第三章 新時代企業(yè)HR管理的核心：聚焦如何服務(wù)和賦能員工

人力資源管理轉(zhuǎn)變的時代背景

目前，螞蟻金服共有7000多人，以北京、杭州、上海、成都、深圳為主要業(yè)務(wù)據(jù)點，公司還在保持快速增長勢頭。按照傳統(tǒng)的招聘人員配置，7000多人規(guī)模的公司，可能需要50人的招聘團隊，但是，螞蟻金服只用一支7個人組成的團隊就控制了這個大盤，它是如何做到的？答案就是賦能！具體體現(xiàn)為：

1．理念上的變化。首先，把招聘權(quán)還給業(yè)務(wù)主管。招聘是業(yè)務(wù)主管自己的事，要搭班子、帶團隊、做業(yè)務(wù)、拿結(jié)果。首先，要搭班子，業(yè)務(wù)主管如果不能身體力行地沖在前面招聘到自己的團隊，結(jié)果和產(chǎn)出就會大打折扣。其次，招聘HR要后撤一步，把業(yè)務(wù)主管推到人才市場的最前端。HR是新工具的發(fā)現(xiàn)者和倡導者，要充分挖掘人際圈、社交網(wǎng)絡(luò)的力量，引進新平臺、工具和方法，結(jié)合到業(yè)務(wù)場景中。

2．模式上的變化。傳統(tǒng)的招聘模式，是業(yè)務(wù)主管把需求拋給招聘團隊，招聘團隊全面接盤，最終把人才輸送給HRBP（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴），這是一種線性的串行的合作關(guān)系。螞蟻金服采取“三位一體”的模式，讓業(yè)務(wù)主管、招聘團隊、HRBP三者之間兩兩發(fā)生連接，形成三角合作關(guān)系，是一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

3．打法上的變化。首先，招聘分為批量招聘和高端招聘。

（1）批量招聘。HR負責輸出品牌、服務(wù)、工具和方法。比如，根據(jù)業(yè)務(wù)流程，設(shè)計幾個匹配的招聘系統(tǒng)，供業(yè)務(wù)主管直接在系統(tǒng)上進行人才搜索。搜索到人才后，可以自行在系統(tǒng)上安排面試及與面試有關(guān)的環(huán)節(jié)，進行自助式服務(wù)。

（2）高端招聘。HR主要負責搭場子、控臺子。首先，高端招聘時，專業(yè)招聘團隊要沖在前面，了解市場上的人才分布，制作出人才地圖，根據(jù)外部競爭對手的情況選擇方案，尋找到最好的候選人。將人才請進來以后，由業(yè)務(wù)主管做吸引、說服。其次，推出業(yè)務(wù)主管。讓業(yè)務(wù)主管與人才市場的供給直接發(fā)生接觸，掌握人才市場的狀況、人才流動趨勢狀況。比如，全國性人力資源大會、行業(yè)峰會等。業(yè)務(wù)主管要站出去，作為一面旗幟，吸引候選人。最后，HR要通過分享和傳授，請一些同行業(yè)友商，或非本行業(yè)的公司領(lǐng)導到公司來進行經(jīng)驗分享，幫助業(yè)務(wù)主管提升對市場、競爭、創(chuàng)新的感知和認識。

HR如何從支持者走向賦能者，可以說，螞蟻金服已經(jīng)給出了答案。總結(jié)一下，主要有：

1．從角色方面進行升級

（1）從執(zhí)行者升級到運營者。在新背景下，要想體現(xiàn)招聘HR的價值，就要從常年在一線沖鋒陷陣的招聘小能手轉(zhuǎn)變?yōu)槎€平臺的運營高手，從傻乎乎地執(zhí)行任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哒斑h矚部署進攻方向。

（2）從醬油客升級領(lǐng)導者。要做賦能者必須成為領(lǐng)導者，而作為領(lǐng)導者，最重要的一個品質(zhì)就是敢于擔責。團隊建好了，是大家的功勞；搞砸了，得一個人扛。習慣于隨大流和跟風的人，是無法成為賦能者的。

2．從思維方式進行升級

（1）從模塊思維到拉通思維。傳統(tǒng)單一模塊無法支持快速成長的業(yè)務(wù)部門的需要，需要快速拉通各模塊，推掉人為的阻隔，通過技術(shù)手段快速拉通思維，去解決問題。

（2）從由內(nèi)及外轉(zhuǎn)變到由外及內(nèi)思維。英文分別是inside out和outside in，前者強調(diào)的是由內(nèi)向外看，從自己出發(fā)；后者強調(diào)的由外向內(nèi)看，要跳出HR來看HR，實現(xiàn)真正的客戶導向。

3．從能力方面進行升級

（1）專業(yè)力。想成為賦能者，肚里得有“貨”，才能輸出給別人。這里的專業(yè)能力包括卻又不限于人力資源專業(yè)技術(shù)能力。

（2）領(lǐng)導力。HR從事務(wù)性工作轉(zhuǎn)換到策略性工作，有一個很重要臺階，就是領(lǐng)導力的培養(yǎng)。

（3）洞察力。不僅要對問題進行系統(tǒng)思考，還要做好信息采集、數(shù)據(jù)挖掘分析和綜合分析的工作。

（4）創(chuàng)新力。雖然無法創(chuàng)新HR的體系框架，但可以基于工作場景進行HR工具方法的點線突破。