第一部分　章節習題及詳解

第一章　社會工作實務的通用過程

第一節　接　案

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．社會工作者小王接待了來機構求助的小李夫婦，在他們講述問題后，小王介紹了機構的服務范圍和要求，并且與小李夫婦協商問題解決的優先次序。小王的上述做法屬于社會工作實務過程中的（　　）。[2015年真題]

A．接案

B．預估

C．計劃

D．評估

【答案】A

【解析】在接案階段，社會工作者經過與服務對象的初步接觸后，就可以和服務對象達成一個初步的協議。主要包括以下幾個方面：①機構和社會工作者可以提供的服務；②對服務對象問題的初步界定；③相互的角色期望及暫定的工作時間長度。

2．社會工作者小李在社區活動中結識了學習遇到困難的學生小強，經過面對面的溝通之后，小強主動來到社會工作站向小李求助。這個過程稱為社會工作的（　　）。[2013年真題]

A．接案

B．接觸

C．篩選

D．走訪

【答案】A

【解析】小強為潛在服務對象，社會工作者小李與小強溝通后，小強向社會工作者求助，接受社會工作者服務，這個過程即為接案。

3．秦老師是某中學的班主任，最近時常有任課老師向他反映小剛上課“搗亂”，秦老師找到學校社會工作者小李，希望小李能夠協助他找出小剛“搗亂”的原因。案例中，小剛是（　　）的服務對象。[2013年真題]

A．秦老師

B．任課老師

C．小李

D．小剛的父母

【答案】C

【解析】服務對象的來源有三種情況：①主動求助者；②由他人介紹或機構轉介來的；③由社會工作者通過外展工作而成為服務對象的。其中由他人介紹或機構轉介來的服務對象，這種情況可能是由社區內的相關部門（例如街道辦事處、居委會）或鄰居發現某人、家庭或團體因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響了正常的社會功能發揮，從而要求社會工作者介入幫助他們解決問題。題中，常有任課老師提出小剛上課“搗亂”，擾亂課堂秩序，故秦老師請小李找出小剛“搗亂”的原因，小剛成為小李的服務對象。

4．張老師發現自己班上的學生小花最近總是悶悶不樂、情緒低落，于是帶著小花來見社會工作者小江，小江在詢問的過程中觀察到，小花一直低頭不說話，都是張老師在替她回答問題。上述案例中，小花屬于（　　）的服務對象。[2015年真題]

A．潛在

B．現有

C．自愿

D．外在

【答案】A

【解析】那些主動求助和轉介及外展而來的、已經使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協助的服務對象，被稱為是現有服務對象；那些尚未使用或接受社會工作者協助和資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，即是潛在服務對象。題中，小花尚未使用或接受社會工作者協助和資源幫助，但可能需要協助，屬于潛在服務對象。

5．王女士覺得兒子小強總是跟自己對著干，母子經常爭吵。王女士找到社會工作者小秦，希望小秦幫她改善與兒子的關系。此時，小強屬于（　　）。[2016年真題]

A．現有服務對象

B．潛在服務對象

C．非自愿型服務對象

D．轉介的服務對象

【答案】B

【解析】潛在服務對象是指那些尚未使用或接受社會工作者協助和資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。題中，王女士因為感覺和兒子關系不好，對教育孩子感到非常困惑而求助社會工作者，王女士是社會工作的實際服務對象，小強屬于潛在的服務對象。A項，現有的服務對象是指那些主動求助和轉介及外展而來的、已經使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協助的服務對象。C項，非自愿型服務對象是指那些由政府、法院或其他有權力的部門或個人（包括父母、老師等）將需要協助的服務對象轉介給社會工作的服務機構，以協助其解決問題的服務對象。小強還沒有接受社會工作的服務，所以不屬于非自愿型服務對象。D項，轉介的服務對象屬于現有的服務對象。

6．小鄭在醫院精神科接受治療，精神狀況得到了明顯改善，希望重新就業，經醫院轉介，小鄭進入一家機構接受職業康復服務。小鄭屬于（　　）服務對象。[2014年真題]

A．自愿

B．外展

C．非自愿

D．潛在

【答案】A

【解析】根據服務對象的來源可以按尋求服務時的意愿把服務對象分為兩種類型：①自愿型服務對象，是指那些認識到需要協助而自己主動向社會工作者求助的，以及由他人介紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人；②非自愿型服務對象，是指那些由政府、法院或其他有權力的部門或個人（包括父母、老師等）將需要協助的服務對象轉介給社會工作的服務機構，以協助其解決問題的服務對象。題中，小鄭自己希望重新就業，經醫院轉介，進入一家機構接受職業康復服務，屬于自愿型服務對象。

7．與服務對象初次接觸后，社會工作者小李來到其居住的社區，向居委會了解其家庭生活狀況，并擬定了一份初次面談提綱。小李的做法屬于（　　）。[2014年真題]

A．接案準備

B．接案面談

C．面談安排

D．問題界定

【答案】A

【解析】接案的準備工作包括服務對象資料的準備和擬定初次面談的提綱。在資料準備和了解服務對象來源與類型的基礎上擬定初次面談的提綱。詳細的面談提綱可以幫助社會工作者厘清工作思路，從而在面談時有備無患，且能夠有序并有效地與服務對象進行溝通，探討他們的問題，澄清有疑問的地方，以提供切合服務對象需要的服務。題中，小李的做法屬于接案準備環節的工作內容。

8．小紅因婚姻問題前來求助，社會工作者小趙在仔細傾聽了小紅的敘述后，擬通過詢問小紅自己對問題的看法來明確問題，小趙的下列提問中，恰當的是（　　）。[2015年真題]

A．“您認為自己的婚姻困惑是怎么出現的？”

B．“您認為自己的婚姻可以怎樣改善？”

C．“您做過哪些努力來改善自己的婚姻？”

D．“您對自己的婚姻有哪些期待？”

【答案】A

【解析】社會工作者要注意，服務對象自己對問題的看法是界定問題時最重要的起點，因此，在使用溝通技巧與服務對象會談時，服務對象關心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點。從詢問服務對象對自己問題的看法開始來界定問題，其道理在于，服務對象對自己問題的看法可以讓社會工作者了解服務對象希望改變的是什么。題中，小趙應該用恰當的語言來明確小紅的婚姻問題出現的原因，以此來了解服務對象的問題及其希望改變的是什么。

9．8歲的小玲在一次火災中受了傷，之后常因做噩夢而哭醒，對母親格外依戀，小玲的母親來社會工作站求助，但社會工作站中沒有擅長兒童創傷輔導的工作者，對該社會工作站來說，最恰當的做法是（　　）。[2011年真題]

A．鼓勵小玲參加成長小組

B．安排志愿者陪伴小玲

C．讓小玲參加社區活動

D．將小玲轉介到其他服務機構

【答案】D

【解析】在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有以下幾種可能：①終結服務；②轉介其他服務；③進入下一個助人階段。題中，社會工作機構中缺乏擅長兒童創傷輔導的工作人員，所以應將小玲轉介到其他服務機構。

10．社會工作者小趙在與服務對象會談時，通過提供情緒支持，緩解了服務對象的焦慮；通過改變不恰當的自我認知，增加了服務對象自我改變的動力，小趙的上述做法具有（　　）作用。[2014年真題]

A．啟發性

B．治療性

C．安撫性

D．肯定性

【答案】B

【解析】社會工作者在接案面談時，除與服務對象溝通“事實性”內容之外，也要有意識地與服務對象進行治療性溝通。治療性溝通（或具有治療效果的溝通）是指這樣一種人際溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。在接案面談時，社會工作者有意識地與服務對象進行的治療性溝通具有以下功能：①提供支持；②減輕服務對象因求助而帶來的內心的焦慮；③協助服務對象建立對自己和解決自己問題的正確想法；④促成服務對象為解決問題采取有效的行動。題中，小趙的做法具有治療性溝通的作用。

11．社會工作者在接案過程中可以通過向服務對象直接詢問的方式來收集資料。下列屬于直接詢問的方式是（　　）。[2013年真題]

A．問卷

B．觀察

C．咨詢

D．角色扮演

【答案】A

【解析】直接詢問的方法包括會談和問卷。問卷是非常有用的收集資料的工具，特別是在社區工作場所中，利用問卷可以收集有關社區需要、問題和居民意愿的資料。

12．班主任馬老師發現小學一年級新生小亮沉默寡言，很少與同學交流，于是將小亮轉介給學校社會工作者華姐。在與小亮接觸后，華姐覺得小亮的問題還需要其他專業人士的幫助。為此，華姐向心理專家和精神科醫生請教如何準確評估小亮的問題與需要，這屬于（　　）方法。[2014年真題]

A．調查

B．詢問

C．觀察

D．咨詢

【答案】D

【解析】為獲得服務對象的準確資料，社會工作者也常向其他專業人士咨詢，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。題中，華姐向心理專家和精神科醫生請教的做法屬于咨詢。

13．關于社會工作接案階段，下列說法錯誤的是（　  ）。

A．“接案”是整個助人過程的基礎和起點

B．“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程

C．對服務對象與問題的詳細了解是接案階段的主要工作

D．保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍

【答案】C

【解析】C項，對服務對象與問題的詳細了解是社會工作預估階段需要做的工作。

14．社會工作實務過程的第一步是（　  ）。

A．接案

B．評估

C．計劃

D．介入

【答案】A

【解析】接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是社會工作助人活動的前提。

15．由他人介紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人，稱之為（　  ）。

A．主動型服務對象

B．自愿型服務對象

C．非自愿型服務對象

D．外展型服務對象

【答案】B

【解析】自愿型服務對象是指那些認識到需要協助而自己主動向社會工作者求助的，以及由他人介紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人。

16．由政府、法院轉介給社會工作服務機構，以協助其解決問題的服務對象，稱之為（　　）。

A．被動型服務對象

B．自愿型服務對象

C．非自愿型服務對象

D．外展型服務對象

【答案】C

【解析】非自愿型服務對象是指那些由政府、法院或其他有權力的部門或個人（包括父母、老師等）將需要協助的服務對象轉介給社會工作的服務機構，以協助其解決問題的服務對象。非自愿型服務對象是被動接受幫助的，這種特性使得他們在接受服務時通常會存在或表現某些抗拒情緒和行為。

17．對于離家出走的孩子，社會工作者需要及時將他們安置在兒童保護中心；對發現有被虐待危險的孩子，則要提早進行預防。這說明社會工作者在接案時應注意（　　）。

A．決定問題的優先次序

B．權衡是否有能力處理問題

C．決定是否需要緊急介入

D．保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍

【答案】C

【解析】社會工作者要謹記，并非每個案例都是從接案開始的，遇到緊急情況（如自殺、性暴力問題）時，就需要社會工作者直接進入干預程序。社會工作者要辨別服務對象問題的迫切性和嚴重程度，從而決定何時、如何開始工作。例如，對離家出走的孩子來說，社會工作者需要及時將他們安置在兒童保護中心；對發現有被虐待危險的孩子，則要提早進行預防。這些都需要決定是否跳過接案階段，而提供緊急介入服務。

18．在使用溝通技巧與服務對象會談時，要以（　  ）為中心。

A．社會工作者

B．服務對象

C．服務機構

D．服務對象的問題

【答案】B

【解析】對服務對象問題的界定是通過會談來進行的。任何人都不可能是解決所有問題的專家，因此，在使用溝通技巧與服務對象會談時，要以服務對象為中心，了解是什么使得服務對象尋求幫助，運用同感達到聽懂服務對象語言表達的目的。

19．在接觸和初步面談后，社會工作者和服務對象雙方決定工作進程的可能性不包括（　　）。

A．終結服務

B．轉介其他服務

C．進入下一個助人階段

D．社會工作者幫助服務對象獲得其他服務

【答案】D

【解析】接案面談的最后一項任務是決定工作進程，即在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有以下幾種可能，包括：①終結服務；②轉介其他服務；③進入下一個助人階段。

20．通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的的溝通是（　  ）。

A．治療性溝通

B．非治療性溝通

C．情感溝通

D．言語溝通

【答案】A

【解析】溝通又稱人際溝通，是一個人和另一個人（或兩個以上的人）借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的動態過程。社會工作者在接案面談過程中要有意識地與服務對象進行治療性溝通。治療性溝通（或具有治療效果的溝通）是指通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的的溝通。

21．社會工作者收集的服務對象的人際關系、成長背景、工作和生活環境、鄰里關系等資料屬于（　　）的內容。

A．個人資料

B．身體情況

C．服務對象的特點與能力

D．服務對象所處的社會環境

【答案】D

【解析】社會工作者收集資料的內容包括：個人資料﹑身體情況﹑服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環境。其中，服務對象所處的社會環境包括：①服務對象的人際關系狀況，與朋友和同事的關系；②服務對象成長的背景，學習、工作和生活的環境，家庭的經濟狀況；③家人之間的關系形態，父母的影響以及鄰里關系等。

22．社會工作者獲取服務對象資料的最基本工具是（　  ）。

A．咨詢

B．會談與詢問

C．觀察

D．利用已有資料

【答案】B

【解析】社會工作者收集服務對象資料的方法和途徑包括：①詢問；②咨詢；③觀察；④利用已有資料；⑤問卷調查。直接向服務對象詢問，通過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供依據。所以，會談與詢問是社會工作者獲取服務對象資料的最基本工具。除了向服務對象本人詢問外，還可向與服務對象有關的系統查詢。

23．接案面談后的社會工作記錄的形式中，比較常用的是（　  ）。

A．記敘性記錄

B．口頭性記錄

C．通訊設備記錄

D．通告性記錄

【答案】A

【解析】進行接案會談后，社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。接案會談記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄比較常用。記敘性記錄的內容大致包括：①面談目的；②面談過程；③對面談的總體評估；④對以后面談的建議等。

24．某非營利機構“愛之夢”主要提供婚姻家庭服務，老王向該機構提出了生活救助方面的請求，該機構的社會工作者小張向老王說明了情況，并且告知老王如何申請最低生活保障服務。這說明小張在接案時考慮到（　　）。

A．權衡是否有能力處理問題

B．決定問題的優先次序

C．決定是否需要緊急介入

D．保證對服務對象的服務符合服務機構的工作范圍

【答案】D

【解析】社會工作者要保證服務對象的需要，不因機構和社會工作者的原因阻礙和延遲服務對象需要的滿足而致使問題延續或者惡化。例如，在現時情況下，一個非營利機構是不能為服務對象提供最低生活保障服務的，對于那些希望通過機構獲取生活救助的服務對象，社會工作者要向他們說明情況。

二、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）

1．小強因為與父母發生爭吵，主動打電話尋求社會工作者小王的幫助。小王為了與小強進行初次面談，需要做的準備工作包括（　　）。[2013年真題]

A．向小強父母了解小強的情況

B．向小強解釋機構的服務要求和范圍

C．了解小強目前的身體和精神健康狀況

D．了解小強是否有需要謹慎處理的特殊事項

E．了解小強以前是否接受過社會工作者的幫助

【答案】ACDE

【解析】接案的準備工作的內容包括：服務對象資料準備和擬定初次面談的提綱。在服務對象資料準備方面，要做的工作有：①事先研讀服務對象的資料，了解其是否接受過服務；②了解他們的身體和精神健康狀況；③走訪社區，通過服務對象的社會網絡來了解服務對象個人和社會處境兩方面的情況；④了解服務對象是否有特殊事項而需要謹慎小心處理。

2．張女士的兒子小希有輕度智障，到了入學年齡但沒有學校愿意接收，張女士向社會工作者小王求助，小王向張女士了解情況后，找專家請教有關智障的知識。在基本確認小希可以適應普通學校生活后，小王又將小希轉介給心理專家做進一步測試，對小希的學習能力做更全面的評估。上述小王收集服務對象資料的方法有（　　）。[2012年真題]

A．咨詢

B．詢問

C．心理評估

D．觀察

E．利用已有資料

【答案】AB

【解析】收集資料的方法和途徑有：①詢問。直接向服務對象詢問，通過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供依據。所以，會談與詢問是社會工作者獲取服務對象資料的最基本工具。除了向服務對象本人詢問外，還可向與服務對象有關的系統查詢。②咨詢。為獲得服務對象的準確資料，社會工作者也常向其他專業人士咨詢，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。③觀察。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環境的了解，增加對問題的實感，使所收集的資料更準確。④利用已有資料。這主要是利用機構的服務對象的檔案資料、工作報告、調查報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料。⑤問卷調查。讓服務對象填寫問卷以獲取相關問題的客觀資料，以及服務對象對問題的主觀看法以獲取服務對象的資料。題中，小王向張女士了解情況，屬于向與服務對象有關的系統查詢，屬于詢問；小王找專家請教有關智障的知識，基本確認小希可以適應普通學校生活，屬于咨詢，所以，小王收集服務對象資料用到了詢問和咨詢的方法。

3．一般而言，社會工作實務的通用過程的步驟包括（　  ）。

A．測量

B．介入

C．預估

D．結案

E．計劃

【答案】BCDE

【解析】社會工作實務的通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段或稱步驟，每個階段或步驟都有各自不同的工作任務、內容、方法和技巧。

4．社會工作實務過程中，接案階段的主要工作和步驟包括（　  ）。

A．了解服務對象的求助原因和求助過程

B．決定提供服務的方式和內容

C．訂立初步協議

D．初步評估服務對象的問題

E．決定是否接案

【答案】ACDE

【解析】接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是社會工作助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟包括：①了解服務對象的求助原因和求助過程；②初步評估服務對象的問題；③決定是否接案；④訂立初步協議。

5．社會工作者面對由他人介紹或機構轉介來的服務對象時應該注意的問題包括（　　）。

A．這類服務對象的需要具有多樣性

B．機構服務并不能為服務對象提供所需的全部服務

C．存在“篩選服務對象”的問題

D．這類服務對象比較了解社會工作機構相關服務信息

E．這類服務對象可能對社會工作者懷有敵意和抵觸情緒

【答案】ABCE

【解析】由他人介紹或機構轉介來的服務對象是社會工作服務對象的來源之一，對于這種情況的服務對象，社會工作者要注意：①一般來說，這類服務對象的需求具有多樣性，但機構服務都有其自身的限制，并不能提供服務對象所需的全部服務，因此也存在“篩選服務對象”的問題；②當在接下來的面談中發現機構不能提供滿足需求的服務時，進行再“轉介”就成為一項重要的工作；③由他人轉介來的服務對象由于不了解新機構的服務有可能對社會工作者懷有敵意和抵觸情緒，甚至拒絕接受新的服務。

6．在接案階段，社會工作者的主要任務包括（　  ）。

A．為現有服務對象服務

B．為潛在服務對象服務

C．使現有服務對象成為長期潛在服務對象

D．使潛在服務對象成為現有服務對象

E．聯系潛在的服務對象

【答案】ADE

【解析】服務對象可分為現有服務對象和潛在服務對象。在接案階段，社會工作者的任務是不僅要與“現有的服務對象”工作（即直接幫助這個學生），同時還要聯系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，使“潛在的服務對象”也成為“現有的服務對象”。

7．接案會談前的準備工作包括（　  ）。

A．服務對象資料準備

B．界定服務對象的問題

C．澄清角色期望和義務

D．達成初步協議

E．擬定初次面談的提綱

【答案】AE

【解析】為了順利進行接案會談，事前的準備工作非常重要。接案的準備工作包括：①服務對象資料的準備；②擬定初次面談的提綱。

8．社會工作者與服務對象達成的初步協議的內容包括（　  ）。

A．機構和社會工作者可以提供的服務

B．對服務對象問題的初步界定

C．社會工作者與服務對象應有的權利和義務

D．相互的角色期望

E．暫定的工作時間長度

【答案】ABDE

【解析】經過初步接觸，社會工作者與服務對象對對方已有一個基本的了解，此時社會工作者與服務對象就可以達成一個初步的協議。其內容包括：①機構和社會工作者可以提供的服務；②對服務對象問題的初步界定；③相互的角色期望及暫定的工作時間長度。

9．社會工作者小王在與案主小麗的面談中，通過交談了解到小麗希望改變的內容，并且和小麗討論了雙方對彼此的期望，最后共同達成了初步協議，確定了工作的目標。上述情況中，小王完成的任務是面談中的（　　）。

A．激勵并促進服務對象進入角色

B．界定服務對象的問題

C．達成初步協議

D．促進和誘導服務對象態度和行為的改變

E．澄清角色期望和義務

【答案】BCE

【解析】社會工作者與服務對象會談的主要任務包括：①界定服務對象的問題；②澄清角色期望和義務；③激勵并促進服務對象進入角色；④促進和誘導服務對象態度和行為的改變；⑤達成初步協議；⑥決定工作進程。題中，小王“了解到小麗希望改變的內容”完成了“界定服務對象的問題”這一任務；“討論雙方對彼此的期望”完成了“澄清角色期望和義務”的任務；最后達成了初步協議。

10．社會工作者在與服務對象接觸和初步面談后，當存在下列（　  ）情況時，即可終結服務。

A．其他機構具有處理特定服務對象或問題的特權

B．服務對象不愿意接受服務、機構功能不符合服務對象的需要

C．機構擁有合適的工作人員

D．服務對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源

E．服務對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務不相符

【答案】ABDE

【解析】初步面談后，當存在以下情況時，即可終結服務：①機構缺乏合適的工作人員；缺乏具有必要技能的工作人員；服務對象或其問題不在機構的職責、使命或功能之內；社會工作者認為其他機構的資源、素質更優越；服務的數量適于其他機構；其他機構具有處理特定服務對象或問題的特權（如社區矯正服務的專門機構）。②服務對象不愿接受服務、機構功能不符合服務對象需要或已經解決了問題。③服務對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務不相符；或者是社會工作者所能提供的服務不能解決問題；或者是服務對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源。

11．社會工作者在接案面談時的技巧主要包括（　  ）。

A．主動介紹自己

B．溝通

C．傾聽

D．全面、鮮明地展示自己的觀點和態度

E．尋找雙方感興趣的話題

【答案】ABC

【解析】為使接案面談順利進行，社會工作者需要掌握的會談技巧主要有：①主動介紹自己，包括自己的姓名、在機構負責什么工作、個人的專長、提供協助的目的、將怎樣提供服務等；②溝通，包括了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構的功能以及社會工作者的角色的看法和期望；③傾聽，是面談的基本技巧。

12．在接案面談時，治療性溝通具有的功能包括（　  ）。

A．提供支持

B．減輕服務對象因求助帶來的內心的焦慮

C．協助服務對象建立對自己和解決自己問題的正確想法

D．幫助服務對象走出思想“陰影”

E．促成服務對象為解決問題采取有效的行動

【答案】ABCE

【解析】治療性溝通（或具有治療效果的溝通），是指通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的的溝通。在接案面談時，社會工作者有意識地與服務對象進行的治療性溝通具有的功能主要有：①提供支持；②減輕服務對象因求助而帶來的內心的焦慮；③協助服務對象建立對自己和解決自己問題的正確想法；④促成服務對象為解決問題采取有效的行動。

13．在接案面談過程中，社會工作者進行資料收集的內容和范圍包括（　  ）。

A．身體情況

B．服務對象的特點與能力

C．政府政策

D．服務對象所處的社會環境

E．個人資料

【答案】ABDE

【解析】在接案面談過程中，社會工作者進行資料收集的內容和范圍包括：①個人資料，包括籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業收入狀況等。②身體情況，包括對服務對象病史的了解，有無殘疾、遺傳病以及長期慢性疾病，目前的生理狀況如何等。③服務對象的特點與能力，如服務對象的心理狀況，包括智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。④服務對象所處的社會環境，包括服務對象的人際關系狀況，與朋友和同事的關系；服務對象成長的背景，學習、工作和生活的環境，家庭的經濟狀況；家人之間的關系形態，父母的影響以及鄰里關系等。

14．社會工作者在接案過程中，進行觀察的方式有（　  ）。

A．查閱服務對象的檔案資料

B．家訪

C．深入社區生活

D．相關文獻調查

E．問卷調查

【答案】BC

【解析】觀察是收集服務對象資料的重要途徑。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環境的了解，增加對問題的實感，使所收集的資料更準確。觀察可以通過家訪或深入社區生活來進行。

15．社會工作記敘性記錄的內容大致包括（　  ）。

A．面談目的

B．面談過程

C．對面談的總體評估

D．對面談時間和質量的評估

E．對以后面談的建議

【答案】ABCE

【解析】社會工作記敘性記錄的內容大致包括：①面談目的；②面談過程（一般是按時間順序記錄面談內容，包括社會工作者的行動及服務對象的反饋，使用的主要技巧等）；③對面談的總體評估；④對以后面談的建議等。

16．社會工作者在接案時應該注意的事項有（　  ）。

A．權衡是否有能力處理問題

B．決定是否需要緊急介入

C．保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍

D．考慮機構的經濟效益

E．決定問題的優先次序

【答案】ABCE

【解析】接案期最重要的工作是了解服務對象的需要和問題，及時回應他們最急迫的需要，并提供相應的幫助。社會工作者在接案時應注意的事項包括：①決定是否需要緊急介入；②權衡是否有能力處理問題；③決定問題的優先次序；④保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。