由制而創(chuàng)

1994年10月3日，《財富》刊登了斯圖爾特另外一篇談智識資本的文章，名字一目了然：《你公司最有價值的資產(chǎn)：智識資本》。其核心觀點(diǎn)是新經(jīng)濟(jì)的主要成分是智識資本的內(nèi)在表現(xiàn)形式，即技能、知識和信息。對于新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的制造業(yè)而言，其核心資本也應(yīng)該由流水線、廠房轉(zhuǎn)變成知識和信息。

20世紀(jì)末，軟件的興起以及互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化，讓傳統(tǒng)制造業(yè)一度陷入增長乏力的境地。和處于不斷的信息交換中的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相比，制造業(yè)讓用戶難以感覺到“溫度”，產(chǎn)品的存在似乎僅僅是為了滿足功能性的需求而已。加之陳舊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，越來越稀薄的利潤，似乎在昭示，這里風(fēng)景不再。

事實(shí)真的如此嗎？在美國金融危機(jī)最危難之際，奧巴馬政府打出了復(fù)興制造業(yè)的旗號。2012年，奧巴馬在國情咨文中八次提到了“制造業(yè)”。相比之下，其前任小布什總統(tǒng)在八次國情咨文中，僅僅提到了一次“制造業(yè)”。奧巴馬提出美國的復(fù)興在于創(chuàng)新，但是其并沒有把賭注壓在被全球膜拜的創(chuàng)新圣地“硅谷”上，而是提出制造業(yè)才是創(chuàng)新之源。美國的“再工業(yè)化”之路并非重蹈現(xiàn)代化工業(yè)的傳統(tǒng)路徑，而是和IT技術(shù)緊密相連，以強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新能力拉動制造業(yè)的創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)背景之下，GE的前CEO伊梅爾特（Jeffrey R. Immelt）甚至提出了“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命”（industrial internet revolution）的概念。

野中郁次郎認(rèn)為，制造業(yè)是各類產(chǎn)業(yè)知識的溫床，拋棄制造業(yè)，單純依賴軟件型產(chǎn)業(yè)發(fā)展是不現(xiàn)實(shí)的。然而，重歸制造業(yè)，不是要回到舊有的老路上。20世紀(jì)八九十年代作為制造業(yè)之綱的“質(zhì)量管理”已經(jīng)顯露出了它的局限性，現(xiàn)在的世界正在向“創(chuàng)新管理”轉(zhuǎn)變。以日本而言，其固然在制造業(yè)具有優(yōu)勢，但那畢竟是工業(yè)時代的優(yōu)勢，在當(dāng)今知識社會的大環(huán)境下，必須重新找到自己的位置。

制造業(yè)要對自身進(jìn)行革命，把用一條流水線將用戶拒之千里的陳舊印象加以顛覆。制造業(yè)本身為什么不能成為服務(wù)業(yè)呢？“知識制造業(yè)”是一種全新的企業(yè)形態(tài)，由制造（manufacturing）到創(chuàng)造（making），個體的智慧被輸入其中，也就是本來冷冰冰、硬邦邦的硬件設(shè)備，被賦予了大量信息，而這些信息是用來為用戶服務(wù)的。在服務(wù)的過程中，信息會結(jié)合用戶的使用場景，內(nèi)化為知識，比如用戶通過可穿戴設(shè)備看到自己身體的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而對自己的身體機(jī)能有了全方位的了解。同時，產(chǎn)品內(nèi)的信息于企業(yè)而言，意味著用戶端的輸入，經(jīng)過分析處理之后，會成為新的知識，然后會運(yùn)用到下一代產(chǎn)品之中。

美國計(jì)算機(jī)學(xué)者勒維斯在《非摩擦經(jīng)濟(jì)》中，將信息到知識的轉(zhuǎn)化稱為“學(xué)習(xí)”。他認(rèn)為，人是產(chǎn)品的終端，企業(yè)要有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，把從用戶那里獲取的知識體現(xiàn)在產(chǎn)品里，用現(xiàn)在的流行詞匯來說，就是要不斷“迭代”。制造業(yè)不但依然重要，而且越來越重要，它扮演著用知識服務(wù)用戶的角色。

天天把用戶掛在嘴上的傳統(tǒng)制造業(yè)存在一個悖論：缺少用戶數(shù)據(jù)。雖然很多傳統(tǒng)廠商都宣稱自己的優(yōu)勢是用戶資源，但這個用戶資源和我們今天所強(qiáng)調(diào)的用戶資源并不一樣。傳統(tǒng)廠商的用戶資源是“死”的，一次性的。互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶資源是具有擴(kuò)散效應(yīng)的，且具有低成本獲取的可能性。以往，你需要用一臺很棒的冰箱來捕獲用戶的心；現(xiàn)在，你只需要用一個不錯的軟件就能抓住用戶。此外，通過對軟件不斷迭代，用戶黏度會越來越高，用戶人群會日益擴(kuò)散，由此，你獲取用戶的邊際成本會不斷下降。

這是為什么在新的硬件革命中，“制造”這個概念會逐漸被弱化，我們稱這個過程為“由制而創(chuàng)”，即manufacturing被making所取代。對公眾而言，被“制造”出來的產(chǎn)品往往是那些沒有生命體征的冰冷的產(chǎn)品。making則因?yàn)閭€體智慧的介入，更能代表活躍的生命力，以及對用戶的尊重。

新時代的產(chǎn)品往往是被make出來的，而不是manufacture出來的。所以，新的硬件革命也被稱作“創(chuàng)客運(yùn)動”（maker movement）。

我們正處在一場令人驚訝的變化的開始，這場變化事關(guān)我們?nèi)绾未蛟臁①徺I、消費(fèi)和體驗(yàn)硬件設(shè)備。