1.1.4 驅(qū)動力四：生態(tài)運營

傳統(tǒng)企業(yè)管理以往是基于專業(yè)化分工進行的，更多是追求效率提升、風險控制。而未來企業(yè)的管理首先是基于連接的，整個人員、組織形態(tài)也在向開放、生態(tài)方向進化。未來的商業(yè)競爭是基于多向的非線性價值網(wǎng)絡的，在層層相關(guān)的價值網(wǎng)絡中，客戶位于價值鏈中心，為了創(chuàng)造更多的增量價值，需要開放與共享，企業(yè)也必將向共生、共贏、共創(chuàng)的生態(tài)戰(zhàn)略方向進化。

重構(gòu)企業(yè)生態(tài)體系的最終目的是在如今經(jīng)濟新常態(tài)的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的自我進化，同時通過生態(tài)體系中各個環(huán)節(jié)的進化促進整體生態(tài)體系的完善發(fā)展。不論是阿里巴巴構(gòu)建的從用戶購物平臺到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，還是騰訊構(gòu)建的從社交平臺到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，或者小米構(gòu)建的從“硬件+軟件+云存儲”系統(tǒng)到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，都是如此。

數(shù)字平臺用戶正在從C端個人消費者迅速拉長到B端的經(jīng)銷商、供應商、生產(chǎn)設計OEM商、社會化分銷服務商（合伙人、終端商戶、異業(yè)合作），及行業(yè)生態(tài)體系的利益相關(guān)用戶。企業(yè)所具備的生態(tài)能力正成為在行業(yè)中重新洗牌的重要手段，但是在生態(tài)體系，由于所涉及的行業(yè)跨度大、用戶群體復雜，通過傳統(tǒng)的合作和管理很難達到預期的效果，這就需要數(shù)字化平臺賦予全域全觸點的用戶以連接能力。

在生態(tài)運營方面表現(xiàn)最突出的是地產(chǎn)企業(yè)。地產(chǎn)企業(yè)當前遇到了發(fā)展瓶頸，都想盡快實現(xiàn)從純地產(chǎn)開發(fā)商向城市生活綜合配套服務商的轉(zhuǎn)型，積極拓展業(yè)務版圖，進入商業(yè)開發(fā)和運營、物流倉儲、社區(qū)教育、金融服務、養(yǎng)老生活等。但內(nèi)部多業(yè)態(tài)用戶觸點的運營和管理處于分散狀態(tài)，各個業(yè)態(tài)各自為政，不利于未來面向業(yè)主提供更多全面生活配套服務的產(chǎn)業(yè)生態(tài)的發(fā)展。因此為了推進多業(yè)務形態(tài)協(xié)同融合，地產(chǎn)企業(yè)紛紛開啟數(shù)字化之旅。

1.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的2條路徑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要依托技術(shù)的驅(qū)動，特別是數(shù)字中臺技術(shù)，而數(shù)字中臺的核心是業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺。對于企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型的主要路徑是業(yè)務數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務化，如圖1-3所示。

圖1-3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

某些企業(yè)已具備一定的技術(shù)和平臺應用，如已有商城、CRM、客戶服務等應用，此時可選擇將業(yè)務進行數(shù)字化改造，沉淀業(yè)務能力和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，再逐步反哺業(yè)務能力，對原有的應用進行升級改造和遷移，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務的中臺化，這條路徑通常稱為業(yè)務數(shù)據(jù)化。

當然，也有些企業(yè)自身的信息能力較弱，應用系統(tǒng)不健全或現(xiàn)有應用已明顯不能滿足業(yè)務的需要，這時企業(yè)應將著眼點放在場景應用和業(yè)務應用服務上，如原有的B2C商城業(yè)務、B2B業(yè)務需要以小B端或分銷模式進行渠道鏈多端的融合，形成B2B2C、S2B2C等模型，重新定義渠道業(yè)務模型；或者原有的CRM業(yè)務已滿足不了消費者標簽數(shù)字化，無法形成自動營銷的應用模式，這一切都說明原有應用缺乏用數(shù)據(jù)反哺業(yè)務的能力，或不能適應業(yè)務模式的變化。如果企業(yè)面臨這類問題，就應果斷進行基于中臺的應用系統(tǒng)的建設，這條路徑通常可以稱為數(shù)字化業(yè)務。