習題

1.泰羅創立的科學管理理論的主要觀點有哪些？如何評價科學管理理論？

2.法約爾一般管理理論的主要內容是什么？

3.韋伯理想的行政組織體系的主要特點有哪些？

4.人際關系學說的主要內容是什么？如何對它進行評價？

5.簡述現代各主要管理學派的主要觀點。

6.在一個管理經驗交流會上，有兩個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認為，企業首要的資產是員工，只有員工們都把企業當成自己的家，都把個人的命運與企業的命運緊密聯系在一起，才能充分發揮他們的智慧和力量為企業服務。在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業當作自己的家，全心全意地為企業服務，工廠日益興旺發達。B廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現企業目標所必須開展的各項活動的順利進行。在B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規章制度，努力工作以完成任務，工廠發展迅速。請問：這兩個廠長誰的觀點正確？為什么？

案例分析

管理理論之爭

海倫、漢克、喬治、薩利4個人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬治負責產品銷售，漢克和薩利負責生產。他們剛參加過在大學舉辦的為期兩天的管理培訓班學習。在培訓班里主要學習了權變理論、社會系統理論和一些有關員工激勵方面的內容。他們對所學的理論有不同的看法，展開了爭論。

喬治首先說：“我認為社會系統學派的理論對于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產工人偷工減料或做手腳的話，就會影響到我們的產品銷售。社會系統理論中講的環境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經濟環境中一個公司會受到環境的極大影響。在油價暴漲時期，我們還能控制自己的公司。現在呢？我們要想在銷售方面每前進一步，都要經過艱苦的戰斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會吧。”

薩利插話說：“你的意思我已經知道了。我們的確有過艱苦的時期，但是我不認為這與社會系統理論之間有什么必然的內在聯系。我們曾在這種經濟系統中受到過傷害。當然，你可以認為這是與社會系統理論是一致的。但是我并不認為我們就有采用社會系統理論的必要。我的意思是，如果每個東西都是一個系統，而所有的系統都能對某一個系統產生影響的話，我們又怎么能預見這些影響所帶來的后果呢？所以，我認為權變理論更適用于我們。如果你說事物都是相互依存的話，社會系統理論又能幫我們什么忙呢？”

海倫對他們這樣的討論表示有不同的看法。她說：“對社會系統理論我還沒有很好地考慮。但是，我認為權變學派的理論對我們是很有用的。雖然我們以前也經常采用權變理論，但是我卻沒有認識到自己是在運用權變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經常討論關于孩子和如何度過周末之類的問題，從她們的談話中我就知道她們要采購什么東西了。顧客也不希望我們‘逼’他們去買他們不需要的東西。我認為，如果我們花上一兩個小時與他們自由交談的話，那肯定會擴大我們的銷售量。但是，我也碰到過一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產品，要我替他們在購貨中做主。這些人也經常到我這里來走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在運用權變理論來對付不同的顧客。為了適應形勢，我經常都在改變銷售方式和風格，許多銷售人員都是這樣做的。”

漢克顯得有些激動地插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是這些理論卻無助于我們的管理實際。對于培訓班講的激勵要素問題我也不同意。我認為泰羅在很久以前就對激勵問題有了正確的論述。要激勵工人，就是要根據他們所做的工作付給他們報酬。如果工人什么也沒有做，那就用不著付任何報酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵。”

資料來源：趙有生.現代企業管理.3版.北京：清華大學出版社，2009.

案例分析題

1.你同意哪一個人的意見？他們的觀點有什么不同？

2.如果你是海倫，你如何使漢克信服權變理論？

3.你認為漢克關于激勵問題的看法怎樣？他的觀點屬于哪一種管理理論的觀點？