輿論理論研究

從隔斷到鏈接

——網絡輿論中社會關系的解構與賦權

盧毅剛

摘要 由“低度”社會關系網格所帶來的“更大的網絡，更小的世界”的判斷已經形成數據證明?，F代社會關系的觸角已經延伸到全球化虛擬空間，可以說是在現實與虛擬兩個空間維度中動態流動、衍生交替發展，在兩個場域中相互交織、相互影響，網絡信息成為人們認識外部世界發展變化的新窗口，網絡輿論也在現代社會生活中占有舉足輕重的地位，與社會輿論影響力的增長息息相關。當前形勢下，網絡輿論必須適應新的社會生態而建構起新的網絡輿論生態結構模型，重塑網絡輿論輸出路徑。

關鍵詞 網絡輿論 社會關系 解構 賦權

From the Partition to the Link

—Deconstruction and Empowerment of Social Relations in Internet Media

Lu Yigang

Abstract The “larger network” brought by the “low” social relations grid，Smaller world has formed a data to determine the judgment.The tentacles of the modern social relations have been extended to the globalized virtual space，and have been dynamically flowing in the two spatial dimensions of reality and virtuality，developed and interwoven with each other in two fields.Internet information has become a new window for people to understand the development and changes in the external world，Internet public opinion also occupies a decisive position in the modern social life，the growth of social media influence is closely related.Under the current circumstances，the public opinion on the Internet must adapt to the new ecology and construct a new model of the ecological structure of public opinion on the Internet to reshape the output path of public opinion on the Internet.

Keywords Network Public Opinion；Social Relations；Deconstruction；Empowerment

一 伴隨互聯網產生的社會關系解構-建構過程賦予網絡輿論新的生態基因

“網絡輿論是網民們針對某一個社會熱點問題或者網絡話題而產生的有一定社會影響力的、帶有傾向性的意見、言論和信念的總和。簡單地說，網絡輿論就是人們關于政治、經濟、文化和社會等領域的思想觀點在網上的集中反映，是社會輿情在互聯網上的一種特殊反映。”^[1]

“網絡輿論的形成過程一般是由網絡媒介發揮其特殊功能將個人反應機制進行匯集、有機融合并最終形成聚合效應的過程”，^[2]網絡輿論的生成過程可以簡單概括為：網絡輿論議題（刺激性信息）的出現—多種意見在網絡平臺傳播發酵—網絡意見逐步整合，輿論開始形成—網絡輿論中心發生轉移—網絡輿論最終淡化或結束。

（一）網絡輿論生態的構成基因

社會關系是輿論形成過程中最為重要的因素，它是人與人之間的有機連接，網民之間的相互關系也是一種社會關系。根據網絡輿論的定義，在互聯網上公開進行意見表達的網民就是網絡輿論的主體。當今世界，互聯網技術方興未艾，人們的社會交往跨過山峰，越過海洋，走向世界各地；人們可以隨心所欲地與不同民族、不同膚色、不同國家的人進行交流，人們的社交網絡演變為一張網羅整個世界的人際大網。在這張大網中，成員數量眾多，成分復雜，年齡、職業、信仰以及利益訴求等都不盡相同，這就為不同意見產生提供土壤。網民在網絡空間中呈“散點式”分布，特別是移動互聯網的出現，人們可以在任何地點參與到公共事件的討論之中，“公共領域”與“私人領域”的界限不再明晰。同時，網絡空間平等、開放、自由的特性賦予網民更多的“話語權”，人們可以擺脫社會身份的束縛，在虛擬空間建構的保護傘下大膽地表達自己對于社會熱點話題、焦點事件的真實看法。從這個層面上說，新型的社會關系更有利于真實民意的表達。

溝通總是需要一定的介質，人與人面對面交談，需要空氣傳遞聲音，在網絡社區中交流，也需要一定的媒介。從E-mail、論壇、博客到QQ、微博、微信，媒介形式在一步一步地發生著蛻變，各類媒介相互依存、相互補充、共生發展，正在打造一個全新的開放式的話語空間。電子媒介所具有的便捷性、即時性、分享性顯著區別于傳統媒介，網絡用戶可以隨時隨地發表自己的意見觀點，并能在網友間所進行的點贊、評論、回復等互動過程中，了解周圍的“意見氣候”，對自我觀點進行一定的加強或修正，形成良好的互聯網體驗。截至2016年2月，“@央視新聞”微博“粉絲”數已超4800萬，在#微博看兩會#話題中僅討論量就達115.4萬，閱讀量更是突破23億。互聯網媒介匯聚了大量的用戶，參與人數眾多，討論氛圍熱烈，為輿論形成提供了良好的條件。此外，央視《新聞聯播》在互聯網生態的影響下，其結束語也在發生著變化。從“獲取新聞資訊，您還可以關注央視新聞的微博、微信和客戶端”，到2012年2月的“更多新聞資訊，您還可以關注我們的央視新聞移動網，下載地址可以搜索‘央視新聞+’”。央視新聞移動網實質是一款移動融媒體新聞平臺，增加了用戶上傳系統（UGC），進一步完善了多屏互動、互動分享、社交化的功能，這都展示了媒介形式繼續深化發展的趨勢及媒介在輿論形成過程中所發揮的強大力量。

個體因其社會經歷、文化背景、教育水平、價值觀的差異而對問題的見解看法有所不同，正如魏則西事件一樣，大致有以下幾種聲音并存。向逝去的年輕生命表示同情和哀悼；對百度競價排名和莆田系醫院的強烈譴責；對醫療體制改革的探討及人性的反思等。每個人都依據自身的“認知框架”做出相應的判斷和反應，面對網絡輿論事件，網民都會形成各自的意見觀點，呈現出一派“百花齊放，百家爭鳴”的多元聲音的景象。

意見聚合實際上就是所有言論在“意見的自由市場中”碰撞、交鋒、辯論、整合的一個過程。真理總是越辯越明，隨著事件的不斷推進，討論越發充分、深入，在共同的社會道德價值觀的指引下，大多數人達成了一個趨于一致的意見，輿論最終形成?！度嗣袢請蟆酚?016年5月5日發表《全力配合調查，絕不姑息遷就》一文，5月9日公開對百度公司和武警北京總隊第二醫院的調查結果，給了網民們一個交代和答復，魏則西事件才算告一段落。

（二）網絡輿論生態中各基因存在的邏輯線索

從上節網絡輿論生態構成基因的論述中可知，網絡輿論生態中各基因存在一定的邏輯線索。社會關系是輿論形成的起點，出于維護關系的需要，產生了溝通，依賴媒介平臺的信息傳遞，生成了多種多樣的意見并在“意見的自由市場”中相互碰撞，最終達成了相對一致的意見，輿論形成。我們可以據此梳理出一條明晰的邏輯線索：關系—溝通—意見—聚合—意見一致（形成輿論），即以關系為起點直至意見一致而形成的動態流動的回環閉合系統。

（三）互聯網生態下關系發生變革已是不爭的事實

互聯網生態下，人們的生活方式發生了翻天覆地的變化，社會關系也在悄然變革。足不出戶，盡知天下事，已經成為一種常態。網絡工作會議、網絡教育、網絡購物、網絡支付等逐漸進入人們的視野并成為一種新的生活方式，人們在網絡空間中建立起一套全新的社會關系體系，可以在龐大的網絡數據庫中根據需要搜索查找到相應的聯系人，輕松完成工作、學習、貿易、娛樂等各項社會活動。從外在表現形式看，近幾年出現很多患有“手機依存癥”的“低頭一族”就是典型例證，他們時時刻刻都在滑動著手機，生怕錯過了任何一條重要信息。上述種種，都是互聯網生態下關系正在變革的有力證明，它已成為一個不爭的事實。

二 網絡輿論生態下社會關系重新賦權的“適應性法則”

心理學認為，“情境是事物發生并對機體行為產生影響的環境條件，是對人有直接刺激作用、有一定生物學和社會意義的具體環境”。^[3]網絡社會實則也是一個情境，是由網民、互聯網、現實社會三者相互聯系、相互作用而構成的。重新解構的網絡輿論生態面臨著新的適應“法則”，網絡輿論必須去適應新的生態。

（一）適應新的關系

網絡輿論形成的起點是關系，互聯網生態下社會關系發生變革，猶如“多米諾骨牌”效應一樣將引發網絡輿論生態的整體變遷，因此，網絡輿論必須首先適應這種新型的關系?；ヂ摼W的出現使人際傳播不再受時空的限制，可以隨時隨地進行人際溝通，打破了原有的人際傳播建構模式?；ヂ摼W接入率越高，網絡節點越多，用戶之間的距離越小，網絡空間中社會密度也就越高，用戶間互動隨之增多，人際間意見交互更為頻繁。意見總量增加，意見間流通速度加快，對輿論傳播和發展將產生一定影響。

（二）適應新的溝通渠道

近年來，新的媒介形式層出不窮，微博、微信、客戶端、知識社區、網絡直播等新型平臺快速崛起，為人們的信息接收提供了更多的渠道，使人與整個社會的聯系更為緊密，公民意識被激發，人們也更多地借助新媒介進行意見話語表達和情緒宣泄。新媒介繁榮的本質其實是信息接收、意見傳播及情緒表達的渠道多元化，渠道多元化的背后隱藏著如何使公眾的注意力更加集中、如何使公眾的意見更加集中、如何使公眾的情感更為一致化等諸多問題，這就必然導致整合因素的出現。

（三）適應新的意見傳播模式

互聯網的勃興及其匿名特性，彰顯了人們的個性特征，網絡空間中意見態度較為分散，帶有一定的個人化色彩，這與過去由自上而下的意見傳播方式而形成的意見高度一致化的穩定型狀態大不相同?；ヂ摼W生態下生成了一種離散型的意見傳播模式，表現為分散的公眾、分散的意志及多元的意見，這就需要媒介對其進行一定的引導。

（四）適應新的意見聚合所帶來的輿論效應

網絡作為一個公開的信息傳播平臺，具有較強的可視性和可累積性，能以歷史數據的形式將事件及其他人分散的觀點進行整體呈現，立場不夠堅定的人可以有一個從觀望到發聲的過程，公眾不用揣測他人的意見傾向，能根據他人意見進行參照，如果意見中情緒化和非理性成分較多，很容易在短時間內得到大量支持，產生“網絡暴力”現象，如果在事件進程中媒體報道、專家及“網絡大V”發言引導得當，有利于促進輿論事件的解決。

三 網絡輿論中以關系為核心的原力結構模型

互聯網生態下，“六度分隔理論”面臨著失效風險，網絡空間社會正在建構我們新的人際關系，我們每個人置身于互聯網這張人際大網中，或多或少會被它所影響。筆者依據互聯網生態下關系發生變革的現狀，建立起一個以關系為起點的新的網絡輿論生態結構模型（圖1）。

圖1 網絡輿論生態新的原力結構

（一）關系影響網絡輿論生態

每一名網絡用戶既是其中的一個連接節點，也是議題事件的生產者和接受者，互聯網生態中形成的社會關系相對來說更為龐雜，其社會成員具有多、雜、散、匿的特點，人們的關注點千差萬別，同時“把關人”在網絡傳播過程中作用缺失，使網絡輿論議題數量攀升，內容更為豐富多樣。正因為我們身處一個由眾多異質性成員構成的大家庭中，我們才有接觸種類豐富的網絡熱點事件的可能。

同時，互聯網網民結構相較于現實社會人口結構而言，呈現出年輕化的趨勢。2016年網絡輿情生態報告顯示，“90后”“00后”成為輿論場主要發聲群體，年青一代張揚的個性、特立獨行的思維致使輿論話題帶有更多娛樂性色彩，他們總能在輿論事件中挖掘出花邊新聞，并通過調侃、惡搞的方式（如表情包、惡搞視頻等）使之二次傳播，進而演變為全民娛樂。網民關注的都是與自身、民族、國家息息相關的事件，具有重要性、接近性、顯著性、娛樂性等特點。在網絡輿情治理過程中，應當采用民眾喜聞樂見的方式，更為親民，把握網民心理，體察民情民意，控制網絡水軍、網絡炒作、網絡營銷等現象，展現網民的真實訴求，避免引發網民的不滿甚至憤怒情緒而導致事態惡化升級，為政府管理及決策提供有益指導。

（二）渠道影響網絡輿論生態

互聯網是眾多熱點事件首度曝光的平臺，也是孕育事件傳播發酵的土壤，從過去的“三微一端”到互聯網新生態下的“多屏互動”“跨屏傳播”，知乎、網絡直播、網絡電臺等新興平臺正在快速崛起，網民發表意見的方式更為多樣化，渠道更為暢通；直播、電臺等形式對知識水平的要求更低，使受眾參與度更高，傳播的范圍也就更廣泛。2016年美國總統競選，希拉里和特朗普的表現形式和演講風格反差極為明顯。希拉里用清晰的語言、縝密的邏輯來闡述其政治主張，特朗普的演講更為關注受眾的情感體驗，每次講話都要通過社交媒體與受眾溝通互動，以期最大限度地爭取選票。傳統媒體單向度地使用理性邏輯進行判斷推理，認為希拉里風格的將更符合社會的期待，據此預測希拉里將獲勝；Facebook卻根據其用戶互動內容進行數據分析統計，認為特朗普的支持率明顯高于希拉里。事實證明，最后當選的確實是特朗普，因此，新媒體成為一種預測輿情、影響輿論的重要媒介手段。

（三）意見離散模式對網絡輿論生態的影響

多元的價值觀、多元的觀點分散在這個開放的“意見的自由市場”中相互交鋒碰撞。2017年4月1日，四川瀘縣1名學生在宿舍樓外身亡，官方次日稱，死亡學生符合高墜傷特征，排除他殺。隨即網友便提出了諸多質疑，如孩子究竟是自殺還是他殺、究竟有沒有霸凌現象、當地到底在緊張什么等一系列問題，紛繁復雜的觀點在輿論場中相互激蕩，各方觀點涉及不同的方面，但很難形成統一明確的指向，這就要求整合因素的出現并在其中起到良好的引導作用。

（四）有效節點對網絡輿論生態的影響

網絡輿論傳播過程中影響力大、輻射面廣的中心節點——網絡輿論領袖對于意見整合發揮著巨大作用。網絡中的輿論領袖多由資深媒體人、草根明星、“微博大V”、名人明星、網紅等充當。魏則西事件始于2016年2月26日，他本人在“知乎”上發表了因患滑膜肉瘤而在武警北京總隊第二醫院求醫治療的經歷，4月12日，其父魏海全在“知乎”上發表兒子已離世的消息，在求醫到離世大約兩個月的時間里，該事件都只在知乎社區中傳播。5月1日早晨涓總在微信公眾號“有槽”上發布題為《莆田系又惹禍？一個死在百度和部隊醫院之手的年輕人》的文章，引來了公眾的大量閱讀及轉發，該事件正式進入公眾視野。“中國底層九大意見領袖”之一的張宏良發表《私有化改革讓罪惡失去了約束和底線》一文強烈控訴了百度和莆田系醫院罪惡的商業模式及商業行為。媒體人魏武揮在他的微信公眾號上寫道：“魏則西出事后，百度出來撇清關系，我估計到它預見到后來的輿論風暴，但顯然沒有什么太大用處。”網絡意見領袖的發聲進一步將百度公司和莆田系醫院推向風口浪尖，他們的言論能讓意見不斷補充深化。他們既是意見發布的“領頭羊”，又是意見擴散的“放大鏡”，逐漸將事件推向輿論頂峰。因此，在互聯網生態中，網絡輿論領袖樹立正確的社會主義核心價值觀，傳播正能量是極為重要的。

（五）意見聚合對網絡輿論生態的影響

在互聯網空間匿名性帶來的安全感之下，“沉默的螺旋”演變為“沸騰的大多數”，各種觀點不斷辯論，傳統媒體也能在互聯網輿論引爆之際，進一步跟進報道，適時地做出輿論引導，完成官方輿論場與民間輿論場的互動，既傾聽了民意，又保留了理性，使最終導出的網絡輿論不偏離正確的方向。

此外，網上熱點事件在意見聚合過程中采取不同的回應處置方式，會取得不同的效果，特別是對于負面事件來說，如果處理得當，產生的負面影響就會相對較小。在輿論事件發生后，涉事主體如果積極主動地進行回應，一般會取得較好的效果，有利于降低負面影響及推動問題的合理解決。還有一些則采用“冷處理”的方式，以刪稿、不回應等做法試圖掩蓋事件真相，但往往適得其反，甚至會流出各種說法的小道消息，進一步增加網民的不信任感，導致網民產生不滿情緒，形成新一輪的輿論拷問，再度陷入輿論危機。因此，在網絡社會的大熔爐中，信息流通傳播速度極快，“沒有不透風的墻”，人們總能從海量的信息中尋到蛛絲馬跡?！氨砀鐥钸_才”事件中，網友通過查找楊達才在網絡上的各種照片并進行比對分析，發現他擁有十多塊價值高昂的名表，這些也成為他腐敗的證據。面對熱點事件時，最好的處理方式就是主動做出正面而充分的回應。

四 新的結構模型塑造網絡輿論新的輸出路徑與社會價值

互聯網空間下“六度分隔理論”面臨失效的風險，遍及世界的人際關系大網影響著每一個人，也在逐步塑造著新的網絡輿論生態。在傳統社會關系體系下，傳統媒體掌握“輿論議題設置”主導權，民意無從體現；而在現行的社會關系體系下，輿論議題大多是經網民在自媒體或網絡媒體上發表、被公眾廣泛關注后而成為公共熱點事件，傳統媒體只是起到適當跟進和引導的作用，從這個層面上來說，民意更容易被充分表達。依據本文所建構的新的網絡輿論生態結構模型，將其放在輿論事件發展的時間線索中，我們可以看到如圖2所示的輿論事件發展的全過程。

圖2 新的結構模型下輿論事件發展進程

事件往往從微博、“知乎”等自媒體、網絡社區開始發端，人們在這些新興網絡媒介平臺上瀏覽時，注意力被其中的某些圖文音視信息所吸引，自發地參與到事件討論當中去；人們的瀏覽、關注、討論行為一經發生，大人際關系網的效用便開始顯現，人與人之間的相互關系也隨即建立起來。新的結構模型的實質是將關系置于起點和中心位置，更加強調“關系賦權”，完成了由“先形成輿論再建立關系”向“先建立關系再輸出輿論”的路徑轉變，輿論當中的意見和觀點可以更吻合已經建立起來的社會關系的實際共同點，在網絡輿論議題的設置上，網友有了更多的自主權，傳統媒體話語權壟斷的狀況不復存在，我們既能從不斷涌現的議題事件中看到曾經被公眾忽視的社會問題，又能增強真實民意的表達，也能夠更為科學合理高效地進行網絡輿情引導，建構起健康良性的網絡輿論生態。

記者曾被稱為“無冕之王”，掌握著“第四權力”。當今時代，網絡輿論的發展與社會輿論影響力的增長聯系越發緊密，網絡輿論成為社會輿論影響力的一支重要組成力量，打破了傳統媒體一枝獨秀、話語壟斷的局面，網絡輿情在一定程度上是民意的表現形式，也是使民意向上流動的重要方式，有利于促進問題的解決。因此，必須重視網絡輿論呼聲，一方面，進一步加快媒介技術平臺的構建，不斷拓寬意見表達的渠道，在互聯網場域內真正實現“意見的自由市場”，培養社會公眾對于社會公共事件“敢于說”“愿意說”的主人翁意識和民主精神；另一方面，相關部門應當積極主動正面回應輿論事件，“不捂不掩”，同時充分發揮網絡意見領袖的作用，傳統媒體適時跟進報道，使“兩個輿論場”在交互碰撞中保持動態平衡，實現網絡輿論生態的良性發展，維護社會治安穩定，促進社會主義和諧社會的構建。

（作者單位：西北民族大學新聞傳播學院）

注釋

[1]盧毅剛：《輿論學教程（第2版）》，鄭州大學出版社，2012，第76頁。

[2]張威：《網絡輿論形成機制研究——以“王帥事件”為例》，《新聞愛好者》2011年第2期，第34～35頁。

[3]荊其誠：《簡明心理學百科全書》，湖南教育出版社，1991。