1.1.4 驅動力四：生態運營

傳統企業管理以往是基于專業化分工進行的，更多是追求效率提升、風險控制。而未來企業的管理首先是基于連接的，整個人員、組織形態也在向開放、生態方向進化。未來的商業競爭是基于多向的非線性價值網絡的，在層層相關的價值網絡中，客戶位于價值鏈中心，為了創造更多的增量價值，需要開放與共享，企業也必將向共生、共贏、共創的生態戰略方向進化。

重構企業生態體系的最終目的是在如今經濟新常態的市場競爭中占據優勢，實現企業的自我進化，同時通過生態體系中各個環節的進化促進整體生態體系的完善發展。不論是阿里巴巴構建的從用戶購物平臺到生活一體化的生態系統，還是騰訊構建的從社交平臺到生活一體化的生態系統，或者小米構建的從“硬件+軟件+云存儲”系統到生活一體化的生態系統，都是如此。

數字平臺用戶正在從C端個人消費者迅速拉長到B端的經銷商、供應商、生產設計OEM商、社會化分銷服務商（合伙人、終端商戶、異業合作），及行業生態體系的利益相關用戶。企業所具備的生態能力正成為在行業中重新洗牌的重要手段，但是在生態體系，由于所涉及的行業跨度大、用戶群體復雜，通過傳統的合作和管理很難達到預期的效果，這就需要數字化平臺賦予全域全觸點的用戶以連接能力。

在生態運營方面表現最突出的是地產企業。地產企業當前遇到了發展瓶頸，都想盡快實現從純地產開發商向城市生活綜合配套服務商的轉型，積極拓展業務版圖，進入商業開發和運營、物流倉儲、社區教育、金融服務、養老生活等。但內部多業態用戶觸點的運營和管理處于分散狀態，各個業態各自為政，不利于未來面向業主提供更多全面生活配套服務的產業生態的發展。因此為了推進多業務形態協同融合，地產企業紛紛開啟數字化之旅。

1.2 企業數字化轉型的2條路徑

數字化轉型需要依托技術的驅動，特別是數字中臺技術，而數字中臺的核心是業務中臺和數據中臺。對于企業而言，轉型的主要路徑是業務數據化與數據業務化，如圖1-3所示。

圖1-3 企業數字化轉型路徑

某些企業已具備一定的技術和平臺應用，如已有商城、CRM、客戶服務等應用，此時可選擇將業務進行數字化改造，沉淀業務能力和數據資產，再逐步反哺業務能力，對原有的應用進行升級改造和遷移，通過數據驅動業務的中臺化，這條路徑通常稱為業務數據化。

當然，也有些企業自身的信息能力較弱，應用系統不健全或現有應用已明顯不能滿足業務的需要，這時企業應將著眼點放在場景應用和業務應用服務上，如原有的B2C商城業務、B2B業務需要以小B端或分銷模式進行渠道鏈多端的融合，形成B2B2C、S2B2C等模型，重新定義渠道業務模型；或者原有的CRM業務已滿足不了消費者標簽數字化，無法形成自動營銷的應用模式，這一切都說明原有應用缺乏用數據反哺業務的能力，或不能適應業務模式的變化。如果企業面臨這類問題，就應果斷進行基于中臺的應用系統的建設，這條路徑通常可以稱為數字化業務。