第五節(jié) 交談

人際交往，通常始自交談。所謂交談，一般是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。沒有交談，人與人要進行真正的溝通幾乎是不可能的。

從總體上講，交談是人的知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應變能力的綜合體現。在中國古代，人們就講究在人際交往中要對交往對象“聽其言，觀其行”。這是因為言為心聲，只有通過交談，交往對象彼此之間才能夠了解對方，并且為對方所了解。正所謂：有了解才有理解；有理解才有交流與合作。由此可見，交談在人際交往中的重要位置，是其他任何形式都難以替代的。

在語言、主題和方式三個方面，交際禮儀對交談有著一系列詳盡的規(guī)范。

一、交談的語言

在語言方面，交談的總的要求是：文明、禮貌、準確。語言是組織交談的載體，交談者對它理當高度重視、精心斟酌，這是不言而喻的。

（一）語言文明

作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現代人，在交談中一定要使用文明而優(yōu)雅的語言。換言之，不文明、不優(yōu)雅的話則不能去說。下述語言，絕對不宜在交談之中采用。

1.粗話

有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫“老頭兒”、“老太太”，把女孩子叫“小妞”，把名人叫“大腕”，把吃飯叫“撮一頓”。講此類粗話，是很失身份的。

2.臟話

講臟話，即口帶臟字，講起話來罵罵咧咧。講臟話有自豪感的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級無聊。

3.黑話

所謂黑話，即流行于黑社會的行話。講黑話的人，往往自以為見過世面，可以此唬人，實際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進行真正意義上的溝通和交流。

4.葷話

所謂葷話，即說話者時刻把緋聞、色情、男女關系之事掛在口頭，說話“帶色”，動輒“販黃”。愛說葷話者，不僅證明自己品位不高，而且對交談對象缺乏應有的尊重。

5.怪話

有些人說起話來怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，成心要以自己談吐之“怪”而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說怪話。愛講怪話的人，往往難以令人產生好感。

6.氣話

所謂氣話，即說話時鬧意氣、泄私憤、圖報復，或濫發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說氣話，不僅無助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。

（二）語言禮貌

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”。客人到來，要說“光臨”。等待客人，要說“恭候”。探望別人，要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。中途先走，要說“失陪”。請人勿送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。請人指點，要說“賜教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。

在交際場合，尤其有必要對下述五句十字的禮貌用語經常加以運用，并且多多益善。

1.問候語：“您好”

“您好”，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問候一聲“您好”。若對方首先問候了自己，也要以此來做為回應。在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有”、“最近在忙什么”、“身體怎么樣”、“一向可好”等，來打招呼或問候他人，但它們都沒有“您好”簡潔易行。

2.請托語：“請”

“請”，是一句請托的禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個“請”字，往往就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，得到對方的照應。

3.致謝語：“謝謝”

“謝謝”，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲“謝謝”。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對于對方做法的一種積極肯定。

4.道歉語：“對不起”

“對不起”，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務必要及時向對方說一聲“對不起”。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復雙方的關系。

5.道別語：“再見”

“再見”，是一句道別的禮貌語。在交談結束、與人作別之際，主動地道上一句“再見”，可以表達惜別之意與恭敬之心。

（三）語言準確

在交談中，語言必須準確，否則不利于各方之間的溝通。需要注意的問題主要有：

1.發(fā)音準確

交談之中，要求發(fā)音準確，其含義有三：一是發(fā)音要標準。不能讀錯音、念錯字，讓人見笑或誤會。二是發(fā)音要清晰。要令人聽得一清二楚，而不是口齒不清、含含糊糊。三是音量要適中。音量過大令人震耳欲聾，過小則讓人聽來費勁，都不大合適。

2.語速適度

語速，即講話的速度。在講話時，對其應加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談過程中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。

3.口氣謙和

在交談中，講話的口氣一定要親切謙和、平等待人。不要端架子、擺派頭，不要以上壓下、以大欺小、官氣十足、倚老賣老、盛氣凌人，不要隨便教訓、指責別人。

4.內容簡明

與人交談時，應力求言簡意賅、簡單明白、節(jié)省時間，少講廢話。不要沒話找話、短話長說、啰里啰唆、廢話連篇、節(jié)外生枝、任意發(fā)揮、不著邊際，讓人聽起來不明不白。“繁言無要，要言不繁”，是交談中不應忘記的重要一點。

5.少用土語

交談對象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中不采用對方有可能聽不懂的方言、土語。那樣做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便只有一個人聽不懂，也不要采用方言、土語交談，以免使這一人產生被排擠、冷落之感。

6.慎用外語

在國內普通性質的交談中，應當講中文，并且要講普通話。若無外賓在場，則最好慎用外語。與國人交談時使用外語，并不能證明自己水平高，反而有自我賣弄之嫌。

二、交談的主題

交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內容。一般而論，交談的主題多少可以不定，但通常在某一特定時刻宜少不宜多，最好只有一個。唯有話題少而集中，才有助于交談的順利進行。話題過多、過散，將會使交談者無所適從。

（一）宜選的主題

在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

1.既定的主題

既定的主題，即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準備好的主題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作等一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題，最好雙方商定，至少也要得到對方的認可。它多適用于正式交談。

2.高雅的主題

高雅的主題，即內容文明、優(yōu)雅，格調高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術、哲學、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂或班門弄斧。

3.輕松的主題

輕松的主題，即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時尚、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況，等等。它適用于非正式交談，并允許各抒己見、任意發(fā)揮。

4.時尚的主題

時尚的主題，即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在具體的把握上有一定難度。

5.擅長的主題

擅長的主題，是指交談的雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應以交談對象為中心。例如，與醫(yī)生交談，宜談健身祛病；與學者交談，宜談治學之道；與作家交談，宜談文學創(chuàng)作；等等。選擇談話雙方都擅長的主題適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則“話不投機半句多”。因為交談是意在雙向交流的談話，故不可只有一家之言，否則難以形成共鳴。

（二）忌談的主題

在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應忌談：

1.個人隱私

個人隱私，即個人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初次交往，則有關對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷等一類涉及個人隱私的主題，切勿加以談論。

2.捉弄對方

在交談中，切不可對交談對象尖酸刻薄、油腔滑調、亂開玩笑、口出無忌，要么挖苦對方所短，要么調侃取笑對方，成心要讓對方出丑或是下不了臺。俗話說：“傷人之言，重于刀槍劍戟。”以此類捉弄人的主題為中心展開交談，定將損害雙方關系。

3.非議旁人

有人極其喜歡在交談之中傳播閑言碎語、制造是非、無中生有、造謠生事，非議其他不在場的人士。其實，人們都知道“來說是非者，必是是非人”。非議旁人，并不證明自己待人誠懇，反倒證明自己缺乏教養(yǎng)，是撥弄是非之人。

4.傾向錯誤

在談話之中，傾向錯誤的主題，例如，違背倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀之類的主題，亦應避免。

5.令人反感

有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。不幸碰上這種情況出現，應立即轉移話題，必要時要向對方道歉，千萬不要沒有眼色，將錯就錯、一意孤行。這類話題，常見的有兇殺、慘案、災禍、疾病、死亡、挫折、失敗，等等。

三、交談的方式

進行交談，還有必要注意交談的具體方式的選擇。在此，是有一些技巧可以運用的。

（一）雙向共感

交談，究其實質乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個人的情感，而不去考慮交談對象的反應。

交際禮儀規(guī)定，在交談中應遵循“雙向共感”規(guī)則。這一規(guī)則具有兩重含義：

1.雙向

它要求人們在交談中，一定要雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進行，無論如何都不要妄自尊大，忽略對方的存在。

2.共感

它要求在交談中所談論的中心內容，應使參與交談者共同感興趣，并能夠愉快地接受、積極地參與，不能只顧自己，而不看對方的反應。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關鍵。

（二）神態(tài)專注

在交談中，各方都希望自己的見解為別人所接受，所以從某種意義上講，“說”的一方并不難，往往難就難在“聽”的一方。古人曾就此有感而發(fā)：“愚者善說，智者善聽。”

“聽”的一方在交談中若能夠表現得神態(tài)專注，就是對“說”的一方的最大尊重。要做到這一點，應具體重視如下三點：

1.表情認真

在傾聽時，要目視對方、全神貫注、聚精會神；萬萬不要用心不專，顯得明顯走神。

2.動作配合

當對方觀點高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時，應以微笑、點頭等動作表示支持、肯定，或暗示自己與之“心有靈犀一點通”。

3.語言合作

在對方“說”的過程中，不妨以“嗯”聲或“是”字，表示自己在認真傾聽。在對方需要理解、支持時，應以“對”、“沒錯”、“真是這么一回事”、“我有同感”等，加以呼應。必要時，還應在自己講話時，適當引述對方剛剛所發(fā)表的見解，或者直接向對方請教高見。這些具體做法，都是以語言同對方進行合作。

（三）措辭委婉

在交談中，不應直接陳述令對方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時，在具體說法上應當力求含蓄、婉轉、動聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。

例如，在用餐時要去洗手間，不宜直接說“我去方便一下”，而應說“我需要出去一下”，“出去有點事”，或者“出去打個電話”。若來訪者停留時間過長而影響主人，欲請其離開，不宜直接說“你該走了”，“你待得太久了”，而應當說“我不再占用你的寶貴時間了”，等等。它們均屬委婉語的具體運用。

在交談中，運用委婉語可采用以下具體方式：其一，旁敲側擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設問句，不隨便使用祈使句。其六，表達留有余地。

（四）禮讓對方

在交談之中，務必要爭取以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，尤其是要避免出現以下幾種失禮于人的情況：

1.始終獨白

既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人、禮讓他人，要多給其他人發(fā)言的機會，讓大家都有交流的機會。不要一人獨白、侃侃而談、“獨霸天下”，不能只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機會。

2.導致冷場

不允許在交談中走向另一個反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談冷場，破壞現場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入、積極合作。萬一交談中因他人之故冷場，切勿“閉嘴”不理，而應努力“救場”。可轉移舊話題，引出新話題，使交談“暢行無阻”。

3.隨意插嘴

出于對他人的尊重，在對方講話時，盡量不要在中途予以打斷，突如其來、不經允許地上去插上一嘴。此種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個人意見或進行補充時，應待對方把話講完，或是在對方首肯后再講。不過，插話次數不宜多，時間不宜長，對陌生人的交談則是絕對不允許打斷或插話的。

4.與人抬杠

抬杠，是指喜愛與人爭辯，喜愛固執(zhí)己見，喜愛強詞奪理。在一般性的交談中，應允許各抒己見、言論自由、不作結論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長補短。但若以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個面紅耳赤、你死我活、大傷和氣，則是有悖交談主旨的。

5.否定他人

在交談之中，一定要善于聆聽他人的意見。若對方所述無傷大雅，無關大是大非，一般不宜當面否定，讓對方下不了臺。交際禮儀有一條重要的原則，叫做“不得糾正”。它的具體含義是：對交往對象的所作所為，應當“求大同，存小異”。若其無關主旨，不觸犯法律，不違反道德，不有辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當面對其加以否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是該原則的具體運用。

（五）適可而止

與其他形式的交際應酬一樣，交談也必定受制于時間。雖然說親朋好友之間的交談往往“酒逢知己千杯少”，但是實際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會使每次交談都令人回味無窮。

普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過一小時。交談的時間一久，交談所包含的信息與情趣難免會被“稀釋”。

在交談中一個人的每次發(fā)言，最好不要長于兩分鐘，至多不要長于三分鐘。

令交談適可而止主要有四點好處：第一，它可以為大家節(jié)省時間，避免耽誤其他正事。第二，它可以使每名參加者都有機會發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家發(fā)言時提煉其精華，少講廢話。第四，它可以使大家對交談意猶未盡，保持美好的印象。

凡此種種，說明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動。