迎合新興的YWN客戶族群

數(shù)字化的發(fā)展帶來了新的商業(yè)環(huán)境，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)生了新的服務(wù)生態(tài)，形成了新興客戶族群。YWN（youth, women, netizen）群體無疑是最具影響力的新興客戶族群，分別代表著年輕族群、女性族群和網(wǎng)絡(luò)族群。

成長于數(shù)字化時代的年輕消費者，他們的行為特征和消費習(xí)慣明顯不同于年長的消費群體。80后群體成長于語音通信快速發(fā)展的時代，他們有著對傳統(tǒng)生活的記憶，對電話的情感和依賴高于其他群體；90后群體成長于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，他們習(xí)慣了利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息和在線進行電子商務(wù)；00后群體的成長伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，他們的世界從一開始就是數(shù)字化的，他們依賴甚至沉迷于社交網(wǎng)絡(luò)。

女性族群的消費決策行為受數(shù)字化的影響很大。一方面，數(shù)字化帶來豐富多樣的產(chǎn)品選擇，女性群體受此影響變得更加挑剔；另一方面，數(shù)字化商務(wù)以視覺、視頻等更豐富的新媒體內(nèi)容更頻繁地傳遞著促銷刺激，促進了女性群體產(chǎn)生更多沖動的消費決策行為。這些變化極大地影響了品牌面向女性消費群體提供產(chǎn)品與服務(wù)的營銷運作。

網(wǎng)絡(luò)族群的工作和生活高度依賴互聯(lián)網(wǎng)，他們習(xí)慣了在線獲取信息，通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品和服務(wù)，離不開社交媒體。人們通過社交網(wǎng)絡(luò)連接起來，在網(wǎng)絡(luò)上相互交流和發(fā)出聲音，形成越來越大的社會影響力，人們彼此之間也相互影響。尼爾森公司2015年針對60個國家的一項研究表明，在最受信任的廣告來源中，83%的人們更相信朋友和家人，66%的人們更關(guān)注其他人在網(wǎng)絡(luò)上的評論。來自社交媒體的內(nèi)容和用戶評價對于網(wǎng)絡(luò)族群的影響力在不斷增加。