3.研究方法

關(guān)于標(biāo)桿管理研究，我們大體采用了以下幾個(gè)方法。對這些研究方法的理解也可以幫助讀者朋友們更好地理解本套叢書的內(nèi)容，并學(xué)以致用。

（1）系統(tǒng)歸納方法。本叢書研究的內(nèi)容最基本的特征，是將國內(nèi)已經(jīng)取得巨大成功的標(biāo)桿企業(yè)的管理實(shí)踐和一些中小企業(yè)的某些代表性的標(biāo)桿管理方法進(jìn)行理論框架的系統(tǒng)歸納。因而，您所看到的本套叢書不是零散地講述一些中國企業(yè)的成功故事和創(chuàng)業(yè)故事，而是遵循一般性的、普遍性的經(jīng)營管理規(guī)律和要求，將它們的歷史實(shí)踐進(jìn)行了梳理。我們這樣做的目的，是讓讀者朋友能夠在閱讀過程中理解源于實(shí)踐的管理邏輯和管理系統(tǒng)，形成管理實(shí)踐的基本框架思維。采用系統(tǒng)歸納方法當(dāng)然便于理解，但也會存在問題，即我們所選取的研究對象、收錄的關(guān)于標(biāo)桿管理的事例是有取舍的，而不能要求全面，這一點(diǎn)敬請讀者理解。確切地說，我們希望促進(jìn)讀者在閱讀的過程中有明確的概念和理論的體系化思考，并有目的地學(xué)習(xí)。

（2）調(diào)查訪談方法。我們的課題研究獲得了相關(guān)標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)部管理者以及標(biāo)桿企業(yè)前核心成員的大力支持，他們提供了個(gè)人的直觀體驗(yàn)和見解，這是直接調(diào)查訪談的部分，已經(jīng)全面融入本套叢書的內(nèi)容中。出于個(gè)人隱私的原因，他們部分人的姓名未見于本書的任何位置，但他們提供的無礙于各企業(yè)商業(yè)機(jī)密的信息和見解，對這套叢書的完成至關(guān)重要。在此之外，我們收集整理了在過去十多年里標(biāo)桿管理以及各標(biāo)桿企業(yè)的各類資訊、文章以及相關(guān)的著作，這也是資料調(diào)查的一部分。我們相當(dāng)謹(jǐn)慎地判斷了資料中的各項(xiàng)內(nèi)容，盡最大努力保證客觀、公正地講述標(biāo)桿管理的真實(shí)事例。

（3）比較分析方法。從學(xué)習(xí)要求出發(fā)，我們當(dāng)然不能只看一兩個(gè)標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐案例，也不可能只探討一兩種標(biāo)桿管理思維。我們認(rèn)為，在了解標(biāo)桿管理實(shí)踐的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)了解一般企業(yè)可能出現(xiàn)的問題、其他企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐、管理理論觀點(diǎn)這三點(diǎn)。換言之，標(biāo)桿的實(shí)踐、一般管理問題、其他企業(yè)的實(shí)踐、管理理論這四者如果能夠比照起來，更有利于我們開闊視野。因此，本套叢書依據(jù)每一個(gè)主題，采用了比較分析方法，其結(jié)果是將上述四個(gè)方面的內(nèi)容在必要處進(jìn)行對標(biāo)處理。

我們認(rèn)為，這樣的處理方法對大多數(shù)管理者都是有益的。這使得本套叢書更像是一套高階管理普及讀本，從中您既可以看到標(biāo)桿企業(yè)處理各類問題的策略和方法，還可以比較形形色色的經(jīng)營管理理念、方法和策略的優(yōu)劣。通過比較，可以增進(jìn)您自身對管理的洞見。

邀請與致謝

作為一項(xiàng)計(jì)劃，中國企業(yè)標(biāo)桿管理研究的工作將常態(tài)化運(yùn)作。我們計(jì)劃對中國企業(yè)，特別是那些具有經(jīng)營管理創(chuàng)新做法的企業(yè)始終保持關(guān)注，并在足夠了解、認(rèn)真評估后，隨時(shí)把這些企業(yè)納入研究課題。

我們希望，那些有管理創(chuàng)見的企業(yè)，能夠有開放的心胸，在協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上與我們建立研究關(guān)系。我們相信這樣的理念：當(dāng)你足夠開放而不是封閉的時(shí)候，你擁有的可能更多，這是一個(gè)需要總結(jié)沉淀、需要碰撞激蕩，方能不落后于人的時(shí)代。這也是一種存在哲學(xué)！在這里，我們對參與研究的專家、管理咨詢顧問、那些在所研究企業(yè)工作過的人員以及執(zhí)筆團(tuán)隊(duì)給予最誠摯的敬意。

我們衷心地希望，這套叢書能夠給那些致力于提升企業(yè)經(jīng)營效益、謀求持久發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營者和管理者帶來切實(shí)的幫助，哪怕只有些許觸動，帶來點(diǎn)滴靈感，亦甚欣慰。同時(shí)，倘若您發(fā)現(xiàn)本套叢書中存在的不足之處，也請向我們提出寶貴的意見和建議，我們必當(dāng)努力修改和完善。謝謝大家！

標(biāo)桿管理研究組

2016年6月