第2章　建立框架

通過了解組織的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)部門的規(guī)劃與目標(biāo)并確定培訓(xùn)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，我們?cè)谥暗拿總€(gè)環(huán)節(jié)都做了大量的工作，在確定大的方向之后，本階段將會(huì)與客戶一起工作，主要側(cè)重于特定的業(yè)務(wù)問題。通常情況下，業(yè)務(wù)部門并不會(huì)很快地進(jìn)入解決方案階段，更多的是明確業(yè)務(wù)部門所需的詳細(xì)的、具體的、有針對(duì)性的能力，而培訓(xùn)部門必須謹(jǐn)慎地評(píng)估學(xué)習(xí)方案能否滿足客戶所需的能力。培訓(xùn)部門必須努力推動(dòng)客戶將此行動(dòng)視為一個(gè)項(xiàng)目，而非一次培訓(xùn)課程。

本階段的重點(diǎn)是建立完整的方案框架，幫助客戶找到新的或經(jīng)過改進(jìn)的業(yè)務(wù)能力，從而給客戶帶來價(jià)值。