3.4 傳統企業結構對實現內部營銷計劃的阻礙

內部營銷的最終目標是在提高員工滿意度、培養員工顧客導向意識的基礎上實現企業結構的優化，通過流程再造實現企業內部資源的優化配置。傳統的企業結構本身會在一定程度上阻礙內部營銷計劃的實施，主要的阻礙體現在以下三個方面。

3.4.1 限制員工滿意度的提高

企業外部營銷的有效推進要以內部營銷為基礎，而員工的主動性和市場敏感度是內部營銷的最基本目標，實現這一目標的起點就是員工滿意度的提高。在傳統的企業結構中，崗位職責明確、層級明顯、獎懲制度固定，將企業的整體工作分割到每個一線員工的流水線中，使得普通的一線員工只滿足于完成自己手頭的工作，沒有動力去了解與企業產品相關的市場知識，更遑論識別工作中的市場機會并為企業創新抓住機會。這樣的設置直接圈死了員工的工作范圍，人為地將企業整體分割為部分機械的工作，很難讓員工在工作中享受樂趣、發揮主觀能動性、感受到自己勞動的價值，直接限制了員工個體潛能的發揮，也限制了員工的全面發展。

3.4.2 實現顧客滿意的成本較大

傳統的企業結構中，往往存在多個平行的部門。我們可以將企業最終價值的產生看成企業各個部門往產品里添加自身價值的集合，例如，新產品開發部門通過自己的勞動設計出企業的產品，生產部門將設計變成實物產品，銷售部門將企業產品賣出去實現價值。但是傳統企業中存在的平行部門往往將企業的整體價值產生流程分割成各部門自身的職能，導致企業各部門追求自身部門利益的最大化，從而在最終價值實現時削弱了顧客滿意或者浪費了企業資源。例如，新產品開發部門有可能過分追求產品的技術先進性從而忽略了市場的真正需求，產品生產部門為了定時完成生產任務降低產品的質量標準。也就是說，在傳統的企業中，企業各部門的操作通常是以“自身”為導向的，最終產品成了各個部門價值的機械疊加，這樣的流程設計勢必導致產品與市場存在一定的脫節，或者企業要滿足顧客需求需要付出額外的成本。

內部營銷計劃的精髓在于以顧客為導向，企業將自己的工作當作產品提供給自己的內部顧客（員工），企業各部門也根據顧客導向有機地結合在一起。即產品生產流程中前一個部門將后一個部門當成自己的顧客，自己的任務是生產出后一個部門滿意的產品，最終企業的產品才到達傳統意義上的外部顧客。整個流程中企業各部門的出發點都從“自身”轉換為“顧客”，能夠減少各部門為了追求自身利益最大化而造成的損失，降低最終實現顧客滿意的成本。

3.4.3 信息溝通的成本較高

這里討論的企業信息溝通分為兩類：企業內部各部門之間的信息溝通和企業與外部顧客的信息溝通。

傳統企業的金字塔式結構中存在各個平行的職能部門，加之上下層級之間的關系比較復雜，導致信息傳遞渠道相對單一，反應速度也比較慢。各個職能部門之間的信息傳遞不暢不僅導致企業對市場反應遲鈍，而且容易導致信息量的損失、信息失真。

企業內部信息傳遞不暢導致企業對外的信息傳遞也產生一系列問題。最直觀的就是企業對市場的反應不夠及時。另外，企業內部信息源的不同還有可能導致顧客獲得的信息不一致，使得顧客對企業的產品和形象產生懷疑。例如，若銷售部門無法與技術生產部門有效溝通，銷售人員為了自身的業績就有可能在實際銷售活動中向顧客承諾過高，等到銷售人員再次向技術部門確認產品性能時發現根本無法兌現對顧客的承諾，從而導致銷售部門與技術生產部門之間的矛盾，同時也使得顧客對企業的產品和形象產生負面的印象。