前言

網絡經濟時代，企業家們所面臨的是機遇與挑戰的雙向倍增！機遇是信息化、數字化、智能化已經走進大眾生活，開拓了新的廣闊市場。挑戰是企業家們如何將顧客對產品和服務的苛求、市場對質量和速度的苛求、股東們對增長與贏利的苛求，與數字制造（服務）、智能制造（服務）快速聯系起來，這中間迫切需要一些能幫助企業達到事半功倍的做法和路徑，精益6西格瑪（6Sigma）管理就是企業走向智能制造不能繞過的通道。

業內人士都注意到一種現象：有的企業從信息化初期的買設備，逐步發展到數字化、智能化，而有的企業的信息化十幾年乃至幾十年依然停留在處理文檔、記錄庫存的信息孤島階段。信息化融入產品、服務作業的核心流程難，生產、服務成本居高不下，顧客對產品質量不滿意、對服務時間太長不滿意的聲音也一直難以改善（不盡如人意），因為看不到信息化對提高生產服務水平的倍增效應，很多企業家對數字化、智能制造的認識猶如空中樓閣。在這樣的背景下，我們團隊的成員結合近年來的課題研究和實踐調研案例編寫了本書，希望這本書能給您帶來一點點幫助。

首先，什么是精益6西格瑪？很多推行6西格瑪的企業在應用中發現，影響質量穩定性的原因有很多，流程不精益，顯性或隱性浪費現象普遍存在，直接影響質量水平；而實施精益生產的企業發現，持續改善的目標有多種，如顧客滿意度、產品質量、時間和成本等，都需要用定量的統計方法來界定缺陷。也就是說，無論是業務活動還是產品的質量特性，均應由兩個指標來描述，即平均值（μ）和波動（σ），而精益生產和6西格瑪管理是分別解決上述兩個問題的主要系統方法，但企業提供的產品或服務是兩種指標測度結果的集成體現，不可分割，這就使得從精益生產、6西格瑪管理發展到精益6西格瑪管理成為需求拉動的結果，也使得精益6西格瑪的推出成為實踐發展的需求與必然。

簡單地說，精益6西格瑪管理就是以客戶需求為源頭，用流程管理模式將質量改進的方法、速度提升的方法及減少不增值活動的方法進行有機整合，用數據說話，尋求解決問題的切入點，實現速度、質量和成本同時改進的戰略管理模式和系統化的理論與方法。

其次，互聯網+精益6西格瑪意味著什么？可以從兩方面理解：一方面，精益6西格瑪管理是清除流程路障的良藥，互聯網使精益6西格瑪管理效益倍增；另一方面，精益6西格瑪管理是實現智能制造的基石，智能制造反哺精益6西格瑪管理。

再次，為什么說互聯網+精益6西格瑪是實現信息化、數字化和智能化的必要基礎？ 至少可以從兩方面看：其一，應用精益6西格瑪管理的流程是實現信息化的基礎，只有承載信息通道的流程暢通、高效，才能逐步推進信息集成，進而實現數字化與智能化；其二，互聯網使精益6西格瑪管理效益倍增。通過網絡，可以實時獲取客戶需求，拉動精準生產，能更好地識別缺陷，提高質量水平，使生產服務過程協同，縮短服務時間，做到精準生產。

最后，互聯網+精益6西格瑪管理如何實施推進？我們相信生動的案例比抽象的理論更具說服力。本書從制造業、服務業兩方面，凝練梳理了6個企業的做法，希望拋磚引玉，能對讀者有借鑒與啟示之效。

無論是制造業還是服務業，都需要將投入的資源整合，并且提升產出的質量水平與穩定性，還要以最短的時間滿足用戶的需求。因此，我們應該主動吸納新技術、新方法，積極擁抱數字經濟與智能化社會的變革?！昂枴薄凹t領”等企業有關互聯網+精益6西格瑪的做法和經驗，這些鮮活的示例就是開啟企業通向智能制造（服務）的路徑與金鑰匙。

本書是在張麗紅博士論文的基礎上，經過大幅度修改完成的，是團隊成員共同合作的結晶。張麗紅負責整體構思和統稿，張姍姍、劉暢、張琦進行了大量有價值的工作，尤其是張姍姍，她負責調研、撰寫案例，高效投入、成效顯著。劉平青教授在書名定奪等關鍵問題上給予了大力支持和幫助，非常感謝！武金龍博士友情支持，非常感謝！本書得到了北京理工大學“雙一流”引導專項經費的資助。感謝學院領導的鼓勵和“雙一流”建設經費的資助！感謝每位讀者的厚愛與支持！

張麗紅

于北京