擁抱客戶的時(shí)代

從1925年英國工程師約翰·貝爾德發(fā)明第一臺電視機(jī)到現(xiàn)在已經(jīng)90多年了，電視機(jī)劃時(shí)代地實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離傳遞視覺信息。毫不夸張地講，電視機(jī)伴隨著大多數(shù)現(xiàn)代人的一生，不僅改變了人們獲取信息的方式，還改變了人們生活和思維的方式。

還記得以前如何收看電視節(jié)目嗎？每個(gè)電視頻道都有一個(gè)預(yù)先排定的播出時(shí)間表，電視臺按照這個(gè)時(shí)間表播出節(jié)目，人們再按照這個(gè)時(shí)間表收看節(jié)目。如果錯(cuò)過了播出時(shí)間，就只能等待重播；如果擔(dān)心錯(cuò)過好節(jié)目，就要早一點(diǎn)坐在電視機(jī)前面等待播出。現(xiàn)在的電視臺絕大多數(shù)還是按照固定的時(shí)間表播出節(jié)目的，不同的是最初只能收看有限的幾個(gè)頻道的節(jié)目，現(xiàn)在可以輕易收看數(shù)百個(gè)頻道的電視節(jié)目。

我已經(jīng)有很多年不怎么看電視節(jié)目了。和許多都市里的年輕人一樣，我訂閱了一家主流視頻內(nèi)容提供商的服務(wù)，內(nèi)容提供商直接把最新的節(jié)目和我設(shè)置的感興趣的內(nèi)容推送到我的用戶賬號，只要打開平板電腦上安裝的應(yīng)用程序就可以隨時(shí)觀看。我可以選擇從節(jié)目的任何時(shí)間開始，不需要像以前那樣等待播出時(shí)間，也少了那些擾人的廣告。我還可以看到其他人的評論，這些評論會引導(dǎo)我選擇感興趣的視頻內(nèi)容。我偶爾也會參與討論，發(fā)表自己的意見。電視里肯定也有不少值得收看的節(jié)目，只不過我已經(jīng)不適應(yīng)那種按照預(yù)定的時(shí)間表收看節(jié)目的方式了。在信息爆炸的時(shí)代，我們比以前更需要高質(zhì)量的內(nèi)容來充實(shí)生活、擴(kuò)展信息來源，但我更希望能夠主導(dǎo)這個(gè)過程。

以前，你擔(dān)心錯(cuò)過好節(jié)目；現(xiàn)在，好節(jié)目擔(dān)心錯(cuò)過你。以前，電視臺關(guān)注頻道收視率；現(xiàn)在，他們關(guān)心內(nèi)容點(diǎn)播量。在這個(gè)時(shí)代，節(jié)目就在那里等著你去瀏覽、欣賞，媒體運(yùn)營商更愿意直接將最好的節(jié)目推薦給你。內(nèi)容取代頻道重塑了在媒體渠道傳播中的價(jià)值，你再也不用關(guān)心節(jié)目播出時(shí)間表了，再也不用忍耐那些毫無意義的等待，只要找到自己喜歡的節(jié)目就可以隨時(shí)開始觀看。需要坐在電視機(jī)前面等待節(jié)目播出的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

這是一個(gè)需要主動(dòng)擁抱客戶的時(shí)代。對于我們來說，這是“我的時(shí)代”的到來，人成為被關(guān)注的焦點(diǎn)；對于企業(yè)來說，這是一個(gè)以客戶為中心的時(shí)代，企業(yè)面對的最大挑戰(zhàn)不再是競爭對手，而是如何贏得客戶的關(guān)注。