1.2 契機(jī)：傳統(tǒng)企業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)生活已經(jīng)成為社會(huì)常態(tài)，在這種新形勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)要想發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的以下環(huán)節(jié)中盡可能地融入互聯(lián)網(wǎng)思維。

● 基礎(chǔ)應(yīng)用環(huán)節(jié)：用微信發(fā)送通知、上百度查找相關(guān)信息等；

● 商務(wù)應(yīng)用環(huán)節(jié)：線(xiàn)上銷(xiāo)售、線(xiàn)上客服、線(xiàn)上協(xié)同辦公等；

● 整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)：用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈條。

在如今的社會(huì)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為一切商業(yè)思維的起點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)正是在這種氛圍下逐漸與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合起來(lái)的。下面將對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的3個(gè)方面一一進(jìn)行分析。

1.2.1 打通線(xiàn)上線(xiàn)下，實(shí)現(xiàn)盤(pán)活

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成熟的移動(dòng)商業(yè)模式形成了一個(gè)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上和線(xiàn)下的打通，并在這一過(guò)程中產(chǎn)生了兩個(gè)投資機(jī)會(huì)，如圖1-14所示。

圖1-14 打通線(xiàn)上線(xiàn)下閉環(huán)帶給傳統(tǒng)企業(yè)的兩次投資機(jī)會(huì)介紹

傳統(tǒng)企業(yè)形成的究竟是怎樣的線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)閉環(huán)？在此將從兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行分析。

(1) 線(xiàn)上到線(xiàn)下的引流。在這一半環(huán)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式主要通過(guò)4個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成引流半環(huán)，如圖1-15所示。

(2) 線(xiàn)下到線(xiàn)上的支付與反饋半環(huán)。O2O的線(xiàn)下到線(xiàn)上的半環(huán)是消費(fèi)者在線(xiàn)下消費(fèi)完后，直至完成線(xiàn)上反饋的整個(gè)過(guò)程。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，支付和社交應(yīng)用的反饋環(huán)節(jié)都基于線(xiàn)上系統(tǒng)來(lái)完成。

圖1-15 傳統(tǒng)企業(yè)的線(xiàn)上到線(xiàn)下引流半環(huán)

無(wú)論是線(xiàn)上到線(xiàn)下的引流環(huán)節(jié)，還是線(xiàn)下到線(xiàn)上的支付和反饋環(huán)節(jié)，它們都是傳統(tǒng)企業(yè)打通線(xiàn)上線(xiàn)下的必要滲透過(guò)程，并在其中把諸多應(yīng)用和技術(shù)相結(jié)合，如線(xiàn)上入口、移動(dòng)搜索、移動(dòng)支付、社交應(yīng)用等，以此實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的微營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合獲取更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓傳統(tǒng)企業(yè)煥發(fā)新生機(jī)。

1.2.2 節(jié)點(diǎn)連接，形成生態(tài)思維

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維網(wǎng)絡(luò)中，可以看到一個(gè)個(gè)以節(jié)點(diǎn)彼此連接的大小不同的生態(tài)圈，這些生態(tài)圈之間的關(guān)系既可以是并列連接的，也可以是包含和被包含的，并在這種關(guān)系構(gòu)造下向外無(wú)限延伸，沒(méi)有終極。這樣的生態(tài)思維網(wǎng)絡(luò)，有著與眾不同的內(nèi)容和特點(diǎn)，具體內(nèi)容如下。

1． 節(jié)點(diǎn)連接與圈子形態(tài)

相較于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是可以直接并實(shí)時(shí)進(jìn)行連接的，隨之而來(lái)的是消費(fèi)者參與感和商業(yè)生態(tài)演進(jìn)兩個(gè)方面的加速發(fā)展，如圖1-16所示。

在手機(jī)已經(jīng)成為人與外部世界連接的超級(jí)終端時(shí)，以手機(jī)為主要終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接及連接所形成的圈子都有這兩個(gè)層面的含義，具體內(nèi)容如圖1-17所示。

2． 去中心化和粉絲經(jīng)濟(jì)

通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接，商業(yè)領(lǐng)域形成了新的發(fā)展模式和生態(tài)社群，并表現(xiàn)出明顯的去中心化和粉絲經(jīng)濟(jì)特性，這在以下方面有所體現(xiàn)：

● 商業(yè)模式創(chuàng)新；

● 產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略；

● 營(yíng)銷(xiāo)傳播戰(zhàn)略；

● 企業(yè)組織模式。

圖1-16 連接和圈子

圖1-17 連接與圈子的含義分析

只有在上述方面有著明顯的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)才稱(chēng)得上是符合時(shí)代發(fā)展潮流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，才能獲得更好的發(fā)展。換而言之，只有具有去中心化和粉絲經(jīng)濟(jì)特性的運(yùn)營(yíng)，其發(fā)展前景才是可期的，才能帶來(lái)極高的附加價(jià)值。

(1) 去中心化。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，其思維生態(tài)圈的各節(jié)點(diǎn)、各圈子是一個(gè)沒(méi)有中心的彼此連接的存在，它們之間的關(guān)系是平等的。當(dāng)然，去中心化的特性并不是摒棄“中心”這一概念，而是這一中心是相對(duì)的。

(2) 粉絲經(jīng)濟(jì)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，粉絲是一個(gè)非常重要的市場(chǎng)元素，他們通過(guò)彼此之間互親、互愛(ài)、互惠、互利的關(guān)系來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，形成了一種新的營(yíng)銷(xiāo)傳播戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式——粉絲經(jīng)濟(jì)。

在具有去中心化和粉絲經(jīng)濟(jì)特性的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，品牌社群的建立使得企業(yè)與用戶(hù)思維更加接近，從而形成了“工具＋社群＋電商”的三位一體化主流模式，形成了新的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)思維。

1.2.3 定制化生產(chǎn)，形成新中心

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維下，基于“以人為本”“以用戶(hù)為中心”、個(gè)性化的需求，出現(xiàn)了反向定制模式(C2B 模式)。這是一種受用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)模式，如舉手網(wǎng)的“團(tuán)購(gòu)+反向定價(jià)”模式就是其中的典型。在 C2B 模式體系中，存在著多種實(shí)現(xiàn)難度和層級(jí)各異的模式，具體內(nèi)容如圖1-18所示。

圖1-18 反向定制模式的分析

反向定制模式是一種同時(shí)滿(mǎn)足了規(guī)模化和個(gè)性化需求的商業(yè)模式：它可以最大限度地降低個(gè)性化成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)；它又能滿(mǎn)足具有交集的群體的個(gè)性化需求，一定程度上體現(xiàn)個(gè)性化。同時(shí)，這也是一種創(chuàng)新商業(yè)思維模式，還處在探索發(fā)展階段，因而需要注意一些關(guān)鍵內(nèi)容，如圖1-19所示。

圖1-19 C2B模式的三大關(guān)鍵內(nèi)容