1.4.2 目標細化

下面這個故事，或許會告訴我們目標細化有多重要。

1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。全世界的人都好奇他憑什么可以取得如此驚人的成績，他在自傳中這么寫道：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細地看一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，比如第一個標志是銀行，第二個標志是一棵大樹，第三個標志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始后，我就以跑百米的速度奮力向第一個目標沖去，等到達第一個目標后，我又以同樣的速度向第二個目標沖去。40多公里的賽程，就被我分解成幾個小目標輕松地跑完了。起初，我并不懂得這樣的道理，我把目標定在40多公里外終點線的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了?！?/p>

通過這個小故事，我們不難看出目標的力量有多大，制定目標有多重要。當我們有了年度目標，只能說明有了方向，如何才能更好地達到這個目標，這時就要對目標進行分解，如進行半年、季度、月、周的分解。設定正確的目標并不難，但要實現(xiàn)目標卻不容易。如果目標太遠大，我們會因為苦苦追求卻無法得到而氣餒。因此，將一個大目標科學地分解為若干個小目標是很有必要的。

一般來說，我們習慣將年度目標分成十二個月，前六個月為上半年，后六個月為下半年，上半年任務占全年的45%～50%為宜。然后按季度、月、周細化（見圖1-5）。

有了年度、半年度、季度、月度及周目標后，就要時刻跟蹤達成目標。下面以月度事故車結算臺次分解舉例（見圖1-6）。

有了這樣的目標分解圖，團隊前進的方向清晰后，就要做好每日跟蹤的工作。

針對表1-13，需要特別說明的是，每家4S店不可能與當?shù)氐乃斜ｋU公司進行合作，如果是合作的保險公司，就需要考核線索與回廠，非合作的可以考核回廠。這方面內容會在第四章進行具體介紹。

如果可能的話，目標要細化到每天。目標細化后，要通過各種方式進行監(jiān)督，如果每一天都能完成任務，那么全年任務肯定能完成。如果某一周沒有完成任務，那么一定要想辦法找原因，在未來的一周把落下的“功課”補上。下面介紹幾種常見的監(jiān)督方法。

（1）日清單：把任務分解到每一天。每天的工作結束后，都要對當天的工作做匯總，并寫E-mail發(fā)給主管領導。如果有差距，找到原因，調整第二天的工作目標，將前一天未完成的目標彌補上（見表1-14）。

（2）周總結、周計劃：把目標分解到每一周。這種方法是最常見的，因為周期短，便于對工作進行及時調整。大部分4S店都會采用這種方式來管理和監(jiān)督工作。每周固定一天進行周例會，總結上周工作并計劃本周工作。

表1-15一般用在周例會上，售后服務總監(jiān)向公司領導進行上周的工作總結匯報時使用。上周工作計劃中涉及的所有項目和工作內容，在周總結中都要有所呈現(xiàn)。同時要對每項工作進行原因分析并做整改跟進。

表1-16是本周的工作重點，售后服務總監(jiān)向公司領導匯報時使用。工作內容涉及日常的管理工作，如5S、培訓、客戶活動、產(chǎn)值、客戶招攬、精品、考勤等，只要是公司想要的，都可以列進來。當然，匯報結束后，公司領導還會提出一些意見和建議，可以完善到表中。

光有周總結和周計劃還不夠，每月還要有月計劃（通常是PDCA）、周總結和周計劃配合月計劃表開展工作（見表1-17）。