“鐵面無私”的房東

史特勞伯先生是個工程師，他的房東想要漲租金，而史特勞伯則想要房東適當減低房租。其他房客都試過，可情況并不樂觀。他們告訴史特勞伯，房東是個鐵面無情的人，極難應付，恐怕很難說動，要特別小心。

史特勞伯是怎么做的呢？

“我寫了一封信給他。我告訴他，等租約一到，我就要搬出公寓。事實上，我并不想搬家，只想降低房租，我很愿意繼續住下去。

“房東一接到信后就來找我。我在門口與他打招呼，講些熱誠的問候話。我沒有提到房租太高的事，只告訴他我很喜歡這棟公寓。請相信我，我當時確實在‘真誠、慷慨地贊美’他。我繼續恭維他很會管理房子，假如不是付不起房租的話，我很愿意再多住一年。”

房東從來沒有碰到過這樣的房客，顯然一時不知如何是好。然后，他告訴了史特勞伯自己的困擾，那就是房客們的抱怨。他說：“有人寫了14封信給我，其中有些顯然在侮辱我。還有人要他叫樓上的房客停止打鼾，否則就要違約。像你這樣的房客，真讓我松口氣。”

最后，史特勞伯還沒有提要求，房東就主動提出減低房租，史特勞伯說出了自己理想中的房租，房東沒說什么就爽快答應了。

后來，史特勞伯坦言：“如果我用別人的方法要求減租，相信碰到的下場會同他們一樣。這就是友善、同情、贊賞所產生的力量。”

溝通秘訣

說服別人的時候，要傳達出友善、贊同，以削弱對方的抵觸情緒，拉近彼此的距離。友善的力量無形中會觸動溝通對象的心懷。