第五節　評　估

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．社會工作者小王正在開展一個震后傷殘學生家長減壓互助小組，督導要求她對小組過程的每一個環節分別做出評估，為此，小王應向督導提供有關服務過程中的（　?。┬畔?。[2015年真題]

A．服務網絡

B．服務結果

C．介入對象

D．介入行動

【答案】D

【解析】過程評估是對整個介入過程的監測評估，包括社會工作介入進行中的評估。它對工作過程的每一步驟、每一個階段分別做出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發生了什么以及為什么發生。過程評估提供有關服務過程的各種信息，包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響。

2．小強是小學四年級學生，在學校經常欺負同學，小強知道這樣不對，但遇事管不住自己，社會工作者為實施幫助小強的行為矯正計劃，需要進行基線測量，下列測量方法中，正確的是（　?。?。[2015年真題]

A．觀察小強目前是否欺負同學

B．觀察小強目前欺負同學的次數

C．觀察小強欺負同學行為的變化

D．觀察小強欺負同學行為是否消除

【答案】B

【解析】基線測量評估的操作程序之一是分析和比較，它是指將基線期和介入期的數據按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數據資料進行連接，呈現數據的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數據基線進行對比。如果數據的變化與基線期和介入期變化一致，一般可以認為是介入本身發生了效果。題中，社會工作者可以通過觀察小強目前欺負同學的次數來建立基線；通過開展服務，觀察小強在接受服務后欺負同學的次數，兩者進行比較，以此判斷介入是否有效果。

3．由于人際溝通技巧不足，某企業一些員工常遭到客戶投訴。為提升員工溝通技巧，企業社會工作者打算運用發展取向的小組工作模式開展工作。為評估小組工作成果，社會工作者采取的基線測量做法是（　　）。[2013年真題]

A．測量員工參加小組后顧客投訴情況

B．測量小組過程中員工溝通情況

C．測量員工參加小組前后顧客投訴情況

D．測量員工參加小組后溝通情況

【答案】C

【解析】基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。題中，采用基線測量法評估小組工作成果，故應測量員工參加小組前后的顧客投訴情況。

4．在社會工作評估中，過程評估關注的重點是（　  ）。

A．檢視最終結果實現的程度

B．檢視計劃介入的理想結果

C．工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果

D．評價社會工作方法的效度

【答案】C

【解析】過程評估是對整個介入過程的監測評估，包括社會工作介入進行中的評估。它對工作過程的每一步驟、每一階段分別做出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發生了什么以及為什么發生。

5．社會工作者在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分，這種評估類型屬于（　?。?。

A．過程評估

B．工作評估

C．行動評估

D．結果評估

【答案】D

【解析】評估的類型有過程評估和結果評估兩種。其中，結果評估是指工作完成的最終成果。結果評估是在工作過程的最終階段做出的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。

6．在社會工作的基線測量評估中，建立基線的方法不包括（　  ）。

A．確定介入的目標

B．制定工作計劃

C．選擇測量工具

D．對目標行為進行測量并記錄目標行為

【答案】B

【解析】在社會工作的基線測量評估中，建立基線的方法有：①確定介入的目標，例如，服務對象的行為、思想、感覺、社會關系或社會環境的變化及指標；②選擇測量工具，包括直接觀察或使用標準化問卷或量表；③對目標行為進行測量并記錄目標行為（或者思想、感覺、社會關系或社會環境的情況）。

7．（　?。┌凑辗諏ο蟮木唧w情況，分輕重緩急，制定出幾個目標，然后使用大家認可的等級尺度，來測量和計算出服務對象實現個人化目標的情況。

A．目標核對表

B．服務對象度測量

C．個人目標尺度測量

D．基線測量評估

【答案】C

【解析】目標實現程度的測量評估包括目標核對表和個人目標尺度測量兩種評估工具和測量方法。個人目標尺度測量是針對社會工作的服務對象千差萬別的狀況，按照服務對象的具體情況，分輕重緩急，制定出幾個目標，然后使用大家認可的等級尺度，來測量和計算出服務對象實現個人化目標的情況。

8．在社會工作評估中，最有發言權的人是（　  ）。

A．社會工作者

B．服務對象

C．機構工作人員

D．機構督導

【答案】B

【解析】服務對象是服務的使用者，他們最知道服務是否符合他們的需要、哪里需要改進，所以他們在服務評估中應該是最有發言權的人。

二、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）

1．社會工作評估的目的主要有（　  ）。

A．考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度

B．總結工作經驗、改善工作的方法和技巧、提升服務水平

C．驗證社會工作方法的有效性

D．為對象的下一次服務做準備

E．進行社會工作研究

【答案】ABCE

【解析】社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術，系統地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。社會工作評估的目的主要有：①考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；②總結工作經驗、改善工作的方法和技巧、提升服務水平；③驗證社會工作方法的有效性；④進行社會工作研究。

2．社會工作常用的評估策略有（　  ）。

A．預估

B．手段評估

C．過程評估

D．目標評估

E．結果評估

【答案】CE

【解析】社會工作評估的策略比較常用的有：①過程評估，是對整個介入過程的監測評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果；②結果評估，是指工作完成的最終成果，是在工作過程的最終階段做出的評估，是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。

3．在介入初期和中期，過程評估的工作重點有（　  ）。

A．對服務對象表現及社會工作者的工作和技巧進行評估

B．了解服務對象的改變進展，適時修正介入方案，改善工作技巧

C．評估是什么因素導致服務對象的改變，探索服務對象轉變的內在動力及其來源

D．工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果

E．檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響

【答案】AB

【解析】過程評估是對整個介入過程的監測評估，包括社會工作介入進行中的評估。在介入初期和中期，過程評估的重點是對服務對象的表現及社會工作者的工作和技巧進行評估，以此了解服務對象的改變進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。CE兩項是關于結果評估的描述；D項是過程評估整個介入過程的工作重點。

4．收集社會工作評估資料的途徑有（　  ）。

A．利用已有研究資料

B．利用政策法規資料

C．使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料

D．利用服務對象檔案進行評估

E．收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法

【答案】CDE

【解析】收集社會工作評估資料的途徑包括：①收集服務對象檔案進行評估，主要包括對服務對象所填寫的有關接受服務的資料和他們對服務效果的敘述進行研究評估；②收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法，具體方法包括訪談、觀察和記錄等；③使用調查方法收集介入效果的數據和事實資料，包括讓服務對象填寫問卷以獲取實務效果的客觀資料，收集服務對象對介入效果的主觀感受方面的資料。

5．基線測量方法可以應用于對（　  ）的工作介入評估。

A．個人

B．家庭

C．小組

D．社區

E．宏觀社會系統

【答案】ABCD

【解析】基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。

6．基線測量方法的操作程序包括（　  ）。

A．建立基線

B．收集服務對象介入過程

C．進行介入期測量

D．分析和比較

E．提出對結果的意見與看法

【答案】ACD

【解析】基線測量方法的操作程序包括：①建立基線。包括確定介入的目標、選擇測量工具、對目標行為進行測量并記錄目標行為。②進行介入期測量。對服務對象實施介入，并對基線調查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量，作為數據比較之用。③分析和比較。將基線期和介入期的數據按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數據資料進行連接，呈現數據的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數據基線進行對比。

7．對服務對象影響的評估方法有（　  ）。

A．服務對象滿意度測量

B．過程評估

C．差別影響評分

D．進行基線介入期測量

E．結果評估

【答案】AC

【解析】對服務對象影響的評估方法包括：①服務對象滿意度測量，做法是由服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達對社會工作介入效果的看法；②差別影響評分，是一種相比其他方法更有結構性的影響評估方法。首先由服務對象對介入影響進行自我陳述，然后分析區分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。

8．小張今年大學畢業后到某社會工作服務機構就職，由于沒有相關工作經驗，對社會工作者的各項工作程序不熟悉。如果由你來指導她對某位服務對象進行評估，則應該告訴她在評估中應注意（　　）等事項。

A．要切合實際需要

B．注重社會工作者的自我評估與反思

C．堅持公平、公正、公開的原則

D．評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

E．調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程

【答案】ABDE

【解析】要做好評估，需要采用適當和切合實際的方法，才能收到促進社會工作服務的效果，因此，評估中要特別注意的事項包括：①注重社會工作者的自我評估與反思；②調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；③評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；④要切合實際需要。

9．2003年8月《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》開始實施后，以往的強制性收容遣送工作模式已改變為自愿求助模式。但在自愿性原則之下，流浪兒童卻由于這樣或那樣的原因未必自愿前來中心求助，或者來了一段時間就自己溜走了。為解決此問題，需進行的評估工作有（　?。?。

A．勸導流浪兒童保護中心接受系統的輔導和教育

B．動員包括具體責任部門在內的社會各個方面，共同參與救助保護流浪兒童

C．以流動救助車為載體，采取了流動巡回救助和臨時固定宣傳相結合的工作方法

D．加強向群眾宣傳歷年來大力救助流浪兒童的成效，以及大量流浪兒命運的變化

E．完善《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》在施行過程中暴露的問題

【答案】CD

【解析】CD兩項中體現的“街頭救助”方法能夠有效介入流浪兒童的生活，使那些不了解兒童保護和救助中心服務的流浪兒童有機會使用為他們提供的服務，有效地保護了流浪兒童的生存權利。