第三講 危機傳播管理的對話范式
——基于“事實—價值”模型

本講執筆

胡百精 中國人民大學新聞學院教授、副院長

■ 引言

危機傳播管理的全部問題皆可歸結為：通過對話于事實層面促進真相查證和利益互惠，于價值層面實現信任重建和意義分享。唯利“事實”，無涉價值，甚至損害價值的對話策略是失敗的；反之亦然，脫離“事實”根基的“價值”協商也終歸虛幻。對話，是真相與信任、利益與意義并彰的雙向溝通。換言之，組織與利益相關者之間的溝通，乃是在事實層面分享真相和利益、在價值層面構建信任和意義的對話。

具體到危機情境，危機傳播管理是一個對話的過程，在事實層面還原真相、補償利益，在價值層面重建信任、再造意義。本篇報告基于事實與價值“二分法”，主要解決如下問題：一是“事實—價值模型”的提出和論證，二是事實維度的危機對話及其實踐路徑，三是價值維度的危機對話及其實踐路徑。