前言　PREFACE

戴爾·卡耐基是美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)大師，被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師。他出版了《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》《人性的光輝》《美好的人生》《快樂的人生》《偉大的人物》《語(yǔ)言的突破》等有影響力的書籍，激勵(lì)了無數(shù)人克服困難，走向輝煌。《時(shí)代周刊》曾這樣評(píng)價(jià)卡耐基：“除了自由女神，只有卡耐基是美國(guó)的象征。”

縱覽卡耐基的一生，我們發(fā)現(xiàn)，他一直致力于幫助人們提升溝通能力。據(jù)說，在“戴爾·卡耐基課程”開課之前，卡耐基曾做過一個(gè)調(diào)查，讓人們說說來上課的原因以及希望從口才演講訓(xùn)練課中獲得什么。調(diào)查結(jié)果令人驚訝，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人的心中愿望與基本需要都是基本一樣的，即迫切需要掌握日常商務(wù)和社交中與人交流的藝術(shù)。

不少人這樣回答：“當(dāng)人們要我站起來講話時(shí)，我覺得很不自在，很害怕。這使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什么。所以，我想獲得自信，能泰然自若地在公共場(chǎng)所或社交人士的面前侃侃而談，言語(yǔ)富有哲理且又讓人信服。”

所以，卡耐基先生把很多精力用在幫助人們克服談話中的畏懼心理上，培養(yǎng)他們與人交流的信心，教導(dǎo)人們與人溝通交流的技巧。他的努力卓有成效，很多在人際溝通方面有障礙的人取得了進(jìn)步。

今天，不少人仍然不會(huì)與人溝通。一些人從來不會(huì)說安慰的話，面對(duì)他人的傷悲，只能無奈地冷漠以對(duì)；部分領(lǐng)導(dǎo)者缺乏當(dāng)眾說話的能力，面對(duì)成千上萬(wàn)的聽眾，話語(yǔ)說得重點(diǎn)不明、邏輯不清、言之無物、毫無感染力……一些年輕人甚至患上了社交恐懼癥，他們和陌生人說話時(shí)，緊張怯場(chǎng)、面紅耳赤、大腦空白、語(yǔ)無倫次、聲音發(fā)顫。

卡耐基先生曾經(jīng)說過：“在一個(gè)人取得事業(yè)成功的因素當(dāng)中，有85%來自于語(yǔ)言溝通能力，15%依賴于專業(yè)知識(shí)。”可見，語(yǔ)言的溝通交流對(duì)人類來說具有不可估量的作用。如果你不善表達(dá)，你的能力就會(huì)受到質(zhì)疑，你的事業(yè)和人際就缺少助力，甚至你的人生將成為另一個(gè)樣子。

毫無疑問，我們今天仍然十分需要學(xué)習(xí)卡耐基先生所教導(dǎo)的溝通原則和技巧，這也是我們編寫此書的目的。本書分為九章，集合了所有卡耐基溝通藝術(shù)的精華，從理論上講述了卡耐基先生畢生總結(jié)的溝通藝術(shù)的基本途徑、技巧等。本書從日常生活角度出發(fā)，每章選取一些生動(dòng)有趣的案例，講述如何與偏執(zhí)者、挑剔者、內(nèi)向者、陌生人、談判對(duì)象、演講聽眾溝通。本書理論指導(dǎo)性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)，并且生動(dòng)有趣，一定能幫助您提升與人溝通交流的能力，使您成為受人歡迎和擁戴的人。