輿論理論研究

從隔斷到鏈接

——網(wǎng)絡(luò)輿論中社會關(guān)系的解構(gòu)與賦權(quán)

盧毅剛

摘要 由“低度”社會關(guān)系網(wǎng)格所帶來的“更大的網(wǎng)絡(luò)，更小的世界”的判斷已經(jīng)形成數(shù)據(jù)證明。現(xiàn)代社會關(guān)系的觸角已經(jīng)延伸到全球化虛擬空間，可以說是在現(xiàn)實(shí)與虛擬兩個空間維度中動態(tài)流動、衍生交替發(fā)展，在兩個場域中相互交織、相互影響，網(wǎng)絡(luò)信息成為人們認(rèn)識外部世界發(fā)展變化的新窗口，網(wǎng)絡(luò)輿論也在現(xiàn)代社會生活中占有舉足輕重的地位，與社會輿論影響力的增長息息相關(guān)。當(dāng)前形勢下，網(wǎng)絡(luò)輿論必須適應(yīng)新的社會生態(tài)而建構(gòu)起新的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)結(jié)構(gòu)模型，重塑網(wǎng)絡(luò)輿論輸出路徑。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿論 社會關(guān)系 解構(gòu) 賦權(quán)

From the Partition to the Link

—Deconstruction and Empowerment of Social Relations in Internet Media

Lu Yigang

Abstract The “l(fā)arger network” brought by the “l(fā)ow” social relations grid，Smaller world has formed a data to determine the judgment.The tentacles of the modern social relations have been extended to the globalized virtual space，and have been dynamically flowing in the two spatial dimensions of reality and virtuality，developed and interwoven with each other in two fields.Internet information has become a new window for people to understand the development and changes in the external world，Internet public opinion also occupies a decisive position in the modern social life，the growth of social media influence is closely related.Under the current circumstances，the public opinion on the Internet must adapt to the new ecology and construct a new model of the ecological structure of public opinion on the Internet to reshape the output path of public opinion on the Internet.

Keywords Network Public Opinion；Social Relations；Deconstruction；Empowerment

一 伴隨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的社會關(guān)系解構(gòu)-建構(gòu)過程賦予網(wǎng)絡(luò)輿論新的生態(tài)基因

“網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)民們針對某一個社會熱點(diǎn)問題或者網(wǎng)絡(luò)話題而產(chǎn)生的有一定社會影響力的、帶有傾向性的意見、言論和信念的總和。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)輿論就是人們關(guān)于政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會等領(lǐng)域的思想觀點(diǎn)在網(wǎng)上的集中反映，是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的一種特殊反映。”^[1]

“網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程一般是由網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)揮其特殊功能將個人反應(yīng)機(jī)制進(jìn)行匯集、有機(jī)融合并最終形成聚合效應(yīng)的過程”，^[2]網(wǎng)絡(luò)輿論的生成過程可以簡單概括為：網(wǎng)絡(luò)輿論議題（刺激性信息）的出現(xiàn)—多種意見在網(wǎng)絡(luò)平臺傳播發(fā)酵—網(wǎng)絡(luò)意見逐步整合，輿論開始形成—網(wǎng)絡(luò)輿論中心發(fā)生轉(zhuǎn)移—網(wǎng)絡(luò)輿論最終淡化或結(jié)束。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的構(gòu)成基因

社會關(guān)系是輿論形成過程中最為重要的因素，它是人與人之間的有機(jī)連接，網(wǎng)民之間的相互關(guān)系也是一種社會關(guān)系。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論的定義，在互聯(lián)網(wǎng)上公開進(jìn)行意見表達(dá)的網(wǎng)民就是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。當(dāng)今世界，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方興未艾，人們的社會交往跨過山峰，越過海洋，走向世界各地；人們可以隨心所欲地與不同民族、不同膚色、不同國家的人進(jìn)行交流，人們的社交網(wǎng)絡(luò)演變?yōu)橐粡埦W(wǎng)羅整個世界的人際大網(wǎng)。在這張大網(wǎng)中，成員數(shù)量眾多，成分復(fù)雜，年齡、職業(yè)、信仰以及利益訴求等都不盡相同，這就為不同意見產(chǎn)生提供土壤。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間中呈“散點(diǎn)式”分布，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人們可以在任何地點(diǎn)參與到公共事件的討論之中，“公共領(lǐng)域”與“私人領(lǐng)域”的界限不再明晰。同時，網(wǎng)絡(luò)空間平等、開放、自由的特性賦予網(wǎng)民更多的“話語權(quán)”，人們可以擺脫社會身份的束縛，在虛擬空間建構(gòu)的保護(hù)傘下大膽地表達(dá)自己對于社會熱點(diǎn)話題、焦點(diǎn)事件的真實(shí)看法。從這個層面上說，新型的社會關(guān)系更有利于真實(shí)民意的表達(dá)。

溝通總是需要一定的介質(zhì)，人與人面對面交談，需要空氣傳遞聲音，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中交流，也需要一定的媒介。從E-mail、論壇、博客到QQ、微博、微信，媒介形式在一步一步地發(fā)生著蛻變，各類媒介相互依存、相互補(bǔ)充、共生發(fā)展，正在打造一個全新的開放式的話語空間。電子媒介所具有的便捷性、即時性、分享性顯著區(qū)別于傳統(tǒng)媒介，網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時隨地發(fā)表自己的意見觀點(diǎn)，并能在網(wǎng)友間所進(jìn)行的點(diǎn)贊、評論、回復(fù)等互動過程中，了解周圍的“意見氣候”，對自我觀點(diǎn)進(jìn)行一定的加強(qiáng)或修正，形成良好的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。截至2016年2月，“@央視新聞”微博“粉絲”數(shù)已超4800萬，在#微博看兩會#話題中僅討論量就達(dá)115.4萬，閱讀量更是突破23億。互聯(lián)網(wǎng)媒介匯聚了大量的用戶，參與人數(shù)眾多，討論氛圍熱烈，為輿論形成提供了良好的條件。此外，央視《新聞聯(lián)播》在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的影響下，其結(jié)束語也在發(fā)生著變化。從“獲取新聞資訊，您還可以關(guān)注央視新聞的微博、微信和客戶端”，到2012年2月的“更多新聞資訊，您還可以關(guān)注我們的央視新聞移動網(wǎng)，下載地址可以搜索‘央視新聞+’”。央視新聞移動網(wǎng)實(shí)質(zhì)是一款移動融媒體新聞平臺，增加了用戶上傳系統(tǒng)（UGC），進(jìn)一步完善了多屏互動、互動分享、社交化的功能，這都展示了媒介形式繼續(xù)深化發(fā)展的趨勢及媒介在輿論形成過程中所發(fā)揮的強(qiáng)大力量。

個體因其社會經(jīng)歷、文化背景、教育水平、價值觀的差異而對問題的見解看法有所不同，正如魏則西事件一樣，大致有以下幾種聲音并存。向逝去的年輕生命表示同情和哀悼；對百度競價排名和莆田系醫(yī)院的強(qiáng)烈譴責(zé)；對醫(yī)療體制改革的探討及人性的反思等。每個人都依據(jù)自身的“認(rèn)知框架”做出相應(yīng)的判斷和反應(yīng)，面對網(wǎng)絡(luò)輿論事件，網(wǎng)民都會形成各自的意見觀點(diǎn)，呈現(xiàn)出一派“百花齊放，百家爭鳴”的多元聲音的景象。

意見聚合實(shí)際上就是所有言論在“意見的自由市場中”碰撞、交鋒、辯論、整合的一個過程。真理總是越辯越明，隨著事件的不斷推進(jìn)，討論越發(fā)充分、深入，在共同的社會道德價值觀的指引下，大多數(shù)人達(dá)成了一個趨于一致的意見，輿論最終形成。《人民日報》于2016年5月5日發(fā)表《全力配合調(diào)查，絕不姑息遷就》一文，5月9日公開對百度公司和武警北京總隊第二醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果，給了網(wǎng)民們一個交代和答復(fù)，魏則西事件才算告一段落。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)中各基因存在的邏輯線索

從上節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)構(gòu)成基因的論述中可知，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)中各基因存在一定的邏輯線索。社會關(guān)系是輿論形成的起點(diǎn)，出于維護(hù)關(guān)系的需要，產(chǎn)生了溝通，依賴媒介平臺的信息傳遞，生成了多種多樣的意見并在“意見的自由市場”中相互碰撞，最終達(dá)成了相對一致的意見，輿論形成。我們可以據(jù)此梳理出一條明晰的邏輯線索：關(guān)系—溝通—意見—聚合—意見一致（形成輿論），即以關(guān)系為起點(diǎn)直至意見一致而形成的動態(tài)流動的回環(huán)閉合系統(tǒng)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下關(guān)系發(fā)生變革已是不爭的事實(shí)

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，社會關(guān)系也在悄然變革。足不出戶，盡知天下事，已經(jīng)成為一種常態(tài)。網(wǎng)絡(luò)工作會議、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付等逐漸進(jìn)入人們的視野并成為一種新的生活方式，人們在網(wǎng)絡(luò)空間中建立起一套全新的社會關(guān)系體系，可以在龐大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中根據(jù)需要搜索查找到相應(yīng)的聯(lián)系人，輕松完成工作、學(xué)習(xí)、貿(mào)易、娛樂等各項社會活動。從外在表現(xiàn)形式看，近幾年出現(xiàn)很多患有“手機(jī)依存癥”的“低頭一族”就是典型例證，他們時時刻刻都在滑動著手機(jī)，生怕錯過了任何一條重要信息。上述種種，都是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下關(guān)系正在變革的有力證明，它已成為一個不爭的事實(shí)。

二 網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)下社會關(guān)系重新賦權(quán)的“適應(yīng)性法則”

心理學(xué)認(rèn)為，“情境是事物發(fā)生并對機(jī)體行為產(chǎn)生影響的環(huán)境條件，是對人有直接刺激作用、有一定生物學(xué)和社會意義的具體環(huán)境”。^[3]網(wǎng)絡(luò)社會實(shí)則也是一個情境，是由網(wǎng)民、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)實(shí)社會三者相互聯(lián)系、相互作用而構(gòu)成的。重新解構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)面臨著新的適應(yīng)“法則”，網(wǎng)絡(luò)輿論必須去適應(yīng)新的生態(tài)。

（一）適應(yīng)新的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)輿論形成的起點(diǎn)是關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下社會關(guān)系發(fā)生變革，猶如“多米諾骨牌”效應(yīng)一樣將引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的整體變遷，因此，網(wǎng)絡(luò)輿論必須首先適應(yīng)這種新型的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人際傳播不再受時空的限制，可以隨時隨地進(jìn)行人際溝通，打破了原有的人際傳播建構(gòu)模式。互聯(lián)網(wǎng)接入率越高，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)越多，用戶之間的距離越小，網(wǎng)絡(luò)空間中社會密度也就越高，用戶間互動隨之增多，人際間意見交互更為頻繁。意見總量增加，意見間流通速度加快，對輿論傳播和發(fā)展將產(chǎn)生一定影響。

（二）適應(yīng)新的溝通渠道

近年來，新的媒介形式層出不窮，微博、微信、客戶端、知識社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)直播等新型平臺快速崛起，為人們的信息接收提供了更多的渠道，使人與整個社會的聯(lián)系更為緊密，公民意識被激發(fā)，人們也更多地借助新媒介進(jìn)行意見話語表達(dá)和情緒宣泄。新媒介繁榮的本質(zhì)其實(shí)是信息接收、意見傳播及情緒表達(dá)的渠道多元化，渠道多元化的背后隱藏著如何使公眾的注意力更加集中、如何使公眾的意見更加集中、如何使公眾的情感更為一致化等諸多問題，這就必然導(dǎo)致整合因素的出現(xiàn)。

（三）適應(yīng)新的意見傳播模式

互聯(lián)網(wǎng)的勃興及其匿名特性，彰顯了人們的個性特征，網(wǎng)絡(luò)空間中意見態(tài)度較為分散，帶有一定的個人化色彩，這與過去由自上而下的意見傳播方式而形成的意見高度一致化的穩(wěn)定型狀態(tài)大不相同。互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下生成了一種離散型的意見傳播模式，表現(xiàn)為分散的公眾、分散的意志及多元的意見，這就需要媒介對其進(jìn)行一定的引導(dǎo)。

（四）適應(yīng)新的意見聚合所帶來的輿論效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)作為一個公開的信息傳播平臺，具有較強(qiáng)的可視性和可累積性，能以歷史數(shù)據(jù)的形式將事件及其他人分散的觀點(diǎn)進(jìn)行整體呈現(xiàn)，立場不夠堅定的人可以有一個從觀望到發(fā)聲的過程，公眾不用揣測他人的意見傾向，能根據(jù)他人意見進(jìn)行參照，如果意見中情緒化和非理性成分較多，很容易在短時間內(nèi)得到大量支持，產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)暴力”現(xiàn)象，如果在事件進(jìn)程中媒體報道、專家及“網(wǎng)絡(luò)大V”發(fā)言引導(dǎo)得當(dāng)，有利于促進(jìn)輿論事件的解決。

三 網(wǎng)絡(luò)輿論中以關(guān)系為核心的原力結(jié)構(gòu)模型

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，“六度分隔理論”面臨著失效風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)空間社會正在建構(gòu)我們新的人際關(guān)系，我們每個人置身于互聯(lián)網(wǎng)這張人際大網(wǎng)中，或多或少會被它所影響。筆者依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下關(guān)系發(fā)生變革的現(xiàn)狀，建立起一個以關(guān)系為起點(diǎn)的新的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)結(jié)構(gòu)模型（圖1）。

圖1 網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)新的原力結(jié)構(gòu)

（一）關(guān)系影響網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)

每一名網(wǎng)絡(luò)用戶既是其中的一個連接節(jié)點(diǎn)，也是議題事件的生產(chǎn)者和接受者，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中形成的社會關(guān)系相對來說更為龐雜，其社會成員具有多、雜、散、匿的特點(diǎn)，人們的關(guān)注點(diǎn)千差萬別，同時“把關(guān)人”在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中作用缺失，使網(wǎng)絡(luò)輿論議題數(shù)量攀升，內(nèi)容更為豐富多樣。正因?yàn)槲覀兩硖幰粋€由眾多異質(zhì)性成員構(gòu)成的大家庭中，我們才有接觸種類豐富的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的可能。

同時，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)相較于現(xiàn)實(shí)社會人口結(jié)構(gòu)而言，呈現(xiàn)出年輕化的趨勢。2016年網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)報告顯示，“90后”“00后”成為輿論場主要發(fā)聲群體，年青一代張揚(yáng)的個性、特立獨(dú)行的思維致使輿論話題帶有更多娛樂性色彩，他們總能在輿論事件中挖掘出花邊新聞，并通過調(diào)侃、惡搞的方式（如表情包、惡搞視頻等）使之二次傳播，進(jìn)而演變?yōu)槿駣蕵贰＞W(wǎng)民關(guān)注的都是與自身、民族、國家息息相關(guān)的事件，具有重要性、接近性、顯著性、娛樂性等特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程中，應(yīng)當(dāng)采用民眾喜聞樂見的方式，更為親民，把握網(wǎng)民心理，體察民情民意，控制網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)炒作、網(wǎng)絡(luò)營銷等現(xiàn)象，展現(xiàn)網(wǎng)民的真實(shí)訴求，避免引發(fā)網(wǎng)民的不滿甚至憤怒情緒而導(dǎo)致事態(tài)惡化升級，為政府管理及決策提供有益指導(dǎo)。

（二）渠道影響網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)是眾多熱點(diǎn)事件首度曝光的平臺，也是孕育事件傳播發(fā)酵的土壤，從過去的“三微一端”到互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)下的“多屏互動”“跨屏傳播”，知乎、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)電臺等新興平臺正在快速崛起，網(wǎng)民發(fā)表意見的方式更為多樣化，渠道更為暢通；直播、電臺等形式對知識水平的要求更低，使受眾參與度更高，傳播的范圍也就更廣泛。2016年美國總統(tǒng)競選，希拉里和特朗普的表現(xiàn)形式和演講風(fēng)格反差極為明顯。希拉里用清晰的語言、縝密的邏輯來闡述其政治主張，特朗普的演講更為關(guān)注受眾的情感體驗(yàn)，每次講話都要通過社交媒體與受眾溝通互動，以期最大限度地爭取選票。傳統(tǒng)媒體單向度地使用理性邏輯進(jìn)行判斷推理，認(rèn)為希拉里風(fēng)格的將更符合社會的期待，據(jù)此預(yù)測希拉里將獲勝；Facebook卻根據(jù)其用戶互動內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，認(rèn)為特朗普的支持率明顯高于希拉里。事實(shí)證明，最后當(dāng)選的確實(shí)是特朗普，因此，新媒體成為一種預(yù)測輿情、影響輿論的重要媒介手段。

（三）意見離散模式對網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的影響

多元的價值觀、多元的觀點(diǎn)分散在這個開放的“意見的自由市場”中相互交鋒碰撞。2017年4月1日，四川瀘縣1名學(xué)生在宿舍樓外身亡，官方次日稱，死亡學(xué)生符合高墜傷特征，排除他殺。隨即網(wǎng)友便提出了諸多質(zhì)疑，如孩子究竟是自殺還是他殺、究竟有沒有霸凌現(xiàn)象、當(dāng)?shù)氐降自诰o張什么等一系列問題，紛繁復(fù)雜的觀點(diǎn)在輿論場中相互激蕩，各方觀點(diǎn)涉及不同的方面，但很難形成統(tǒng)一明確的指向，這就要求整合因素的出現(xiàn)并在其中起到良好的引導(dǎo)作用。

（四）有效節(jié)點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的影響

網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中影響力大、輻射面廣的中心節(jié)點(diǎn)——網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖對于意見整合發(fā)揮著巨大作用。網(wǎng)絡(luò)中的輿論領(lǐng)袖多由資深媒體人、草根明星、“微博大V”、名人明星、網(wǎng)紅等充當(dāng)。魏則西事件始于2016年2月26日，他本人在“知乎”上發(fā)表了因患滑膜肉瘤而在武警北京總隊第二醫(yī)院求醫(yī)治療的經(jīng)歷，4月12日，其父魏海全在“知乎”上發(fā)表兒子已離世的消息，在求醫(yī)到離世大約兩個月的時間里，該事件都只在知乎社區(qū)中傳播。5月1日早晨涓總在微信公眾號“有槽”上發(fā)布題為《莆田系又惹禍？一個死在百度和部隊醫(yī)院之手的年輕人》的文章，引來了公眾的大量閱讀及轉(zhuǎn)發(fā)，該事件正式進(jìn)入公眾視野。“中國底層九大意見領(lǐng)袖”之一的張宏良發(fā)表《私有化改革讓罪惡失去了約束和底線》一文強(qiáng)烈控訴了百度和莆田系醫(yī)院罪惡的商業(yè)模式及商業(yè)行為。媒體人魏武揮在他的微信公眾號上寫道：“魏則西出事后，百度出來撇清關(guān)系，我估計到它預(yù)見到后來的輿論風(fēng)暴，但顯然沒有什么太大用處。”網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的發(fā)聲進(jìn)一步將百度公司和莆田系醫(yī)院推向風(fēng)口浪尖，他們的言論能讓意見不斷補(bǔ)充深化。他們既是意見發(fā)布的“領(lǐng)頭羊”，又是意見擴(kuò)散的“放大鏡”，逐漸將事件推向輿論頂峰。因此，在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖樹立正確的社會主義核心價值觀，傳播正能量是極為重要的。

（五）意見聚合對網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的影響

在互聯(lián)網(wǎng)空間匿名性帶來的安全感之下，“沉默的螺旋”演變?yōu)椤胺序v的大多數(shù)”，各種觀點(diǎn)不斷辯論，傳統(tǒng)媒體也能在互聯(lián)網(wǎng)輿論引爆之際，進(jìn)一步跟進(jìn)報道，適時地做出輿論引導(dǎo)，完成官方輿論場與民間輿論場的互動，既傾聽了民意，又保留了理性，使最終導(dǎo)出的網(wǎng)絡(luò)輿論不偏離正確的方向。

此外，網(wǎng)上熱點(diǎn)事件在意見聚合過程中采取不同的回應(yīng)處置方式，會取得不同的效果，特別是對于負(fù)面事件來說，如果處理得當(dāng)，產(chǎn)生的負(fù)面影響就會相對較小。在輿論事件發(fā)生后，涉事主體如果積極主動地進(jìn)行回應(yīng)，一般會取得較好的效果，有利于降低負(fù)面影響及推動問題的合理解決。還有一些則采用“冷處理”的方式，以刪稿、不回應(yīng)等做法試圖掩蓋事件真相，但往往適得其反，甚至?xí)鞒龈鞣N說法的小道消息，進(jìn)一步增加網(wǎng)民的不信任感，導(dǎo)致網(wǎng)民產(chǎn)生不滿情緒，形成新一輪的輿論拷問，再度陷入輿論危機(jī)。因此，在網(wǎng)絡(luò)社會的大熔爐中，信息流通傳播速度極快，“沒有不透風(fēng)的墻”，人們總能從海量的信息中尋到蛛絲馬跡。“表哥楊達(dá)才”事件中，網(wǎng)友通過查找楊達(dá)才在網(wǎng)絡(luò)上的各種照片并進(jìn)行比對分析，發(fā)現(xiàn)他擁有十多塊價值高昂的名表，這些也成為他腐敗的證據(jù)。面對熱點(diǎn)事件時，最好的處理方式就是主動做出正面而充分的回應(yīng)。

四 新的結(jié)構(gòu)模型塑造網(wǎng)絡(luò)輿論新的輸出路徑與社會價值

互聯(lián)網(wǎng)空間下“六度分隔理論”面臨失效的風(fēng)險，遍及世界的人際關(guān)系大網(wǎng)影響著每一個人，也在逐步塑造著新的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。在傳統(tǒng)社會關(guān)系體系下，傳統(tǒng)媒體掌握“輿論議題設(shè)置”主導(dǎo)權(quán)，民意無從體現(xiàn)；而在現(xiàn)行的社會關(guān)系體系下，輿論議題大多是經(jīng)網(wǎng)民在自媒體或網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表、被公眾廣泛關(guān)注后而成為公共熱點(diǎn)事件，傳統(tǒng)媒體只是起到適當(dāng)跟進(jìn)和引導(dǎo)的作用，從這個層面上來說，民意更容易被充分表達(dá)。依據(jù)本文所建構(gòu)的新的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)結(jié)構(gòu)模型，將其放在輿論事件發(fā)展的時間線索中，我們可以看到如圖2所示的輿論事件發(fā)展的全過程。

圖2 新的結(jié)構(gòu)模型下輿論事件發(fā)展進(jìn)程

事件往往從微博、“知乎”等自媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開始發(fā)端，人們在這些新興網(wǎng)絡(luò)媒介平臺上瀏覽時，注意力被其中的某些圖文音視信息所吸引，自發(fā)地參與到事件討論當(dāng)中去；人們的瀏覽、關(guān)注、討論行為一經(jīng)發(fā)生，大人際關(guān)系網(wǎng)的效用便開始顯現(xiàn)，人與人之間的相互關(guān)系也隨即建立起來。新的結(jié)構(gòu)模型的實(shí)質(zhì)是將關(guān)系置于起點(diǎn)和中心位置，更加強(qiáng)調(diào)“關(guān)系賦權(quán)”，完成了由“先形成輿論再建立關(guān)系”向“先建立關(guān)系再輸出輿論”的路徑轉(zhuǎn)變，輿論當(dāng)中的意見和觀點(diǎn)可以更吻合已經(jīng)建立起來的社會關(guān)系的實(shí)際共同點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)輿論議題的設(shè)置上，網(wǎng)友有了更多的自主權(quán)，傳統(tǒng)媒體話語權(quán)壟斷的狀況不復(fù)存在，我們既能從不斷涌現(xiàn)的議題事件中看到曾經(jīng)被公眾忽視的社會問題，又能增強(qiáng)真實(shí)民意的表達(dá)，也能夠更為科學(xué)合理高效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，建構(gòu)起健康良性的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。

記者曾被稱為“無冕之王”，掌握著“第四權(quán)力”。當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展與社會輿論影響力的增長聯(lián)系越發(fā)緊密，網(wǎng)絡(luò)輿論成為社會輿論影響力的一支重要組成力量，打破了傳統(tǒng)媒體一枝獨(dú)秀、話語壟斷的局面，網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上是民意的表現(xiàn)形式，也是使民意向上流動的重要方式，有利于促進(jìn)問題的解決。因此，必須重視網(wǎng)絡(luò)輿論呼聲，一方面，進(jìn)一步加快媒介技術(shù)平臺的構(gòu)建，不斷拓寬意見表達(dá)的渠道，在互聯(lián)網(wǎng)場域內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)“意見的自由市場”，培養(yǎng)社會公眾對于社會公共事件“敢于說”“愿意說”的主人翁意識和民主精神；另一方面，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極主動正面回應(yīng)輿論事件，“不捂不掩”，同時充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的作用，傳統(tǒng)媒體適時跟進(jìn)報道，使“兩個輿論場”在交互碰撞中保持動態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的良性發(fā)展，維護(hù)社會治安穩(wěn)定，促進(jìn)社會主義和諧社會的構(gòu)建。

（作者單位：西北民族大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

注釋

[1]盧毅剛：《輿論學(xué)教程（第2版）》，鄭州大學(xué)出版社，2012，第76頁。

[2]張威：《網(wǎng)絡(luò)輿論形成機(jī)制研究——以“王帥事件”為例》，《新聞愛好者》2011年第2期，第34～35頁。

[3]荊其誠：《簡明心理學(xué)百科全書》，湖南教育出版社，1991。