第三節 什么是復盤

從百度或者很多論文著作上，我們可以很容易找到對“復盤”這個詞的解釋。

復盤，圍棋術語，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中棋手招法的優劣與得失，包括回顧當時是如何想的，為什么“走”這一步，如何設計、預想接下來的幾步等。在復盤中，下棋的人會對自己和對方走的每一步的成敗得失進行分析，同時提出假設——如果不這樣走，還可以怎樣走；怎樣走才是最佳方案。

但這個解釋對本書而言并不適合。本書中，我們更多的是從組織行為的角度來定義復盤。我們認為：

復盤是運用科學的方法，對組織或個人以往的工作進行回顧，發現其在以往工作中的優點和不足，進而為未來的工作和計劃做好準備。

這里有幾個重要因素需要解釋一下。

第一，復盤是一個嚴肅的行為，但我們在進行復盤工作的時候，應該刻意打造出一個輕松愉悅的氛圍，以促使參加復盤的員工能夠暢所欲言，甚至在復盤的現場，大家忘記彼此的職位，對事不對人地就某一個問題進行深入探討。

同時，我們應嚴肅把握一個基本準則，即不是為了復盤而復盤，復盤的目的在于找出組織前進過程中的絆腳石、攔路虎，并堅決將其鏟除。只有這樣，才能真正形成有效的復盤結果。這有點類似于我們寫文章所要求的“形散神聚”。所以，不管表現得如何輕松愜意，在本質上，我們都要非常嚴肅認真地對待復盤這件事。既然這是嚴肅的行為，那么我們就要嚴格遵循科學的方法論，而不能隨意地東一榔頭西一棒槌地總結與反思，也不能拍桌子瞪眼睛、爭論不休。

第二，復盤可以是個人行為，也可以是組織行為。但當我們在企業中談復盤的時候，它就是組織行為。當我們在公司進行復盤的時候，出發點就應該是讓組織獲利，同時兼顧個人利益。舉個例子，當員工因為客戶的“無理取鬧”而怒發沖冠甚至惡語相向的時候，從組織角度來看，這種惡語相向的行為就很不妥當。我們可以據理力爭，但最終目的并不是要證明誰對誰錯，而是要針對事情本身，找出解決方案。所以，一味地糾結于“誰做錯了”不如著眼于“事情是怎么錯的”更有價值。我們應把每個人的行為放在組織中進行評估。

第三，復盤并不是一個單純地去“找茬”的過程。我們應該意識到，失敗是成功之母，但成功也可以為繼續成功奠定基礎。所以，一方面，在復盤過程中，我們要保持謙虛謹慎的態度，去發現組織過往的工作中所出現的問題和不足；另一方面，我們不僅要對失敗的事件、決策進行復盤，同時，更要對成功的事件和決策進行復盤，找到成功背后的邏輯，要知其然更要知其所以然。這樣我們才能更好地發揮優勢，快速前進。現在我們都提倡優勢理論，也就是說，通過發揮我們的優勢所獲得的成就遠比去彌補我們的不足所獲得的成就更大，也更容易。

第四，發現以往工作中存在的優勢和不足并不是目的，目的在于為接下來的行為或決策做準備。所以，復盤的關注點應該在“我們接下來怎么辦”。一開始，我們從組織的角度去看待復盤，而到具體計劃和執行的時候，則應該細化到每個人的具體工作和績效層面。什么時間、什么地點、什么人、完成什么工作、完成的效果和標準如何……每一點都不能馬虎。

組織復盤，哪怕是組織中的個人工作復盤，也不是一個人坐下來想一想就能輕松搞定的。我們要在思想上重視它，將其視為改變現狀、提升績效的法寶。同時，在具體的操作上，我們可以表現得很輕松，可以營造溫馨的氛圍，因為人只有放輕松，才能迸發出更多的智慧，才能提出更多有建設性的意見。