第二章 企業的硬環境

2.1 工作環境影響員工行為

詹姆士·威爾遜及喬治·凱林提出了犯罪心理學中的“破窗效應”理論，該理論認為環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們效仿，甚至變本加厲。以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗戶沒有修理好，可能會有破壞者破壞更多的窗戶，最終他們甚至會闖入建筑內，要是發現無人居住，也許就在那里定居或者縱火。一面墻如果出現一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就會布滿亂七八糟的東西；一條人行道有些許紙屑，不久后就會有更多垃圾，最終人們會理所當然地將垃圾順手丟棄在地上。這些現象都稱為犯罪心理學中的“破窗效應”。

【經典案例5】 良好的環境改變人們的行為

20世紀七八十年代紐約以臟亂差聞名，環境惡劣，同時犯罪猖獗，地鐵情況尤為嚴重，甚至是罪惡的延伸地，平均每7個逃票的人中就有一個通緝犯，每20個逃票的人中就有一個攜帶武器者。1994年，新任警察局局長布拉頓開始治理紐約。他從地鐵車廂開始治理。車廂干凈了，站臺跟著也變干凈了，站臺干凈了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來整個社區都干凈了，最后整個紐約變了樣，整潔又漂亮。現在紐約是全美國治理最出色的都市之一，這件事也被稱為“紐約引爆點”。

調整環境其實就是通過環境的改變讓正確行為更容易出現，錯誤行為更難以發生。比如銀行里設置排號機，人們就不會亂插隊；交管部門設置道路標識，就會減少交通事故。心理學研究表明：良好的工作環境不僅能提高工作效率，而且能對員工的滿意度有正向影響。

根據赫茨伯格的雙因素理論，工作環境屬于保健因素，差的工作環境會導致員工不滿意度增加，降低對工作的興趣與投入度。如果可以選擇，沒有一位員工樂意每天待在臟亂差和危及健康的辦公環境中工作。另有數據表明，單調枯燥的辦公環境容易讓人有視覺疲勞感，思維活躍度低。全封閉式房間會讓人潛意識里認為溝通有壁壘，降低員工之間溝通的意愿度，這成為跨部門合作困難的原因之一。企業高層奢華的辦公室也會讓員工感受到不平等，心理距離使得大部分員工會選擇盡可能少地與高層管理者溝通工作信息或獲取高層反饋。這也是造成員工滿意度低的因素之一。

另外，辦公設備是否智能化也對員工的工作效率和積極性有影響。例如，一名需要經常運行、整理大量數據的銷售助理，如果電腦的配置很低，他每打開一個數據庫都需要等10多分鐘，正在處理數據的電腦會突然死機，而前面的工作尚未及時保留，不得不重新做一遍。試想這位員工能有多高的熱情投入他正在從事的工作中？又如，因為沒有信息化辦公系統，員工需要人工重復處理大量基礎信息，人工完成簡單但繁重的信息收集整理工作，不僅效率低還容易出錯。這樣的工作方式產出的數據準確性與及時性也難滿足管理者的決策需求。員工很難從這樣的工作中獲得樂趣，也不太可能會產生價值感和成就感，管理者也會因此產生焦慮煩躁感。有些企業希望通過降低對辦公設備應有的投入以節省成本獲得高利潤，實際上這樣做反而會造成員工績效與滿意度雙低的結果。

2.2 工作環境對員工的心理暗示

硬環境不僅對員工行為和心情有直接的影響，而且會對人們的思維意識有很強的暗示。

【經典案例6】 硬環境的暗示作用

《精品購物指南》早期經營得并不好，20世紀90年代后期公司領導看準機遇確定準備轉型，先是領導在員工大會上進行宣傳，對轉型還未弄明白的員工們隨后發現公司開始重新裝修了。部門間封閉式的高墻被隔斷取消，同時原本平淡無趣的白墻、整齊的辦公桌椅、嚴肅的會議室被裝飾得越來越前衛、精致和奇特。一段時間后編輯記者們的工作狀態，撰稿文風都從傳統保守變得標新立異起來。

硬環境對員工的心理暗示作用越來越受到企業管理者的關注。企業的硬環境除考慮保障基本的安全性、舒適度和合規性（如制造型企業的生產車間，它的工作環境就要嚴格符合行業的法規標準）外，還有必要與企業所在行業特點，員工的工作風格緊密相關。近幾年，互聯網、創意類公司在辦公環境設計理念上趨于打造易于頭腦風暴的溝通空間，從而提升員工間的互動，激發創意。如谷歌公司富有趣味又極具人性化的辦公室設計享譽全球，是互聯網精英們期望加入的工作樂園。谷歌除力求充分滿足員工工作的各類需求外，還在辦公場所配置了各種奇怪、好玩的設施，這些給員工帶來娛樂和新鮮感的同時，使他們的思想處于興奮發散的狀態，易迸發出更多創意靈感。因此，提供相匹配的硬環境有助于引導員工按企業期望的方式工作。

小結

是否被激勵是一種心理感受，它更偏向于感性，更像是一種內在的情緒，當這種情緒帶給人行動的動力時，就發揮了激勵的作用。心里的感受會由情緒帶動，而外部的環境會直接觸動人們的情緒。正如如果一個個部門都大門緊閉將增加跨部門溝通合作的難度，因為物理的隔斷會加強心理的隔閡。另外，硬環境的風格會影響人們的行事風格。如極其整潔條理的環境會使人傾向規范嚴謹的行事風格。企業希望員工展現的行事風格與所提供的硬環境風格越匹配，環境就越能發揮激勵的作用，反之將起到壓制的效果。