第三節(jié)　計　劃

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．王女士近來情緒波動很大，嚴(yán)重影響了生活。情緒低落時，王女士覺得生活沒有意義，不愿意與他人交往，情緒平穩(wěn)時，王女士能夠像平時那樣生活。對此，社會工作者應(yīng)該制訂的服務(wù)目標(biāo)是（　　）。[2016年真題]

A．防止王女士情緒進(jìn)一步低落

B．幫助王女士發(fā)現(xiàn)生活中的積極方面

C．鼓勵王女士主動與他人交往

D．延長王女士情緒平穩(wěn)的時間

【答案】D

【解析】制訂服務(wù)計劃的第一步就是在分析與辨識服務(wù)對象的需要與問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。“目的”是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。為了完成這個總目的，需要設(shè)定很多具體的“目標(biāo)”，這些具體目標(biāo)是現(xiàn)實可行的，并且是可以測量的。

2．社會工作者在制定服務(wù)計劃時所需關(guān)注的對象是（　  ）。[2010年真題]

A．要改變的人際關(guān)系

B．要改變的問題

C．要改變的人和系統(tǒng)

D．要改變的社會環(huán)境

【答案】C

【解析】“計劃”是一個理性思考及作決定的過程。計劃不僅要詳細(xì)說明介入目標(biāo)，而且要列明介入工作所關(guān)注的問題和對象。其中社會工作者制定服務(wù)計劃時所關(guān)注的對象是指介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個介入工作的核心焦點。

3．社會工作中，服務(wù)計劃的構(gòu)成內(nèi)容不包括（　  ）。

A．目的及目標(biāo)

B．鞏固已有改變

C．關(guān)注的問題與對象

D．介入的方法和介入行動

【答案】B

【解析】“計劃”是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。社會工作中，服務(wù)計劃的構(gòu)成內(nèi)容包括：①目的及目標(biāo)；②關(guān)注的問題與對象；③介入的方法和介入行動。

4．社會工作中，發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程以及決策行動過程的環(huán)節(jié)是（　　）。

A．問題的預(yù)估

B．制訂計劃

C．實施介入行動

D．構(gòu)建行動計劃

【答案】B

【解析】“計劃”是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。所以，計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍(lán)圖。計劃是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。

5．社會工作中常涉及的個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和政策倡導(dǎo)等多種方法，指的是社會工作的（　　）。

A．介入目標(biāo)

B．介入方法

C．介入行動

D．介入系統(tǒng)

【答案】B

【解析】社會工作的服務(wù)計劃的構(gòu)成包括：目的及目標(biāo)、關(guān)注問題與對象，介入的方法和介入行動。其中，介入可以采用個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法；而介入行動則可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動。

6．小王向社會工作者求助。在制定目的和目標(biāo)時，社會工作者與小王討論協(xié)商，認(rèn)真詢問了他的愿望，最后對需要達(dá)到的目的取得了一致的意見。上述社會工作者的做法體現(xiàn)了制訂服務(wù)計劃的（　　）原則。

A．公平公正

B．詳細(xì)和具體

C．社會工作者單方面制訂

D．要尊重服務(wù)對象的意愿

【答案】D

【解析】制訂服務(wù)計劃的原則包括：①要有服務(wù)對象的參與；②要尊重服務(wù)對象的意愿；③詳細(xì)和具體；④要與工作的總目的、宗旨相符合。其中，要尊重服務(wù)對象的意愿是指在制定目的和目標(biāo)時，社會工作者要考慮服務(wù)對象的愿望，要與服務(wù)對象分享目的和目標(biāo)的期望。題中，社會工作者認(rèn)真詢問小王的愿望，社會工作者的做法體現(xiàn)了要尊重服務(wù)對象意愿的原則。

7．社會工作者制訂服務(wù)計劃的第一步是（　  ）。

A．構(gòu)建行動計劃

B．選擇介入系統(tǒng)

C．設(shè)定工作的目的和目標(biāo)

D．探究服務(wù)對象的問題與需要

【答案】C

【解析】社會工作者制訂服務(wù)計劃的第一步是在分析與辨識服務(wù)對象的需要與問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。

8．下列各項中，不屬于“設(shè)定目的和目標(biāo)”層面的工作程序的是（　　）。

A．確定服務(wù)對象的需要和問題

B．選擇介入系統(tǒng)

C．向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

D．共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

【答案】B

【解析】在社會工作實務(wù)的計劃環(huán)節(jié)，設(shè)定目的和目標(biāo)是服務(wù)計劃制定的重要方法，其程序主要包括：①確定服務(wù)對象的需要和問題；②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，目標(biāo)選擇包括兩個步驟：篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)；④目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長；⑤目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性；⑥與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；⑦確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

9．“我們已經(jīng)對影響問題的因素和問題本身進(jìn)行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的？”這是社會工作者對目標(biāo)設(shè)定中的（　　）程序所采用的方法。

A．確定服務(wù)對象的需要和問題

B．向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

C．共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

D．與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊

【答案】A

【解析】在制訂計劃階段，社會工作者要與服務(wù)對象再次確認(rèn)雙方對問題和需要的理解與認(rèn)識，以便所制訂的目標(biāo)是服務(wù)對象所認(rèn)可并已準(zhǔn)備好與社會工作者一起努力積極實現(xiàn)的。因此，這一步的工作是一個不斷深化問題以使計劃有的放矢并增加服務(wù)對象行動決心的過程。社會工作者可以通過征詢服務(wù)對象對問題的認(rèn)識和理解來確認(rèn)問題，例如：“我們已經(jīng)對影響問題的因素和問題本身進(jìn)行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的？”

10．某社會工作者小李對服務(wù)對象說：“如果按照現(xiàn)在會選擇的目標(biāo)去做，你覺得對你會有什么影響？有哪些因素能夠幫助你實現(xiàn)這個目標(biāo)？有沒有什么障礙？”則小李在進(jìn)行的程序和工作是（　　）。

A．向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

B．確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序

C．共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

D．與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊

【答案】D

【解析】在制定目標(biāo)時與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性非常重要。目標(biāo)過高不容易達(dá)到，給服務(wù)對象造成太大壓力而降低其行動動機(jī)，目標(biāo)過低也會使服務(wù)對象缺乏成就感而缺少行動的動力。相反，適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)會增強(qiáng)服務(wù)對象行動的動機(jī)和信心。在制定目標(biāo)時，社會工作者可以與服務(wù)對象進(jìn)行討論，幫助他們思考目標(biāo)的可行性和利弊。例如：“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標(biāo)去做，你覺得對你會有什么影響？有哪些因素能夠幫助你實現(xiàn)這個目標(biāo)？有沒有什么障礙？”所以小李在進(jìn)行的程序和工作是與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。

11．社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的需要和問題說明要建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)，屬于（　　）的介入行動。

A．物質(zhì)資助

B．安置服務(wù)

C．資源整合

D．經(jīng)濟(jì)援助

【答案】C

【解析】資源整合是指制訂計劃時，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要和問題說明要建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)，包括服務(wù)對象需要哪些資源、誰能提供這些資源、如何動員資源以及什么時候和怎樣使用資源等。

12．為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所一類的介入行動基本屬于（　　）。

A．危機(jī)干預(yù)

B．資源整合

C．經(jīng)濟(jì)援助

D．安置服務(wù)

【答案】D

【解析】安置服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時或替代性安置的服務(wù)。從安置場所來看，內(nèi)容包括：①為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所；②為老人提供服務(wù)的養(yǎng)老院、日間照顧中心；③為吸毒人員服務(wù)的戒毒所；④為精神病患者服務(wù)的精神病院、療養(yǎng)院；⑤為流浪乞討人員服務(wù)的社會救助站。

二、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）

1．社會工作者在與服務(wù)對象商定了服務(wù)目標(biāo)之后，就需要擬定行動計劃，該行動計劃內(nèi)容應(yīng)包括（　　）。[2012年真題]

A．確定目標(biāo)的先后順序

B．討論目標(biāo)的可行性

C．把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測量的指標(biāo)

D．選擇介入的系統(tǒng)

E．選擇介入的行動

【答案】DE

【解析】制訂服務(wù)計劃的第一步是在分析與辨識服務(wù)對象的需要與問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。

2．如果社會工作者單方面制訂計劃，會帶來的問題可能有（　  ）。

A．妨礙服務(wù)對象在解決問題過程中的努力和貢獻(xiàn)

B．服務(wù)對象沒有機(jī)會對解決自己的問題做出決定

C．損害社會工作者的權(quán)威

D．損害機(jī)構(gòu)形象

E．妨礙社會工作者的形象

【答案】AB

【解析】在制訂服務(wù)計劃時，要注意以服務(wù)對象為中心，讓服務(wù)對象參與計劃的制訂。如果社會工作者單方面制訂計劃會帶來兩個問題：①服務(wù)對象沒有機(jī)會對解決自己的問題做出決定；②妨礙服務(wù)對象在解決問題過程中的努力和貢獻(xiàn)。

3．社會工作者制訂服務(wù)計劃的原則有（　  ）。

A．詳細(xì)和具體

B．要有服務(wù)對象的參與

C．要尊重服務(wù)對象的意愿

D．目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長

E．要與工作的總目的、宗旨相符合

【答案】ABCE

【解析】如果社會工作者要制訂具有實際操作意義且有針對性的服務(wù)計劃，就要遵循一系列必不可少的原則：①要有服務(wù)對象的參與；②要尊重服務(wù)對象的意愿；③詳細(xì)和具體；④要與工作的總目的、宗旨相符合。

4．一對關(guān)系緊張的父子希望改善關(guān)系，那么社會工作者在制訂服務(wù)計劃時，關(guān)于他們的目標(biāo)的表述可以包括（　　）。

A．每周共同參加一次“親子教育”小組活動

B．每天至少交談一個小時

C．建立良好的親子關(guān)系

D．在一個月內(nèi)認(rèn)識了解對方的一個朋友

E．每兩周共同外出運動一次

【答案】ABDE

【解析】制定服務(wù)計劃的第一步是在分析與辨別服務(wù)的需要與問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。“目的”是服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)。為了完成這個總目標(biāo)，需要設(shè)定許多具體目標(biāo)。一對關(guān)系緊張的父子希望改善關(guān)系，他們求助的目的是“建立良好的親子關(guān)系”。但什么才是“良好的關(guān)系”呢？這需要對“良好關(guān)系”進(jìn)行具體的界定和描述，即通過設(shè)定一些具體的措施和指標(biāo)來逐步實現(xiàn)父子之間的“良好關(guān)系”。ABDE四項均屬于措施和指標(biāo)，均為達(dá)到總目標(biāo)的具體目標(biāo)。

5．關(guān)于制定服務(wù)計劃的目標(biāo)設(shè)定，下列表述正確的有（　  ）。

A．目標(biāo)陳述要放在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上

B．將消除負(fù)面態(tài)度和行為作為目標(biāo)的界定重點進(jìn)行陳述

C．介入目標(biāo)應(yīng)是具體、可測量的

D．介入目標(biāo)應(yīng)是可行的，具有操作性

E．目標(biāo)要具有可能與現(xiàn)實性

【答案】ACDE

【解析】A項，目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長，即目標(biāo)陳述要放在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上，而不是將消除負(fù)面態(tài)度和行為作為目標(biāo)進(jìn)行陳述；C項，目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性；D項，介入目標(biāo)應(yīng)是可行的，具有操作性和現(xiàn)實性。這需要考慮服務(wù)對象的動機(jī)和能力、能夠投入的精力和時間，以及社會工作者的專長等因素；E項，計劃的目標(biāo)應(yīng)是服務(wù)對象容易理解的，有能力達(dá)到的，有資源支持目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，目標(biāo)要具有可能與現(xiàn)實性。

6．下列各項屬于社會工作的介入系統(tǒng)的有（　  ）。

A．個人和家庭

B．社會機(jī)構(gòu)

C．社區(qū)

D．宏觀社會系統(tǒng)

E．小組

【答案】ACDE

【解析】一般來說，社會工作的介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。

7．根據(jù)問題的性質(zhì)，社會工作者的介入行動可分為（　  ）。

A．心理輔導(dǎo)

B．危機(jī)干預(yù)

C．小組活動

D．資源整合

E．經(jīng)濟(jì)援助

【答案】BDE

【解析】根據(jù)問題的性質(zhì)，社會工作者的介入行動可以分為：①危機(jī)干預(yù)，當(dāng)服務(wù)對象遇到突發(fā)性事件時，需要社會工作者立即進(jìn)行干預(yù)；②資源整合，制訂計劃時，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要和問題說明要建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)；③經(jīng)濟(jì)援助，包括常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助和臨時性經(jīng)濟(jì)援助；④安置服務(wù)，指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時或替代性安置的服務(wù)。

8．常見的臨時性經(jīng)濟(jì)援助包括（　  ）。

A．緊急醫(yī)療救助

B．特別教育補(bǔ)助

C．正式制度性幫助

D．臨時性的物質(zhì)幫助

E．從非正式社會網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源

【答案】ABDE

【解析】臨時性經(jīng)濟(jì)援助是當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)特別需要時提供的幫助，常見的臨時性經(jīng)濟(jì)援助包括：①緊急醫(yī)療救助；②特別教育補(bǔ)助；③臨時性的物質(zhì)幫助；④從非正式社會網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源等。

9．根據(jù)時間的長短可將安置服務(wù)分為（　  ）。

A．暫時性安置

B．短期安置

C．長期安置

D．永久性安置

E．家庭寄養(yǎng)安置

【答案】ABCD

【解析】安置服務(wù)根據(jù)時間的長短分為暫時性安置、短期安置、長期安置和永久性安置。家庭寄養(yǎng)安置是從安置場所進(jìn)行劃分的安置類型。

10．安置服務(wù)的安置場所包括（　　）。

A．養(yǎng)老院

B．特殊學(xué)校

C．療養(yǎng)院

D．寄養(yǎng)家庭

E．社會救助站

【答案】ACDE

【解析】從安置場所來看，安置服務(wù)包括：①為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所；②為老人提供服務(wù)的養(yǎng)老院、日間照顧中心；③為吸毒人員服務(wù)的戒毒所；④為精神病患者服務(wù)的精神病院、療養(yǎng)院；⑤為流浪乞討人員服務(wù)的社會救助站。

11．小輝和小廣在街邊被社會工作者發(fā)現(xiàn)，通過聊天得知小輝今年剛考上大學(xué)，由于無法承擔(dān)學(xué)費，在路邊乞討，認(rèn)識了流浪兒童小廣。社會工作者了解情況后，為小輝提供了一筆臨時性補(bǔ)助，并將小廣送往社會救助站。上述社會工作者的介入屬于（　　）。

A．資源整合

B．危機(jī)干預(yù)

C．安置服務(wù)

D．經(jīng)濟(jì)援助

E．心理輔導(dǎo)

【答案】CD

【解析】根據(jù)問題的性質(zhì)可將介入行動分為危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)四個方面。其中，經(jīng)濟(jì)援助包括常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助和臨時性經(jīng)濟(jì)援助。常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助包括對低收入的服務(wù)對象給予正式制度性幫助。臨時性經(jīng)濟(jì)援助是當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)特別需要時提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助、特別教育補(bǔ)助以及臨時性的物質(zhì)幫助，以及從非正式社會網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源等。安置服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時或替代性安置的服務(wù)。題中，社會工作者為小輝提供了一筆臨時性補(bǔ)助屬于經(jīng)濟(jì)援助，將小廣送往社會救助站屬于安置服務(wù)。

12．小強(qiáng)的父母在他3歲的時候就離婚了，小強(qiáng)一直跟隨母親生活。在小強(qiáng)15歲的時候，他的母親身患重病，由于其母本身就沒有正式工作，因此面對巨額的醫(yī)藥費，整個家庭陷入困境。小強(qiáng)輟學(xué)了，依靠幫人家打雜勉力支撐，甚至沾染上了小偷小摸的惡習(xí)。社會工作者小李得知此事，首先幫助小強(qiáng)的母親申請了最低生活保障，并多方聯(lián)系小強(qiáng)母親的家人，找到了小強(qiáng)的生父。同時，針對小強(qiáng)的情況，小李還聯(lián)系了社區(qū)的民警，對小強(qiáng)進(jìn)行了嚴(yán)格的管教。另外，小李還經(jīng)過多方聯(lián)系，聯(lián)系到了中國青少年發(fā)展基金會等慈善組織，幫助小強(qiáng)重新回到學(xué)校。在這個過程中，社會工作者小李采取的介入行動包括（　　）。

A．危機(jī)干預(yù)

B．經(jīng)濟(jì)援助

C．心理輔導(dǎo)

D．安置服務(wù)

E．資源整合

【答案】ABE

【解析】危機(jī)干預(yù)是指當(dāng)服務(wù)對象遇到突發(fā)性事件時，如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等問題發(fā)生時需要社會工作者立即進(jìn)行干預(yù)，包括通報相關(guān)機(jī)構(gòu)、安置和安撫服務(wù)對象、進(jìn)行物資救援等。資源整合是指制訂計劃時，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要和問題說明要建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)，包括服務(wù)對象需要哪些資源、誰能提供這些資源、如何動員資源以及什么時候和怎樣使用資源等。常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助包括對低收入的服務(wù)對象給以正式制度性幫助。臨時性經(jīng)濟(jì)援助是當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)特別需要時提供的幫助，包括：①緊急醫(yī)療救助；②特別教育補(bǔ)助；③臨時性的物質(zhì)幫助；④從非正式社會網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源等。題中，社會工作者小李在小強(qiáng)母親病重時采取一系列措施，并聯(lián)系社區(qū)民警對小強(qiáng)進(jìn)行嚴(yán)格管教屬于危機(jī)干預(yù)；為小強(qiáng)母親申請最低生活保障屬于經(jīng)濟(jì)援助；聯(lián)系小強(qiáng)家人以及慈善機(jī)構(gòu)屬于資源整合。