第二層次的產品膨脹

不過，這種虛實合一的產品膨脹還只是第一層次的產品膨脹。

如前所述，第一層次的產品膨脹是指營銷的4P合一。但這4P都是基于企業或商家內部而言的。

第二層次的產品膨脹則是指內外合一的產品膨脹，即將外部力量導入產品的本體中來。

例如，IBM公司推出了一款針對實體零售店的增強現實型的App應用，用戶只要將移動終端設備的攝像頭對準貨架上的商品，屏幕上就會在商品畫面之外疊加虛擬的商品信息（如價格以及購買者評論等）。

在互聯網時代，顧客被賦予了前所未有的話語權，購買者的評論正是話語權的體現。按照傳統的觀點，顧客的評價雖然是針對某一產品而發的，但顯然和產品本體是完全區隔開來的。但是在互聯網時代，我們必須認識到，顧客或用戶的評價也是產品不可或缺的一部分。只有將顧客的評論內化入產品的內涵之中，才有可能用全新的完整產品觀來應對市場的競爭。

小米最初推出基于安卓的MIUI系統時，就充分利用了用戶評價來提升MIUI的性能體驗。小米在每周五推出“橙色星期五”活動，發布最新一版的MIUI系統，吸引用戶試用各種新開發的功能。然后在下個星期二收集用戶反饋，從中得知用戶最喜歡上一周發布的哪些功能，覺得哪些功能不夠好，以及最期待哪些功能。

據小米內部數據，MIUI發布4年內共收集到上億用戶反饋。這些帶著體溫的評價豈不正是MIUI產品不可分割的一部分？如果沒有這些及時、精準的反饋，MIUI又怎么能夠引爆小米手機？

從這個角度來看，產品不再是一個靜態的概念，而是一個帶有時間線的動態概念。在不同的時間點上，產品的形態與功能均有所不同。

美國的一家叫作C&Amarketing的電子商務網站就是膨脹產品觀的直接受益者。

C&Amarketing的經營范圍涉及照相器材、音箱、廚房用品等1000多個品類，其獨門絕技就是密切關注電商巨鱷亞馬遜上的用戶評價。

當他們看到某個用戶在亞馬遜的一款音箱產品頁面上抱怨說“如果這款音箱能夠防水，淋浴時就能不受影響地聽廣播了”，頓時如獲至寶，立即開發出了防水音箱，并將其投放市場，同時不間斷地關注用戶的反饋，加以改進，最終開創了防水音箱這個新的產品門類。顯然，如果沒有用戶反饋，就根本不會有防水音箱這個產品。

總之，在第二層次的產品膨脹中，產品不再是一個固化的物件，而是一個內外合一的動態過程。

顯而易見的是，在互聯網時代，產品生命周期已經被粉絲迷戀周期所取代，靜態不變的產品是根本無法立足生存的（關于“粉絲迷戀周期”的詳細論述，參見本書第9章）。

而就無形的產品——服務而言，更加不再是某一個有著明顯時空邊界的環節，而是一個延展的全流程。

最典型的例子就是電影和緊隨其后的影評。這兩者合一的才是一個完整的電影產品。精彩到位的影評不但能鼓動其他觀眾前往影院，還能幫助更多的人了解、理解影片中的精妙之處或糟粕之處。看電影不看影評，往往就錯失很多精彩。