第三節　社會工作的要素

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1關于社會工作要素的說法，正確的是（　  ）。[2015年真題]

A．社會工作價值觀是通過社會工作專業教育養成的

B．社會工作者的素質、經驗和能力直接影響服務成效

C．社會工作服務對象就是社會中需要幫助的貧困人群

D．助人活動是社會工作者向服務對象提供的單向支持活動

【答案】B

【解析】社會工作者是社會工作的基本要素。社會工作者是接受一定的專業教育或培訓、從事職業化社會服務的人。社會工作者的素質、能力和經驗直接影響著社會工作的進程和成效。A項，社會工作價值觀是通過專業教育形成的，也是在服務實踐中養成的；C項，社會工作的服務對象不僅包括在生活上遇到困難、自己難以解脫的個人，貧困和成員關系嚴重失調的家庭，也包括陷入困境的社會群體以及內部關系不佳、缺乏發展活力的社區；D項，助人活動是雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續互動。

2隨著社會的進步和社會制度的發展，社會工作對象的范圍和性質也在變化。下列人群中，屬于社會工作擴大對象的是（　　）。[2010年真題]

A．貧困者

B．殘疾人

C．孤寡老人

D．社會公眾

【答案】D

【解析】隨著社會的發展，社會工作的對象在不斷擴大，它已經不再只是包括社會上公認的困難群體，而是可能涉及所有社會成員。社會工作不但面對困難群體進行社會服務，而且也面對社會進行公共服務。這樣，社會公眾也就成了社會工作的服務對象。

3老伴去世半年后，李奶奶仍難以走出失去老伴的悲痛，經常自責，情緒十分低落。鑒于李奶奶目前的狀態，社會工作者對李奶奶進行了哀傷輔導。在上述服務中，社會工作者扮演的角色主要是（　　）。[2015年真題]

A．治療者

B．關系協調者

C．倡導者

D．資源籌措者

【答案】A

【解析】治療者是社會工作者最主要的角色之一。治療是指當某些服務對象因貧困、離婚、吸毒和藥物依賴、犯罪和違法行為等原因而使自己的行為發生偏離時，社會工作者就要幫助服務對象發現自己行為的問題，重塑其行為，以及對他們的行為進行矯正，以幫助他們建立正確的行為方式和生活方式。題中，社會工作者對李奶奶做的哀傷輔導是對她進行心理及情緒上的治療，以促使其恢復正常的生活狀態。

4社會工作將幫助有需要的人、服務社會困難群體、促進社會福利和社會公正作為自己行動的目標，這說明社會工作的靈魂是（　　）。[2013年真題]

A．專業價值觀

B．專業助人技巧

C．服務對象利益

D．專業助人過程

【答案】A

【解析】社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。價值觀是社會工作的靈魂，只有在牢固地為他人服務的價值觀的指導下，社會工作者才會自覺地、持久地開展工作，才會盡最大可能去幫助他人。

5某新建小區居民之間互不認識，對社會工作服務也缺乏了解，項目推進遇到了困難，新入職的社會工作者小王感到力不從心。對此，小王主要需要提升的是（　　）。[2016年真題]

A．提供服務和干預的能力

B．促進和使能的能力

C．溝通和建立關系的能力

D．評估和計劃的能力

【答案】C

【解析】社會工作者的核心能力包括：①溝通與建立關系的能力；②促進和使能的能力；③評估和計劃的能力；④提供服務和干預的能力；⑤在組織中工作的能力。其中，溝通與建立關系的能力是指社會工作者要同服務對象建立專業關系，同機構成員及其他機構建立工作關系，并發展和維護這種關系，以推進社會服務。題中，小王需要提升和小區居民之間溝通和建立關系的能力。

6下列各項中，（　　）是社會工作的構成要素之一。

A．專業方法

B．個人信仰

C．宗教信仰

D．社會工作目標

【答案】A

【解析】社會工作要素構成包括服務對象、社會工作者、價值觀、專業方法和助人活動等。通過各種要素的聯結，社會工作者綜合利用各種能力，實現著服務有需要群體、服務社會的功能。

7關于社會工作者，下列描述錯誤的是（　  ）。

A．是助人行動的主體

B．只是指單個的社會工作者

C．不只是一個個體概念，也是一個團隊概念

D．他們的素質、能力和經驗直接影響工作成效

【答案】B

【解析】社會工作者是接受一定的專業教育或培訓、從事職業化社會服務的人。它不只是一個個體概念，同時也是一個團隊概念。在社會工作過程中，社會工作者通過了解、評估服務對象的困難與需要，去設計和實施助人活動，通過與對方的相互配合與合作，達到助人目的。在這個過程中，社會工作者是助人行動的主體，設計并引導助人過程的進行，其素質、能力和經驗直接影響著社會工作的進程和成效。

8下列各項中，不屬于社會工作者向服務對象提供的服務的是（　  ）。

A．提供心理輔導

B．提供學習機會

C．提供物質幫助

D．提供勞務服務

【答案】B

【解析】社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供物質幫助和勞務服務，也包括提供心理輔導，還包括政策信息的提供。

9社會工作者面對服務對象（受助者）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，這體現社會工作者發揮（　　）角色。

A．支持者

B．倡導者

C．行政管理者

D．政策影響者

【答案】A

【解析】社會工作者面對服務對象（受助者）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難、自我決策，即“助人自助”。因此，社會工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創造條件使服務對象自立或自我發展。

10大學生小季有較嚴重的情緒困擾和社交問題。社會工作者小秦在運用心理社會治療模式對其進行輔導的同時，還推薦并指導小季閱讀人際交往方面的書籍，學習溝通技巧。小秦除了扮演治療者的角色之外，還扮演了（　　）的角色。

A．服務提供者

B．倡導者

C．支持者

D．關系協調者

【答案】C

【解析】社會工作者作為社會角色之一的支持者是指社會工作者面對服務對象（受助者）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難、自我決策，即“助人自助”。因此，社會工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創造條件使服務對象自立或自我發展。題中，小秦不但對小季進行心理輔導，而且推薦書籍，鼓勵他自我調節和提高，正是扮演了支持者的角色。

11在社會工作者的主要角色中，支持者是（　  ）。

A．社會工作者要向服務對象提供服務

B．社會工作者直接向服務對象提倡某種行為

C．社會工作者應該幫助人爭取所需要的資源以支持服務對象

D．激發服務對象的能力和克服困難的信心，使二者良性互動，從而更好、更有效地解決問題

【答案】D

【解析】支持者的角色并不是要放棄提供服務，而是要激發服務對象的能力和克服困難的信心，使二者良性互動，從而更好地、更有效地解決問題。增強服務對象權能是社會工作者支持者角色的重要職責。

12對社會工作者作為政策影響人角色的理解準確的是（　  ）。

A．制定政策

B．影響政策

C．決定政策

D．宣傳政策

【答案】B

【解析】當社會工作者在服務過程中發現某些問題具有普遍性時，就應該向有關政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會問題的再次發生和減緩社會問題。在這種情況下，社會工作者就扮演著政策影響者的角色。社會工作者對適時地制定和改善社會政策負有一定責任。

13社會工作的價值觀念是利他主義，即以幫助他人、服務于他人、（　  ）和社會公正為自己行動的目標。

A．促進社會發展

B．促進經濟發展

C．促進社會福利

D．保證社會穩定

【答案】C

【解析】社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念，是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。

14（　　）是社會工作者區別于一般助人者的明顯之處。

A．服務對象

B．社會工作者

C．價值觀

D．專業助人方法

【答案】D

【解析】社會工作是專業的助人活動，助人方法作為達到助人目的的手段和措施，在服務過程中占有十分重要的地位。專業的助人方法是現代社會工作的核心組成部分。專業助人方法是社會工作者的基本功，也是社會工作者區別于一般助人者的明顯之處。

15在社會工作的基本要素中，最核心的部分是（　  ）。

A．服務對象

B．助人活動

C．社會工作者

D．專業助人方法

【答案】B

【解析】助人活動是社會工作者依據其價值觀利用專業方法向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象的互動及合作的過程，它是社會工作的外在表現。助人活動是社會工作最核心的部分，沒有助人活動將各種要素連接起來就沒有社會工作。

16服務對象因本身技能的問題或社會制度安排方面的原因而深陷不利處境，社會工作者要有能力把他們從不利處境中解脫出來，這就需要社會工作者有（　　）。

A．溝通與建立關系的能力

B．促進和使能的能力

C．評估和計劃的能力

D．提供服務和干預能力

【答案】B

【解析】服務對象因本身技能的問題或社會制度安排方面的原因而深陷不利處境，社會工作者要有能力把他們從不利處境中解脫出來，這就需要社會工作者有促進和使能的能力。這里說的促進是指促進服務對象的改變，使能是要使服務對象有能力去應對問題，這包括要協助服務對象改善其生活機會，要向其提供建議和挖掘其潛能等。

二、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）

1關于社會工作要素的說法，正確的有（　  ）。[2014年真題]

A．社會工作的專業助人方法主要指在實際工作中使用的一般方法

B．社會工作者是助人行動的主體，引導助人過程的進行

C．在專業價值觀指導下，社會工作者會自覺、持久地開展工作

D．服務對象的存在是社會工作專業服務得以發生的基本前提

E．助人活動是社會工作者為服務對象解決困難的單向支持行動

【答案】BCD

【解析】A項，社會工作的助人方法不只是指在實際工作中所使用的一般方法，而且指社會工作群體在長期的助人實踐中形成的、經過實踐檢驗行之有效的做法，它們作為一種知識被社會工作者共享，并有效地支持著社會工作者的實踐。E項，對于助人活動，不能將其簡單地理解為社會工作者對服務對象的單向支持，即認為它只是指社會工作者簡單地提供幫助的活動。實際上，助人活動是雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續互動。在助人活動中，社會工作者經過分析求助者或服務對象的問題，選擇科學的、合適的方法提供服務。

2根據助人自助的理念，在某個家庭面臨貧困時，社會工作者的服務內容包括（　　）。[2010年真題]

A．幫助該家庭分析導致貧困的原因，并提升社會工作者的專業實務素養

B．協助該家庭形成應對貧困的策略，并掌握好緩解壓力的方法

C．配合該家庭采取應對貧困的行動，并協助其認識家庭自身的潛能

D．鼓勵該家庭看到行動的成效，并提出社會工作者的后續服務方向

E．為該家庭提供一切經濟援助

【答案】ABCD

【解析】助人活動是社會工作者和服務對象雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續互動。在助人活動中，社會工作者經過分析求助者或服務對象的問題，選擇科學的、合適的方法提供服務；而受助者則根據自己的需要和對來自社會工作者的幫助行為的理解而作出反應。在這種互動過程中，雙方互相理解對方的行動，相互合作，共同去實現克服困難、解決問題的目標。ABCD四項都反映了社會工作者和服務對象間的互動關系。

3下列關于社會工作服務對象的描述，正確的有（　  ）。

A．服務對象是社會工作的基本要素

B．服務對象包括在生活上遇到困難、自己難以解脫的個人

C．服務對象包括貧困和成員關系嚴重失調的家庭

D．服務對象是社會工作者間接服務或幫助的對象

E．服務對象包括陷入困境的社會群體以及內部關系不佳、缺乏發展活力的社區

【答案】ABCE

【解析】服務對象是社會工作者直接服務或幫助的對象，是物質上、精神上、社會關系上遇到困難、需要社會工作者提供幫助的個人或群體。社會工作的服務對象不但包括在生活上遇到困難、自己難以解脫的個人，包括貧困和成員關系嚴重失調的家庭，也包括陷入困境的社會群體以及內部關系不佳、缺乏發展活力的社區。

4社會工作對象的擴大表現為（　  ）。

A．從幫助物質生活上最困難的人逐步擴展到所有基本生活遇到困難的人

B．從貧困的個體和家庭到有問題、欠發展的社區

C．從發達國家到發展中國家

D．從農村到城市

E．從困難民眾到一般公眾

【答案】ABE

【解析】隨著社會問題的復雜化、社會進步和社會福利制度的發展，社會工作的對象也在擴大。主要表現為：①從幫助物質生活上最困難的人逐步擴展到所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人；②從貧困的個體和家庭到有問題、欠發展的社區；③從困難民眾到一般公眾。

5下列各項中，屬于社會工作擴展對象的有（　　）。

A．孤寡老人

B．成員關系出現問題的家庭

C．因退休而陷入孤獨的老人

D．學業遭遇困境的學生

E．心理壓力過大、出現精神障礙的人士

【答案】BCDE

【解析】社會工作擴展的對象包括：①一些成員關系出現問題的家庭；②某些在學業上遭遇困境的學生；③受到虐待的婦女；④因為退休而陷入孤獨的老人；⑤心理壓力過大、出現精神障礙的人士等。社會工作的對象已經擴大到遇到困難而陷入危機狀態的人群。

6社會工作的直接服務角色可分為（　  ）。

A．治療者

B．倡導者

C．行政管理者

D．服務提供者

E．資源籌措者

【答案】ABD

【解析】社會工作者的角色分為：①直接服務角色，包括服務提供者、治療者、支持者、協調者、倡導者；②間接服務角色，包括行政管理者、資源籌措者、政策影響者。③合并角色。

7在工作過程中，社會工作者的重要基本角色之一就是服務提供者。關于“服務”，下列表述正確的有（　　）。

A．是平等的，而不是基于憐憫的

B．可能是直接的，也可能是間接的

C．必須是社會工作者個人可以實現的

D．不是簡單的體力勞動，而常常是復合型的

E．包括心理輔導

【答案】ABDE

【解析】AE兩項，社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務包括：①提供心理輔導；②提供物質幫助和勞務服務；③提供政策信息。社會工作者提供的服務不是簡單的給予，而是在充分了解服務對象需求的基礎上提供的一種服務，是平等的，而不是基于憐憫和慈善。B項，社會工作者提供的服務，既可能是直接服務，也可能是間接服務。C項，在工作過程中，有時是社會工作者個人可以解決的，在更多情況下是要通過其他人或政府、服務機構才能實現的。D項，社會工作者提供的不是簡單的體力勞動，而常常是復合型的服務，即它會賦予某種服務以更多內容，通過這種服務盡量使受助者獲得更大幫助。

8關于社會工作者的支持者角色，下列理解正確的有（　  ）。

A．社會工作者鼓勵受助者在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策

B．支持者的角色是在需要放棄服務提供的情況下進行

C．社會工作者需認真評估服務對象的需要、能力和可能性

D．支持者屬于社會工作者的間接服務角色

E．增強服務對象權能是社會工作者支持者角色的重要組成部分

【答案】ACE

【解析】B項，支持者的角色并不是要放棄服務提供，而是要激發服務對象的能力和克服困難的信心，使二者良性互動，從而更好地、更有效地解決問題；D項，支持者屬于社會工作者的直接服務角色。

9社會工作者在承擔倡導者角色時，應避免（　  ）。

A．與服務對象一起評估社會工作者對服務對象的支持的效果

B．強行推動服務對象接受社會工作者的倡導

C．不向服務對象解釋所倡導的行為的原因

D．以專家的名義向服務對象施加壓力

E．認真評估服務對象的能力和狀況

【答案】BCD

【解析】在服務對象不知如何走出困境時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們成功。這里的倡導不是不顧服務對象接受程度的強行推動，而是在認真評估了服務對象的能力和狀況，評價了社會工作者對他的支持和效果的基礎上作出的。

10社會工作者間接服務的角色主要有（　  ）。

A．資源籌措者

B．政策影響者

C．行政管理者

D．研究者

E．倡導者

【答案】ABC

【解析】社會工作者的角色分為：①直接服務角色，包括服務提供者、治療者、支持者、關系協調者、倡導者；②間接服務角色，包括行政管理者、資源籌措者、政策影響者；③合并角色。

11何潔是兒童福利院的一名社會工作者，主要服務對象是殘疾兒童。她經常帶領這些兒童走進各個社區，為社區居民表演各種節目，深受居民們的喜愛。何潔的做法說明社會工作價值觀行動的目標有（　　）。

A．幫助他人

B．服務于他人

C．促進社會福利

D．促進社會公正

E．促進社會工作者個人成長

【答案】ABCD

【解析】社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念，它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務對象的看法。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。

12關于社會工作專業助人方法，下列表述正確的有（　  ）。

A．社會工作的助人方法是指在實際工作中所使用的一般方法

B．專業的助人方法是現代社會工作的核心組成部分

C．社會工作擁有一整套助人的方法

D．在宏觀社會工作中，助人方法更凸顯出其重要性

E．專業助人方法是社會工作者區別于一般助人者的明顯之處

【答案】BCE

【解析】A項，社會工作的助人方法不只是指在實際工作中所使用的一般方法，而且指社會工作群體在長期的助人實踐中形成的、經過實踐檢驗行之有效的做法，它們作為一種知識被社會工作者共享，并有效地支持著社會工作者的實踐；D項，許多社會工作者認為社會工作最重要的就是一整套助人的方法。特別是在微觀社會工作中，助人方法更凸顯出其重要性。

13關于社會工作助人活動，下列表述正確的有（　  ）。

A．是社會工作者與服務對象互動及合作的過程

B．服務對象在助人活動中處于被動和從屬地位

C．是雙方圍繞解決困難和問題而開展的持續互動

D．是社會工作者依據其價值觀利用專業方法向服務對象提供幫助或服務的行動

E．助人活動反映了價值觀和工作方法，是社會工作的基本實踐活動

【答案】ACDE

【解析】助人活動是社會工作最核心的部分，是社會工作者依據其價值觀利用專業方法向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象的互動及合作的過程。助人活動不是社會工作者對服務對象的單向支特，而是雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續互動。助人活動反映了價值觀和工作方法，是社會工作的基本實踐活動。

14社會工作者綜合利用各種能力，實現著服務有需要群體、服務社會的功能。社會工作者需要具備的核心能力包括（　　）。

A．溝通與建立關系的能力

B．資源籌措的能力

C．促進和使能的能力

D．提供服務和干預能力

E．在組織中工作的能力

【答案】ACDE

【解析】社會工作者需要具備的核心能力包括：①溝通與建立關系的能力；②促進和使能的能力；③評估和計劃的能力；④提供服務和干預能力；⑤在組織中工作的能力。