第一節　中小企業工作分析概述

一、基本概念與相關術語

（一）中小企業工作分析概念

中小企業工作分析是指采用一定的技術方法全面地調查和分析中小企業中各種工作的任務、職責、責任等情況，并在這一基礎上對工作的性質及特征作出描述，對擔任不同工作所需具備的資格條件作出規定。

（二）相關術語

工作分析這一定義包含若干與工作分析相關的術語，如任務、職責、工作研究、職位、工作簇、工作評價等術語。

（1）工作要素。它是指工作中不能再繼續分解的最小動作單位，如開抽屜、拿文件等。

（2）任務。它是工作中所承擔的某一項具體的活動，可以由一個或多個工作要素組成，如設計一份問卷、打字員打字等。任務是構成工作最基本的元素。

（3）職責。它是工作中所承擔的若干項相關的任務，如秘書工作的職責之一是處理文件，包括起草文件、打印文件、收發文件等任務。

（4）職位。它是中小企業中由特定人員所承擔的多種職責的集合，如辦公室主任、銷售部經理等分別是一個職位。職位與人員一一匹配，即有多少職位就有多少人，兩者數量相等。人力資源管理經常講到崗位和職位，崗位與職位在實際意義上相比較，沒有太大的區別。那么，在什么情況下稱為職位，什么情況下稱為崗位呢？通常對于一些知識密集型中小企業或管理方面的崗位，叫作職位更恰當一點。對于勞動密集型中小企業或勞動密集型的崗位叫作崗位比較合適，例如工人就不要叫作職位。

（5）職務。它是中小企業中一組職責相似的職位的集合。如兩個計算機程序員就構成一種職務。一個職位也可以成為一種職務，如某企業只有一名秘書，該秘書職位也就是一種職務。

（6）職權。即每個職位都有明確的職務工作規范，在管理中，既不能無職無權，也不能無責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相結合，明確各個職務之間的分工和協作。

（7）職業。它是不同企業、不同時間從事相似活動的一系列工作的總稱。職務和職業的區別主要在于其范圍不同。職務這個概念比較窄，一般是對組織內部而言；而職業則可以是跨組織的，是對整個行業而言的。

（8）工作簇。它是一個組織中兩種或兩種以上性質相近且相關的工作的集合，如企業中的會計工作和審計工作可組成財務工作簇。公務員的職位分類中把工作簇稱為職組。

（9）工作研究。它是以企業中各類勞動者的工作崗位為對象，采用科學的方法，經過系統的崗位調查，收集有關工作崗位的信息及科學的工作分析、評定，制定工作規范、工作說明書、工作分類圖等各種人力資源管理文件，為員工的招聘、調配、考核、培訓、升降、獎罰以及勞動報酬等提供客觀依據。

（10）工作分類。它是指按照一定的標準及程序對工作簇中的眾多工作所作的歸類。工作分析可以看作一種工作分類，但工作分析作為一種人事分類，不同于職位分類（position classification）。工作分析適用于各種組織，尤其是企業組織，職位分類適用于行政組織的公務員系統。因此，盡管工作分析與職位分類之間存在很多相似或相同之處，但不應把兩者簡單等同。

（11）職位分析。職位分析也稱崗位分析或職位描述。職位分析最核心的內容是編制崗位說明書，這項工作的實用性很強。

（12）工作評價。工作評價也稱崗位評價、職位評價、職位評估或者崗位評估。在工作說明書的基礎上，對某一個崗位進行整體性、綜合性的評價，以確定該崗位在企業中的重要程度并確定其薪酬。

二、工作分析對中小企業發展的作用

工作分析是人力資源管理的基礎性工作（如圖3-1所示），對于中小企業也一樣。中小企業人力資源管理的每一項工作，幾乎都需要用到工作分析的結果。具體來說，工作分析中所進行的工作描述、工作規范以及工作評價，為中小企業人力資源計劃、招聘任用、培訓發展、考核測評、工資報酬等環節的人事決策提供了客觀依據，進而為這些環節的科學管理奠定基礎。工作分析在中小企業的人力資源管理中的作用主要表現在以下方面：

（1）工作分析是中小企業人力資源管理計劃的基礎。企業中各項工作責任的大小、任務的輕重、時間的約束、工作條件的限制等因素決定了所需的人員不同。通過對部門各項工作的分析，確定各部門的人員編制，進而制訂企業的人力資源需求計劃。通過工作分析，可以確定具體的職位數目，詳細說明各個職位的特點和要求，明確縱向指揮關系和橫向協調關系。另外，通過工作分析可以對工作進行詳盡的歸類，合理安排，統一平衡供求關系，從而提高人力資源規劃的質量。

（2）工作分析有助于中小企業員工的選拔和任用。由于中小企業對于員工的選拔和任用沒有較嚴格的流程，所以工作分析對于中小企業來說非常重要。通過工作分析能夠明確地規定企業中各項工作的近期和遠期目標，規定各項工作的要求、責任，掌握工作任務的靜態和動態特點，提出任職人員的心理、生理、技能、知識和品格要求，在此基礎上確定任用標準。這些信息構成工作說明書，可以通過素質測評和工作績效評估，選拔和任用符合工作需要和工作要求的合格人員。只有工作要求明確，才可能保證工作崗位安排的準確，做到每個崗位人盡其責。

（3）工作分析為中小企業員工的培訓發展提供指導。在中小企業的發展中，為使工作人員不斷提高素質，以適應工作的新要求，需要對各類各層次的工作人員進行培訓。工作分析可提供工作內容和任職人員技能等完備的信息資料，企業可據此設計和制訂培訓方案，根據實際工作需要和參加人員的不同情況有針對性地選擇培訓內容和方法，實施積極的員工發展計劃。

（4）工作分析可以為中小企業的績效評估提供客觀的標準。績效考核是企業人力資源管理的重要環節。相對來說，中小企業沒有科學的績效考評體系，而工作分析能提供客觀標準，這對中小企業績效考核來說更顯重要。

（5）工作分析為薪酬管理提供依據。中小企業薪酬制度不健全，且具有非常強的隨意性。因此，科學評價每項工作對中小企業的相對價值或重要性是報酬的基礎。而工作分析所提供的信息可用于評價工作的相對價值，進而確定薪資水平，實現中小企業內報酬的相對公平。

（6）工作分析促進中小企業激勵機制的形成。工作分析對工作內容、職業資格、工作相對價值、員工職業生涯流動路線作出明確規定，因此，從公平管理的角度看，它有利于促進中小企業激勵機制的形成。