8．第一印象——形象篇

每個人只有一次給人第一印象的機會。

第一印象良好，易被接受，容易有生意成交的機會。

第一印象不良，要扭轉不容易，創造商機更困難。

第一印象包括你的穿著和外表。衣服是否整潔得體，配色是否恰當，皮鞋是否擦亮，實在影響別人的觀感。

第一印象也和你的形體有關。頭發是否長短適中、修剪梳理整齊，眼睛是否有神，臉上是否掛著笑容，牙齒是否潔白。

第一印象還包括你的肢體動作。手勢是否得宜，態度是否慌張，舉止是否不亢不卑，是否對人尊幼有別，對物謹慎得當。

也包括你的表達能力。是否目中無人、口沫橫飛，是否措辭不雅、用語不當，或者油嘴滑舌，或者口齒不清，表達無力。

也與時間有關。約定了時間無法準時，或是東扯西談浪費寶貴時間。

還有一些可能會影響第一印象的關鍵。如雜亂無章的皮箱、臟亂的汽車。

也有些令人不悅而自己渾然不知的毛病。如口頭禪，坐姿不雅，打手機或接手機旁若無人。對第三者無禮貌，或不加以招呼。不經客戶允許就抽煙等。

整潔大方，笑臉熱忱，善解人意，儀容端正，注意細節，守時守分，見好就收，這是優秀業務人員的表征。保險從業人員一定要注意，要知道，不佳的第一印象讓客戶打退堂鼓；好的印象則剛剛相反。

【保險金言】好的業務員就是要就是勤售，勤以銷售，努力走出市場去銷售。

——馬來西亞大東方人壽陳金國經理