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從律師選擇牙醫看客戶選擇律師

2015-09-07 彭賢靜

2015年年初到年中,因智齒發炎的原因,我先后兩次到醫院看牙,并且接受醫生的意見對牙齒進行了一定程度的治療。通常,人們習慣把醫生和律師做比較,醫生的專業有牙科、內科、外科、婦科、產科等,醫生對于專業方向的劃分一直被律師拿來作為學習的榜樣。就律師的專業而言,也有一個關于專業劃分的美好追求,比如律師的專業可能分為民事領域、商事領域、刑事領域,民事領域又細分為婚姻家事、遺產繼承,商事領域分為銀行與金融、資本市場/證券、收購兼并,刑事領域可能有專做貪污罪、受賄罪的律師,專做毒品犯罪的、專做強奸犯罪的律師等等。專業的劃分可能沒有最細,只有更細。

上述是關于律師想要和醫生一樣進行專業劃分的追求,而如何選擇一個專業人士給自己利益相關的事項提供專業意見又是選擇律師與選擇醫生在另一個層面的相似之處。在選擇牙醫的過程,我剛好做了一個角色的轉換,得以對律師在對牙醫不了解的情況下選擇醫院與在當事人不了解律師的情況下選擇律所進行對比,就其中的相似之處做一些簡單的思考。

一、貨比三家,縮小信息不對稱的距離

作為律師,我們時常聽說當事人為了選擇一家律所的律師代理自己的案件或是參與自己的項目咨詢了三四家不同的律所,最終才從中選了一家對得上眼的來進行委托。當然我們此處探討的前提是當事人具有一定的認知和判斷能力,如果選擇什么樣的律所純看天氣和心情的情形,則不在本文探討的范圍。

在看牙的過程中,我因為沒有認識的學醫人士,就先到最近的牙科專科醫院進行了檢查,得到醫生說建議拔掉的結論。我雖然覺得該專科醫院很專業,尤其是在我內心并不太想拔牙的情形下,心里還是會懷著醫生也許會有所差別且醫院的規模不同,可能會得出不一樣結論的期待到了省內知名綜合醫院去看牙科。想要聽不同醫生的意見,尤其是可以不拔牙的期待,以期獲得內心的踏實。當然,最終知名綜合醫院的醫生給的結論與專科醫院醫生的結論八九不離十,均建議拔掉,我對牙疼及牙齒的處理事項基本就知道是怎么回事了,心里對于不想拔牙的排斥明顯減弱很多。

同樣,當事人遇到一件對其而言很棘手的事情時,并且就像我找牙醫沒有熟悉的醫生一樣,沒有熟識的律師,通常希望咨詢一個有名氣的律所,從知名律所那里得到對自己案件的專業意見。在咨詢過名氣大的律所后,得到的結論與自己的期待或者自己想要的美好結果有所差別后,可能會想再找一個其他名氣差不多的律所咨詢,印證之前得到的結論是否可信。若在咨詢了兩個甚至更多的律所后得到的答案都較為一致,則當事人對自己的案件會有一個基本的判斷,至少不會覺得被坑了,甚至還可能從心理上產生了對律師的信任,開始考慮委托律師代理。

所以,當事人選擇律所貨比三家,解決的是一個關于專業問題的基本認知,縮小信息不對稱帶來的內心疑惑和恐懼。

二、選擇律所,又是一個只選對的不選貴的過程

當事人在咨詢過大所、專業律所,對自己的案件有了一定的認知后,最終會決定選擇什么樣的律所呢?從我看牙醫的經歷說起,當事人不一定會選擇大所或專業所,肯定會選擇最適合自己的,所謂的不選貴的,只選對的。

在牙齒發炎嚴重必須要治療時,我直奔知名綜合醫院。因為發炎已經非常嚴重,醫生要求必須要輸液消腫,再考慮拔牙的事。輸液在這個時候是一種治療但還沒到拔牙的程度,可以選擇在知名綜合醫院輸或是到其他相對人沒有那么多的醫院去輸。在綜合醫院輸液理所應當,本來就在這兒看的病,有什么新的情況方便及時與醫生溝通,但是醫院大、科室多、病人多對應的也是人手不足、病房有限、服務不一定及時。況且綜合醫院離我所在單位、住所均較遠,輸液也不是一個什么疑難雜癥非要大醫院不可的治療,于是我綜合考量下來選擇綜合醫院的醫生開具處方然后社區醫院輸液。

我之所以選擇社區醫院,因為按通常理解,按醫生開具的處方抓藥輸液應該是每一個從醫者最基本的要求,技術含量并不高,無論是大醫院還是診所應該都沒有太大的差別。在當時的情景下,我唯一考慮的是找一個衛生環境好、離家近、人還不多,還可以不受下班時間限制的醫院完成最基礎的輸液事項即可。這個時候所謂的醫院的綜合實力反而變成了退而求其次的選擇。

當事人選擇律所呢?大所知名所的律師專業能力可能相對較強,但是大所知名所的客戶也會有很多。如果當事人面臨的案件并非疑難、重大疑難案件的話,如果一定要選擇一個各方面實力都很強的所,反而可能面臨該所律師沒有時間和精力給予其案件更多的關心和照顧的情形。而關于這個案件目前最核心的情況,又已經得到大所專業所的意見,選擇小所就像我選擇社區醫院一樣,可能治療疑難雜癥的實力確實不夠,但是處理基礎的通用的問題卻是毫無問題的。而且,小所的律師可能面臨疑難雜癥的機會有限,反而對于當事人基礎性的案件給予更多的關注。這樣,當事人只選對的不選貴的一方面省去了自己的時間成本、精力成本,從大所、大醫院的角度來說,還通過這樣的一種安排和選擇,為自己的疑難雜癥病人節省出了相應的資源,實現真正的雙贏。

三、價格是心理預期與價格考量的綜合

我在社區醫院輸液消炎的過程中,一直考慮自己的牙齒是不是真如醫生建議的一樣必須拔掉,如果真要拔掉,不禁想選哪所醫院拔會比較好。在這個過程中剛好看到社區醫院門口的招牌上寫了“洗牙50,拔牙免費”,而根據之前咨詢的專科醫院及知名綜合醫院的拔牙價格大致在500元左右一顆。雖然兩者之間的價格相差了很多倍,但我知道,如果最終真要拔牙,我第一個排除的應該就是社區醫院的免費拔牙,在這里雖然免費,但這個時候免費帶給我的不是占便宜,而是懷疑和不安。

第一,就通常認知而言,我們傾向于相信任何事情都是需要成本的,正常情況下想要得到一定的服務都是需要支付對價的。中國有一句古話不是說,拿人錢財,替人消災嗎,話是糙了一些,但是理卻不糙。通常情形下,自己收了別人錢總會要多付出一分努力;隨便給朋友免費幫個忙可能只要做到常事、常情、常理就算是盡心盡力了,但是收了錢的,可能有的時候就需要竭盡所能。而當別人收取了對價后,才有更多的資本去提升相應的專業能力和改良機器設備,甚至是衛生條件。這個時候,關系到我的切身利益,哪怕有免費的服務,我依然愿意選擇對價背后帶來的踏實。

第二,在免費與500元之間,雖然相差500倍,但我仍愿意選擇花費500元的代價,不是因為500元貴或不貴,我看中的是這個價格背后知名綜合醫院提供服務的能力,而500元的價格又完全在我所能承受的范圍之內,這個時候自然不會為了省500元去免費拔牙,雖然500元的就不一定就比免費拔牙的要拔得好。500元與免費,它不僅僅是金錢數量的差別,更多的是價格背后所體現的專業與價值。

第三,上面說的是500元的價格是我可以承受的價格,所以我愿意支付這份價格獲取它背后的服務。但是設想一下,如果我的牙齒到了非拔不可,而知名綜合醫院拔牙的價格是2萬元一顆、10萬元一顆,這些價格已經遠遠超出我所能承受的價格范圍,我很有可能會選擇去免費拔牙。這個時候,我考慮的不是要什么樣的服務的問題,而是為我的牙疼找一個我有能力承受的解決措施。

通過對上述對看牙找醫院與當事人找律所的分析,我覺得當事人最終選擇一個律所進行委托并非簡單的貪圖便宜或是總想要貨比三家甚至享受律師免費提供的咨詢最終又不建立委托關系,占律師便宜。從我們自己選擇專業人士的角度來說,如果因為聽了別人的幾句咨詢就能夠自己搞定的事再委托專業人士的必要性確實值得商榷。在這種情況下,哪怕冒著事情最終失敗的危險,但那也是當事人經過評估后其能夠承受的范圍。而當事人最終委托哪一個律所辦理哪一樁案件也是一個綜合考慮的事項,并不應單純看律所是否知名或者是否收費足夠便宜,應該是跟律所的實力、當事人自己的案件情況以及自身的支付能力綜合考量后得出的最終決定。律師面對當事人最終是否選擇律所或者選擇接受什么樣的價格時,也不妨暫時忘掉自己提供服務能夠帶來的價值,置身當事人的位置,結合案情、心理預期、付費能力,看看自己會作何選擇。

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