自序

一位運營管理學者的獨白

我的學術領域是企業管理中的運營管理，當我的家人和朋友追問時，我一開口就是各種術語，令他們一頭霧水。這樣的對話窘況，非我所欲，然而現實卻如此。

運營管理為何物？

孤立地看，運營管理幫助決策者在制造產品和提供服務的過程中，最小化創造邊際效益的邊際成本，或最大化邊際成本創造的邊際效益，證券管理幫助決策者在股市上募集資金，會計管理幫助決策者跟蹤資金流向，市場營銷幫助決策者明白錢應該花在哪里，人力資源管理幫助決策者找到才德兼備之人各司其職。

綜合地看，運營管理與證券管理、會計管理交叉，產生供應鏈金融等研究領域；與市場營銷交叉，產生運營與營銷研究領域；與人力資源管理交叉，產生行為運營管理研究領域。

運營管理也被稱為一門應用經濟學—微觀經濟學在運營管理領域的應用，此說法反映出運營管理領域的主要研究方法之一是微觀經濟學。本書所涉及的“邊際分析”思想即是微觀經濟學中的一個理念；但運營管理不完全是微觀經濟學在運營管理領域中的應用，運營管理研究更多的是考慮外生的消費者效用不確定性、市場需求不確定性、生產與服務技術變革等，內生的企業庫存、定價決策等對企業運營績效的影響；相對于微觀經濟學領域的“宏觀”研究，運營管理領域的研究顯得較“微觀”。

運營管理的本質是供應和需求動態平衡的權衡決策。在體會周邊的一事一物時，我情不自禁地要從運營管理視角思考其中的權衡。如果未來隱含于當下的一事一物中，那么我對其中權衡的認知，應該和讀者一樣。然而，我并不總能得出和讀者一樣的論斷。為何？這種差異不是因為我們所了解的基本事實有所不同，而是我們看待這些事實的視角不同，這既是個人生活的藝術，也是企業運營的法則。

權衡的藝術為何物？

生活和其他學科中處處皆是權衡的藝術。我曾認為，藝術家的創作過程是抒發一種情感，不涉及權衡。然而在一個陰天的早晨，聽到李宗盛作詞的《陰天》一曲，我發現歌詞中皆是權衡的藝術，比如，妙不可言和那一點點倦、感性和理性、序曲和完結篇等。

關于權衡的思考從來都是超越學科、文化和歷史的。我寫的“權衡的藝術”，不是自己獨有、獨創的，而是來自我所處研究領域、生活空間內的所有學人和從業者的智慧結晶；我斷不能將這些結晶歸為己有，說成是自己的研究特色；我只是將我的受想行識，盡量用質樸、客觀且準確的語言，傳遞給對運營管理的權衡藝術感興趣的讀者。這樣的過程讓我感到無限的快樂，因為“施比受更有福”^[1]。

在打造運營管理的權衡藝術的過程中，我無法把自己想的東西都說出來，又無法把自己說的東西都寫出來，因為權衡藝術所蘊含的隱性知識包含了經驗技巧、人生體悟，是要靠實踐摸索和體驗來獲得的，可意會而不可言傳。凡我能說的，則盡量說清楚；凡我不能說清楚的，只能留給沉默。

研究假設為何物？

我自知給大眾介紹運營管理研究的困難，因為一些文章的結論過于抽象，即便是同道中人，也難以理解；退一步，運營管理中的決策權衡，多是需要給定一些假設，特別是基于數理模型方面的假設，若拋開這些假設，一些研究結論可能不復存在，如何讓萬丈紅塵中的眾生覺得這些研究也有價值？退一步，研究需要假設，然而，對假設的不同角度的理解卻不都是正確的，那么基于假設的研究結論意義又何在？

其一，在一些領先型企業開辟出一個創新的商業模式之后，學人將其中的運營理念總結出來，并提出一套理論框架，供其他企業借鑒。譬如，學人關于企業創新者行為的系列討論^[2]，是基于一些領先型企業的商業實踐，這些討論對于領先型企業而言，可能意義不大，但是對于亦步亦趨的跟隨者而言，卻有借鑒意義。

其二，學者總結的理論框架，是在實踐問題“小荷”才露尖尖角時，透過現象看本質，透過現在看未來；退一步，即便有時是對的，有時是錯的，這也可被接受，因為只有能被證偽的理論才是真正的理論（波普爾，2008）。

我常困惑于理論研究與實踐的差異，不知所措地兀立在學術論文的森林中；但我也并不是想寫“現蒸熱賣”的運營管理理念，告訴讀者面臨不確定性情景時要怎么做。我希望用一套邏輯自恰的思考理念，向讀者呈現在不確定性情景中我是如何思考與決策的。當我不得不用理論預測實踐活動時，理論與實踐之間這種不可避免的差異就會暴露無遺；或許科學進化的過程就在于，人們如何識別理論與現實的差異，進一步修正理論甚至發展新的理論。

我的認知。

此書的寫作過程賦予我一個綱舉目張的機會，讓我“種上一棵樹”，看那樹木的枝丫，了解哪里茂盛、哪里還有空缺、哪個枝丫和另外一個枝丫可“嫁接”，這個過程令我有如下認知。

一是，全面系統地介紹運營管理中的各種權衡，探究其中的機理及可能的管理啟示，已然超出了我現有的能力范圍。比如，本書未能包括排隊論^[3]、項目管理、供應鏈成員的研發決策等議題。希望全面了解運營管理中的“權衡”的讀者，可參閱相關書籍、期刊上的論文。

二是，企業運營權衡的本質究竟為何？我所寫的可能只是能“治愈肌膚腠理之疾的藥石”而已，伏于表面下的根本問題并沒有觸及。從中也可以看出運營管理中對于同一個問題可有很多不同的研究方向，同一個問題有多種解釋途徑，仁者見仁、智者見智。不過，我倒可利用寫作的這么一點權力，表述出自己的看法。

三是，“君子之道，費而隱”。一個問題如果是業界給的，通常是簡約明了的；而如果是人造的問題，多數是繁瑣復雜的。

從學術研究角度關注權衡的藝術，會帶來理念的進步，但若與那些率先發現并行動的企業家的創新行為相比，學術研究可能有些暗淡無光^[4]；而學人透過現象看本質的思想與能力，又是企業家所不及的。

我所做的只是讓想要得到肯定答案的讀者明白，如果現實結果和讀者希望的不一樣，這并不奇怪，因為學者所研究的問題來自某一類企業運營活動，而企業運營的實踐花樣百出，超出了研究假設所能涵蓋的范疇。

2018年7月9日于南京

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[1]筆者曾邀請李紓教授訪問南京大學，他在游歷南京師范大學隨園校區時，有感而發。《圣經》有“受當施”，他有《決策心理：齊當別之道》。其中，“受當施”（Saved for Service）是福建華南女子文理學院校訓。“受當施”源自《圣經·使徒行傳》20：35：“我凡事給你們作榜樣，叫你們知道應當這樣勞苦，扶助軟弱的人，又當記念主耶穌的話：‘施比受更有福’。”

[2]系列討論可參閱克里斯坦森（2014a，2014b和2014c）。

[3]排隊論研究系統隨機聚散現象和隨機服務系統工作過程。隨機現象在現實中普遍存在，陳蓉教授在讀小學時，作為路隊長，和同學一起排隊回家，行進中，她要不斷整理越來越長的隊列，她不知隊列為何會越來越長，這一疑問到她讀博士時方能解釋。關于此問題的研究可參閱Robinson和Chen（2003）。關于排隊中的行為的研究綜述可參閱Hassin（2003）。

[4]關于以窮理為主的學術和以務實為主的實踐的討論，可參閱陳方若《中國商學院亟需改革—尋找窮理和務實之間的平衡》，https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1606289100885682889＆wfr=spider＆for=pc。