2.2 公眾號(hào)矩陣

小程序的前身其實(shí)就是服務(wù)號(hào)，是微信公眾號(hào)矩陣中的重要組成部分。雖然在張小龍看來，小程序是和公眾號(hào)完全不同的服務(wù)形態(tài)，是完全獨(dú)立出來的一個(gè)系統(tǒng)，但是基于微信的創(chuàng)業(yè)，不太可能繞過公眾號(hào)矩陣。小程序 + 公眾號(hào)矩陣，才能最大限度地把小程序的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。對(duì)于立刻著手小程序創(chuàng)業(yè)的人而言，應(yīng)當(dāng)基于微信已經(jīng)成型的公眾號(hào)矩陣做規(guī)劃。

公眾號(hào)矩陣由三個(gè)產(chǎn)品構(gòu)成：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)。其實(shí)在小程序上線之前，有些類型的創(chuàng)業(yè)完全可以基于公眾號(hào)完成其創(chuàng)業(yè)閉環(huán)。例如，內(nèi)容電商或者咨詢類服務(wù)等，完全可以基于公眾號(hào)矩陣搭建其所需要的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。只不過，公眾號(hào)的功能比較少，無論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)都無法滿足更進(jìn)一步的需求。小程序上線后，深度開發(fā)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的需求會(huì)降低很多，公眾號(hào)可能會(huì)回歸其原本的初衷。在小程序上線的同時(shí)，微信也將企業(yè)號(hào)和企業(yè)微信合并。

對(duì)于小程序創(chuàng)業(yè)而言，公眾號(hào)矩陣有非常重要的配合和助力作用，其原因有三。

1．用戶數(shù)據(jù)支持

對(duì)于已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的創(chuàng)業(yè)者，通常已經(jīng)具備了一定的用戶儲(chǔ)備，這些用戶儲(chǔ)備可以和小程序無縫對(duì)接。小程序支持同一家企業(yè)內(nèi)的公眾號(hào)和小程序之間的用戶跳轉(zhuǎn)和用戶資源共享。

2．運(yùn)營(yíng)思路接近

雖然訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)思路和小程序有明顯的區(qū)別，但是很多創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)熟練掌握了服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)技巧，這些對(duì)于小程序的運(yùn)營(yíng)有很大的借鑒意義。

3．技術(shù)接口熟悉

企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)的開發(fā)人員適配小程序的產(chǎn)品開發(fā)，其難度是比較小的。無論是技術(shù)規(guī)范還是UI規(guī)范，小程序和這兩者都有相近的地方，只不過小程序略復(fù)雜一些。

公眾號(hào)矩陣原本就可以相對(duì)完整地滿足企業(yè)的大半需求，創(chuàng)業(yè)過程中比較重要的三個(gè)環(huán)節(jié)——品牌宣傳和用戶獲取、用戶服務(wù)和CRM管理、組織管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作分別可以通過訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)來實(shí)現(xiàn)。只不過無論是訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)，還是企業(yè)號(hào)在功能上都不是非常完整，基于公眾號(hào)做較為淺層次的開發(fā)是可以的，深入達(dá)到APP同樣的功能就比較難了，尤其是服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)，其實(shí)一直以來都是雞肋般的存在。

隨著小程序的上線，服務(wù)號(hào)提供服務(wù)的能力會(huì)逐漸弱化，日后可能會(huì)扮演更為單純的CRM管理的角色，深度服務(wù)用戶的能力主要通過小程序?qū)崿F(xiàn)。至于企業(yè)號(hào)，微信在上線小程序的同時(shí)就將企業(yè)號(hào)和企業(yè)微信合二為一，也是想優(yōu)化企業(yè)號(hào)原本的功能，起到其應(yīng)有的作用。

本書不會(huì)去做微信公眾號(hào)的入門介紹，只從創(chuàng)業(yè)角度分析每個(gè)公眾號(hào)產(chǎn)品的核心功能和如何通過搭建自己的微信矩陣，完成創(chuàng)業(yè)的閉環(huán)。

總體來說，訂閱號(hào)可以解決信息交互的問題；服務(wù)號(hào)可以解決客戶維護(hù)的問題；企業(yè)號(hào)可以解決組織協(xié)作的問題。不同的公眾號(hào)開通的接口不同，功能也相差甚遠(yuǎn)。

2.2.1 訂閱號(hào)

訂閱號(hào)在創(chuàng)業(yè)過程中扮演媒體平臺(tái)的角色，所有媒體屬性的創(chuàng)業(yè)需求都可以通過訂閱號(hào)來實(shí)現(xiàn)，所謂企業(yè)自媒體便是此意。當(dāng)然，純粹地依托自媒體做創(chuàng)業(yè)也是可以的，訂閱號(hào)是微信公眾號(hào)矩陣中做得最好，也是最有商業(yè)價(jià)值的。

很多人看不到微信訂閱號(hào)的價(jià)值，是因?yàn)檎J(rèn)為紅利期已經(jīng)過去。暫且不說紅利期是否過去，只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者有品牌宣傳和低成本獲取用戶的需要，訂閱號(hào)就不能不做。

訂閱號(hào)雖然處在一個(gè)不斷取消關(guān)注的時(shí)期，但是內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的訂閱號(hào)市場(chǎng)依然非常大。一般人認(rèn)為訂閱號(hào)的局限在于內(nèi)容飽和導(dǎo)致的打開率變低，而且從內(nèi)容到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化并不是很理想。但是如果有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)實(shí)力的創(chuàng)業(yè)者，仍然可以通過訂閱號(hào)做自己的用戶儲(chǔ)備，再通過小程序進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。對(duì)于不打算通過訂閱號(hào)獲取用戶的創(chuàng)業(yè)者，可以作為一個(gè)品牌宣傳的媒體平臺(tái)，從簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)。

2.2.2 服務(wù)號(hào)

服務(wù)號(hào)在創(chuàng)業(yè)過程中主要扮演的是服務(wù)用戶的角色，所以很多企業(yè)會(huì)基于服務(wù)號(hào)做功能層面的開發(fā)，使服務(wù)號(hào)可以成為APP的替代品。

小程序上線之后，服務(wù)號(hào)的價(jià)值弱化了很多，尤其是提供服務(wù)的能力遠(yuǎn)不如小程序。但是服務(wù)號(hào)做客戶關(guān)系維系的能力還是要優(yōu)于小程序的。可以將兩類功能分別在小程序和服務(wù)號(hào)上實(shí)現(xiàn)。

移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)一般都是比較重視服務(wù)號(hào)的，服務(wù)號(hào)和有贊商城一度成為了移動(dòng)電商領(lǐng)域的標(biāo)配，那時(shí)服務(wù)號(hào)的價(jià)值很容易體現(xiàn)出來。服務(wù)號(hào)的特點(diǎn)很容易導(dǎo)致流失黏性不高的用戶，每周只能推送一次而且很容易打擾用戶，所以很多人認(rèn)為服務(wù)號(hào)是一個(gè)失敗的產(chǎn)品。

包括微信團(tuán)隊(duì)也對(duì)服務(wù)號(hào)很不滿意，很多企業(yè)沒有如其所愿，只是把服務(wù)號(hào)當(dāng)成一個(gè)變相的每周推送一次的訂閱號(hào)。其實(shí)不然，服務(wù)號(hào)因?yàn)樽陨硖攸c(diǎn)確實(shí)比較難運(yùn)營(yíng)，但是對(duì)維系長(zhǎng)期客戶有需求的行業(yè)，服務(wù)號(hào)還是有其優(yōu)勢(shì)的。只要能夠把體驗(yàn)做好，不打擾用戶，給用戶輸送持續(xù)的價(jià)值，仍然是微信生態(tài)內(nèi)最適合做CRM的一款產(chǎn)品。

2.2.3 企業(yè)號(hào)

企業(yè)號(hào)原本是為解決企業(yè)內(nèi)外部組織協(xié)作而推出的一款工具，很多人沒有將其利用好。企業(yè)號(hào)通過定制開發(fā)，可以很容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)方的管理。

在小程序上線的同時(shí)，微信加大了對(duì)企業(yè)號(hào)的研發(fā)力度和推廣力度，并將企業(yè)微信和企業(yè)號(hào)合為一款產(chǎn)品。雖然短期內(nèi)企業(yè)號(hào)在微信的生態(tài)內(nèi)是認(rèn)知度最低的一個(gè)產(chǎn)品，但是很快創(chuàng)業(yè)者就會(huì)知道微信做企業(yè)號(hào)的價(jià)值和目的了。

公眾號(hào)矩陣中的每一款產(chǎn)品對(duì)于創(chuàng)業(yè)者都有價(jià)值。在小程序時(shí)代，公眾號(hào)并非沒用反而更加重要了。因?yàn)樾〕绦蛑荒転橛脩籼峁┓?wù)層面的解決方案，很多創(chuàng)業(yè)的重要環(huán)節(jié)是沒有辦法完全通過小程序來實(shí)現(xiàn)的，例如品牌宣傳、用戶拉新、品牌營(yíng)銷、社群運(yùn)營(yíng)、組織協(xié)作、產(chǎn)業(yè)鏈管理等，更多需求只能通過公眾號(hào)矩陣來實(shí)現(xiàn)。

隨著小程序的普及，微信公眾號(hào)矩陣反而有機(jī)會(huì)煥發(fā)新生命，延伸出更多全新的商業(yè)模式、組織形態(tài)和運(yùn)營(yíng)策略。小程序時(shí)代的創(chuàng)業(yè)可能會(huì)變成這樣：

首先，通過訂閱號(hào)做自媒體，通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和付費(fèi)推廣獲取用戶，漸漸地做自己的流量池，并通過塑造IP來培養(yǎng)用戶的黏性和忠誠(chéng)度。

然后通過企業(yè)微信（原企業(yè)號(hào)）做供應(yīng)鏈管理和內(nèi)部組織管理，可以通過適度地開發(fā)來滿足企業(yè)的需求。

接著通過小程序提供服務(wù)，訂閱號(hào)和其他渠道獲取的用戶可以直接通過小程序提供服務(wù)。

最后，通過服務(wù)號(hào)做CRM管理，服務(wù)號(hào)深度開發(fā)之后可以對(duì)特定人群進(jìn)行每日推送，非常適合付費(fèi)用戶和高黏性用戶的長(zhǎng)期維系。基于服務(wù)號(hào)開發(fā)CRM管理系統(tǒng)，難度也不是很大。