒主張商業(yè)機(jī)會(huì)是平等的，這反映出伊斯蘭教十分關(guān)注社會(huì)的公正，伊斯蘭教批評(píng)通過(guò)剝削別人賺取利潤(rùn)。從對(duì)工作場(chǎng)所婦女作用的傳統(tǒng)態(tài)度和該地區(qū)很低的婦女就業(yè)率可以知道，信仰伊斯蘭教的婦女很少參與商業(yè)活動(dòng)。

（3）伊斯蘭教有關(guān)商業(yè)的價(jià)值理念對(duì)諸如土耳其這樣的國(guó)家加入全球經(jīng)濟(jì)體有積極的促進(jìn)作用。由于許多批評(píng)者擔(dān)心伊斯蘭和西方的資本主義可能不太容易融合，因此阻撓土耳其的加入。而事實(shí)上，土耳其有關(guān)商業(yè)的價(jià)值理念與西方的資本主義不存在嚴(yán)重的沖突，這樣便可消除批評(píng)者的疑慮。

6重讀“管理聚焦”專欄中的文章“DMG在上海”，然后回答以下問(wèn)題：

（1）為什么你認(rèn)為在中國(guó)培育關(guān)系和關(guān)系網(wǎng)很重要？

（2）DMG的經(jīng)歷為我們?cè)谥袊?guó)做生意提供了什么經(jīng)驗(yàn)？當(dāng)一個(gè)企業(yè)遵紀(jì)守法而不是像丹·明茨那樣繞開(kāi)法規(guī)另覓捷徑時(shí)，后果將如何？

（3）在中國(guó)利用關(guān)系網(wǎng)來(lái)辦事時(shí)，將導(dǎo)致什么樣的倫理問(wèn)題？對(duì)一個(gè)致力于追求高道德標(biāo)準(zhǔn)的西方企業(yè)限制其利用關(guān)系網(wǎng)，你有什么建議？

答：（1）互相施惠就像粘合劑，會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地織就網(wǎng)絡(luò)。如果這些人情沒(méi)有回報(bào)，即受惠方?jīng)]有做出回應(yīng)，那么違規(guī)者的聲譽(yù)就會(huì)敗壞，他今后也很難指望這個(gè)關(guān)系提供幫助了。所以，社會(huì)約束所隱含的威脅通常足以保障施惠能夠得到回報(bào)，人情是會(huì)還的，關(guān)系會(huì)得到尊重。一個(gè)社會(huì)如果缺乏法律手段來(lái)修正諸如違反商業(yè)協(xié)定的錯(cuò)誤，那么，要在中國(guó)建立長(zhǎng)期的商業(yè)關(guān)系，解決商業(yè)糾紛，關(guān)系就成為一個(gè)重要的機(jī)制。

（2）DMG的經(jīng)歷對(duì)我們最直接的經(jīng)驗(yàn)是，在中國(guó)做生意要適應(yīng)中國(guó)的文化傳統(tǒng)。儒教對(duì)中國(guó)的影響根深蒂固，而儒教倫理是guanxi（關(guān)系）這個(gè)概念的核心。因此在中國(guó)一定要注重培育關(guān)系和關(guān)系網(wǎng)。更為深層次的經(jīng)驗(yàn)就是要在對(duì)外投資中要適應(yīng)不同的文化差異，本土化策略才能更好地開(kāi)辟東道國(guó)市場(chǎng)。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)遵紀(jì)守法而不是像丹·明茨那樣繞開(kāi)法規(guī)另覓捷徑時(shí)。在我國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)的監(jiān)管還不完善的情況下，可能會(huì)相較與利用關(guān)系的公司開(kāi)辟市場(chǎng)受阻，發(fā)展較為緩慢。但是隨著我國(guó)法律法規(guī)的不斷完善，監(jiān)管力度不斷加大，市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步加強(qiáng)。遵紀(jì)守法的企業(yè)將會(huì)更加受到青睞。

（3）在中國(guó)利用關(guān)系網(wǎng)來(lái)辦事時(shí)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)增加尋租成本，產(chǎn)生不公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)一步地，還會(huì)導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生，政府官員做出有悖道德，損害公民利益的決定。

對(duì)一個(gè)致力于追求高道德標(biāo)準(zhǔn)的西方企業(yè)限制其利用關(guān)系網(wǎng)。可以從正反兩個(gè)面分析。首先，guanxi （關(guān)系）是中國(guó)文化的一部分，任何西方企業(yè)來(lái)中國(guó)進(jìn)行投資都需要了解并尊重東道國(guó)的文化差異，這樣有利于本公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展。例如，西方企業(yè)可以為東道國(guó)做一些公益事業(yè)，獲得當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)同，這不僅不違反道德而且也獲得了與當(dāng)?shù)卣牧己煤献麝P(guān)系。從反方面分析，嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)能決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，限制利用關(guān)系網(wǎng)有利于維護(hù)公司積極的形象。因此，企業(yè)可以從其他方面，例如，提高產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量來(lái)更好發(fā)展本公司業(yè)務(wù)。