二、什么是客戶的投資體驗

相比傳統(tǒng)商品，金融產(chǎn)品最大的特點就是，金融產(chǎn)品是一種“無形產(chǎn)品”，看不到、摸不著，這樣的產(chǎn)品又何以談投資體驗?zāi)兀?/p>

在談投資體驗之前，我們先來看看“體驗”的定義。

根據(jù)百度百科，體驗的定義是：體驗到的東西使得我們感到真實、現(xiàn)實，并在我們大腦記憶中留下深刻印象，我們可以隨時想起曾經(jīng)親身感受過的生命歷程，也因此對未來有所預(yù)感。

從體驗的定義我們能看出，客戶在投資的過程中，尤其是歷經(jīng)了牛熊市洗禮后的投資者，在其大腦記憶中會留下非常深刻的印象，并且他們會根據(jù)過去的投資經(jīng)驗來決定未來的投資。

所以，投資體驗并不是虛無縹緲的，而是投資者實實在在的親身感受！

結(jié)合金融行業(yè)的特殊性，我們根據(jù)多年來與投資者的溝通交流及投資經(jīng)驗，自不量力地給“投資體驗”下一個簡單的定義：所謂的投資體驗，就是從客戶接觸投資開始到投資結(jié)束，在投資期間內(nèi)所經(jīng)歷的心理感受和情感波動。

圖2-5 客戶股票投資體驗圖

這里需要注意的是，投資結(jié)束并不意味著客戶就一定要贖回產(chǎn)品，也有可能是不再關(guān)注或不聞不問了，這就是所謂的“投資安樂死”。

如果這種心理感受和情感波動是積極、正面的，那么客戶的投資體驗就會很好，而且會有第二輪、第三輪的投資，往往第二輪、第三輪的投資會越滾越大；而如果這種投資體驗很差的話，那么客戶就會選擇離開！

如果以此定位作為參考，那么目前A股市場投資者的投資體驗如何呢？