第3章　管理道德與社會責任

學習目的

通過本章的學習，理解道德和管理道德的定義，以及管理道德在理論上的爭議；了解影響管理者道德行為的因素；掌握改善管理者道德行為的方法；理解企業社會責任的內涵、兩種關于企業社會責任的觀點，以及企業社會責任的具體體現；理解企業社會責任與經濟效益之間的關系。

知識要點

導入案例

強生公司和道-康寧公司的道德規范

1982年，著名的藥物和醫療產品生產商強生公司（Johnson&Johnson）的管理者經歷了一場前所未有的危機。當時芝加哥地區的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol膠囊后相繼死去。這條駭人聽聞的消息迫使強生公司的上層領導人不得不立即做出下一步該如何走的決定。鑒于在芝加哥地區以外出售的該膠囊受到氰化物污染可能性不大的事實，美國聯邦調查局建議他們不要采取任何行動。另外，如果將市場上正在出售的該藥全部撤回，會使該公司蒙受一筆不小的損失。但是，強生公司的管理人員卻另有想法。他們立即下令停止向美國本土市場繼續供應該膠囊，并將已出售的Tylenol膠囊統統收回。這一舉動最終讓強生公司蒙受了1.5億美元的損失。

1992年，作為開發硅膠乳房植入片先驅的美國另一家大型制藥公司道-康寧公司（Dow Corning）也收到了令人不安的消息。美國各地越來越多的醫生的診斷報告顯示，那些植入硅膠乳房的女性在植入片破裂后患有不同程度的易疲勞癥、關節炎甚至癌癥。道-康寧公司的管理者雖然一再聲稱，他們堅信目前所得到的證據并不能證明植入片中液體的泄漏一定會引起上述癥狀，但是幾個月后，道-康寧公司的執行主席宣布該公司將不再制造硅膠乳房植入片，并且關閉了生產植入片的工廠。

乍一看，兩家公司的共同目標似乎都是為了保護消費者的利益，為消費者負責。但事實上并非如此。就在道-康寧公司停止制造硅膠乳房植入片不久，又爆出另一條新聞。早在1976年，道-康寧公司的一名工程師就已經對硅膠乳房植入片的安全性問題提出過質疑。1977年，這位工程師又向公司的高層管理人員遞交了一份總結了4位醫生臨床研究結果的備忘錄。這幾位醫生的檢查報告表明，在400個植入過程中有52次植入片發生了破裂。在法庭的要求下，道-康寧公司最終不得不向公眾公布這份備忘錄。同期公布的還有上百頁的內部文件。上百名女性向法庭提出起訴，控告道-康寧公司知情不報，蓄意出售有質量缺陷的產品。基于道-康寧公司故意誤導公眾，并向那些受到植入片并發癥困擾的女性提供錯誤信息，法庭向道-康寧公司提出控告。

道-康寧公司錯誤地認為公司的利益大于消費者的利益，而強生公司管理人員的看法則正好相反。結果是道-康寧公司的這一本末倒置的道德觀最終使公司蒙受了5億美元的損失，并且直至1998年才算徹底解決產品賠償的問題。強生公司做出將Tylenol膠囊如數收回的決定后，幾個月之內又恢復了在止痛藥片市場上的主導地位，并由于其與日俱增的對社會負責的良好信譽而擴大了其所占市場份額。

資料來源：改編自加雷斯·瓊斯，珍妮弗·喬治.當代管理學.鄭風田，趙淑芳，譯.

北京：人民郵電出版社，2005.