顧客割裂的原因

如果我們從消費者進化的動態視角來加以審視，就會得到一個全新的結論。

在移動互聯網出現之前，顧客在滿足自身需求時一直是被割裂的。造成這種割裂的因素主要有以下幾個。

一是時空因素。顧客被限定在某時某地購買。作為一名北京的顧客，你沒法身在北京而購買上海的商品。同樣，除了少量的24小時便利店，絕大多數的購物場所都是有打烊時段的。顧客無法率性滿足自己的即時需求。

二是品類因素。任何一家購物場所都不可能提供“供過于求”的長尾選擇，而只能提供少數的主流選擇。大型百貨公司和超市的出現，在很大程度上改善了品類限制，但依然做不到予取予求地滿足顧客所有的需求。

三是延伸因素。顧客的需求并非僅僅止于購買。購買之后的安裝、學習使用，以及由此隨機引發的關聯配套等都是延伸需求，但顧客未必能夠得到無縫對接式的滿足。

淘寶是在移動互聯網時代之前的桌面互聯網時代出現的，號稱“萬能”，但并未完全消除前述的“顧客割裂”。因為淘寶本身還存在著制約因素，那就是必須要在電腦上才能進行，這也是一種時空阻隔因素，影響了顧客在購買需求滿足上的完整性。

當然，移動互聯網盛行后，淘寶及時推出了手機淘寶的App應用，趕上了時代的風口。如果不是這樣，淘寶的市場地位將不可避免地受到影響。