三、注重談話技巧

個別談話是監(jiān)獄民警與頑危犯進(jìn)行心理交流的互動過程。因此，民警應(yīng)針對不同的對象，采取不同的方法技巧，加強雙方的情感溝通，拉近雙方的距離，使頑危犯能夠敞開心扉，表露自己的真實心理狀態(tài)。

（一）靈活運用多種方法

根據(jù)談話的對象和談話的內(nèi)容，監(jiān)獄民警可以靈活運用不同的方法進(jìn)行談話。對國家的法律、法規(guī)及政策理解不清，認(rèn)識上存在偏差者，可以采取啟發(fā)式教育，通過解讀法律、法規(guī)及政策，幫助其端正思想，提高認(rèn)識，解除疑慮。對在日常改造或年終評審中受到表彰獎勵者，可采取激勵式教育，鼓勵其繼續(xù)發(fā)揚成績，再接再厲，爭取更大進(jìn)步。對在改造中受到處罰者，可采取批評式教育，幫助其正確對待問題，克服自身不足，避免再犯錯誤。對家庭發(fā)生變故者，可采取安撫式教育，主動關(guān)心其疾苦，幫助其排憂解難。

（二）耐心傾聽對方表達(dá)

在個別談話時，頑危犯一般在心理上處于劣勢，因此，監(jiān)獄民警要給頑危犯充足的談話時間，讓其充分地表達(dá)自己的觀點。要尊重頑危犯的談話，耐心傾聽其陳述或辯解，對其正確觀點和優(yōu)點，表示贊許。對其談話與自己的觀點不一致甚至錯誤的言論，也要暫時沉住氣，讓其把話說完。

（三）注意正確引導(dǎo)

在與頑危犯談話時，監(jiān)獄民警要引導(dǎo)其暴露思想，發(fā)表見解。對其正確的觀點要及時地予以肯定和鼓勵；對與自己不一致的觀點，在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，適時加以引導(dǎo)；對錯誤的觀點，應(yīng)根據(jù)對方的個性特點，或暗示性地提出疑問，或婉轉(zhuǎn)地表明自己的觀點，或直截了當(dāng)?shù)靥岢鰢?yán)肅批評。

（四）充分利用語言藝術(shù)

個別談話的語言應(yīng)當(dāng)恰如其分，剛?cè)岬皿w。要根據(jù)頑危犯的心理素質(zhì)、情緒狀態(tài)、思想修養(yǎng)、文化基礎(chǔ)、個性特點、理解能力、接受能力等因素，采取不同的語言風(fēng)格。對文化程度低、理解能力差的，可使用通俗易懂的、淺顯直白的語言；對文化程度高、理解能力強的，可使用點撥、提示等含蓄性的語言。談話時，民警的聲調(diào)要適度，還應(yīng)結(jié)合眼神、表情、手勢、身姿等態(tài)勢語言，給頑危犯以親切感。

（五）把握談話的主動權(quán)

監(jiān)獄民警在談話中，應(yīng)隨時注意頑危犯的情緒變化，及時調(diào)整談話的時機(jī)和內(nèi)容。如果談話目的已經(jīng)達(dá)到，即可結(jié)束談話。如果頑危犯對談話表現(xiàn)出反感甚至對立情緒，或者調(diào)整談話策略，或者終止談話，事后認(rèn)真進(jìn)行分析，查找癥結(jié)，修正談話預(yù)案，另找時機(jī)進(jìn)行下一次的談話。