第2章　采購管理基礎

【本章知識架構】

【本章教學目標與要求】

掌握采購和采購管理的基本概念，了解采購在企業經營中的地位和作用。

熟悉采購作業的一般流程以及供應鏈環境下采購流程的特點。

掌握常見的采購模式及其適用場合。

了解確定采購需求的方法及編制采購計劃的步驟。

導入案例

諾基亞與愛立信的勝敗抉擇

2000年3月的一天，美國新墨西哥州大雨滂沱，電閃雷鳴。雷電引起電壓陡然增高，電火花點燃了飛利浦公司第22號芯片廠的車間，火災帶來了巨大的損失：足夠生產數千部手機的8排晶圓被燒得黏在電爐上，車間里煙霧彌漫，破壞了正在準備生產的數百萬個芯片。芯片是移動電話的核心部件，大火使處理無線電信號的RPC芯片一下子失去了來源。面對如此重大的變故，飛利浦需要花幾周時間才能使工廠恢復到正常生產水平。

這場持續了10分鐘的火災居然就像“蝴蝶效應”一樣改寫了世界手機市場的格局，影響到遠在萬里之外的歐洲兩個世界上最大的移動電話生產商。因為這家工廠40%的芯片都由諾基亞和愛立信訂購。面對這場危機，諾基亞和愛立信兩家公司的反應形成了鮮明的對照，這場火災居然改變了這兩家知名移動電話生產公司的實力平衡。

1.諾基亞：“危機是改進的機遇”

在火災發生后的幾天內，諾基亞的官員在芬蘭就發現訂貨數量上不去，似乎感到事情有點不對。在隨后的一個星期里，諾基亞開始每天詢問飛利浦公司工廠恢復的情況，而得到的答復都含糊其詞。情況迅速反應到了諾基亞公司高層，諾基亞手機分部總裁在赫爾辛基會見飛利浦方面有關官員時，把原來的議題拋在一邊，專門談火災問題。火災發生兩個星期以后，飛利浦公司正式通知諾基亞公司，可能需要更長的時間才能恢復生產。

諾基亞發現由飛利浦公司生產的5種芯片當中，有一種在世界各地都能找到供應商，但是其他4種芯片只有飛利浦公司和飛利浦的一家承包商能生產。諾基亞老總很快召集了中國、芬蘭和美國諾基亞分公司負責采購的工程師、芯片設計師和高層經理共同商討怎樣處理這個棘手的問題，一起討論解決方案。

首席管理人員還專門飛到飛利浦公司總部了解事態的發展狀況。此外，諾基亞公司還專門設計了一個快速生產方案，準備一旦飛利浦工廠恢復正常就可快速生產，把火災造成的損失補回來。

為了應急，諾基亞迅速地改變了芯片的設計，他們找到了日本和美國的供應商承擔生產幾百萬個芯片的任務，而從接單到生產，只有5天準備時間。

2.愛立信反應遲緩而錯失良機

與諾基亞形成鮮明對比的是，愛立信反應要遲緩得多，顯然對問題的嚴重性認識不足。當時對愛立信來說，火災就是火災，沒有人想到會帶來這么大的危害。當火災發生的時候，很多高級經理剛剛坐上新的位置，還不熟悉火災會造成多大的影響，也沒有什么應急措施。

愛立信公司負責海外手機的部門直到4月初還沒有發現問題的嚴重性。2000年7月，愛立信第一次公布火災帶來的損失時，股價在幾小時內便跌了14%。此后，股價繼續下跌不止。這時，愛立信公司才開始全面調整了零部件的采購方式，包括確保關鍵零部件由多家供應商提供。

火災后遺癥在2001年1月26日達到了高潮，飛利浦實在沒有辦法生產愛立信所急需的芯片。愛立信公司才突然發現，生產跟不上了，幾個非常重要的零件一下子斷了貨源。而在20世紀90年代中期，愛立信公司為了節省成本簡化了供應鏈，基本上排除了后備供應商。當時，愛立信只有飛利浦一家供應商提供這種無線電頻率晶片，沒有其他公司生產可替代的芯片。在市場需求最旺盛的時候，愛立信公司由于短缺數百萬個芯片，一種非常重要的新型手機無法推出，眼睜睜地失去了市場。面對如此局面，愛立信公司只得宣布退出移動電話生產市場。

（資料來源：王為人.采購案例精選[M].北京：電子工業出版社，2007.）

問題：

（1）兩個企業在采購供應鏈管理上的差異體現在哪些方面？

（2）兩個企業對待同樣的采購危機，分別采取了哪些不同的措施？