第二節(jié) 介紹

在日常生活和工作中，人們需要與其他的人進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹，就是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。它是經(jīng)過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識、建立聯(lián)系的一種具體的交際方法。換言之，介紹是人與人之間進行相互溝通的出發(fā)點。

在社交場合，如能正確地進行介紹，不僅可以擴大自己的交際圈、廣交朋友，而且有助于自己進行必要的自我展示、自我宣傳，并且使自己在人際交往中消除誤會、減少麻煩。

根據(jù)介紹者即何人做介紹的不同，介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體三大類型。

一、介紹自我

介紹自我，亦稱自我介紹。簡言之，它是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使交往對象或公眾認識自己、了解自己。

根據(jù)禮儀規(guī)范，進行自我介紹時，應注意自我介紹的時機、自我介紹的內容、自我介紹的分寸等諸多方面的問題。

（一）自我介紹的時機

應當何時進行自我介紹？這個問題往往比較復雜。因為它涉及時間、地點、當事人、旁觀者、現(xiàn)場氣氛等多種因素。不過一般認為，在下述時機，如有可能，有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。

第一，與不相識者相處時。

第二，有不相識者表現(xiàn)出有興趣結識自己時。

第三，有不相識者請求本人做自我介紹時。

第四，與身邊的陌生人共處時。

第五，打算介入由陌生人所組成的交際圈時。

第六，有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。

第七，交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心此種情況有可能出現(xiàn)時。

第八，在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。

第九，初次前往他人居所、辦公室，進行登門拜訪時。

第十，拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。

第十一，初次利用大眾傳媒，如報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡等，向社會公眾進行自我推介、自我宣傳時。

第十二，利用社交媒介，如信函、電話、電報、傳真、電子信函等，與其他不相識者進行聯(lián)絡時。

第十三，前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系時。

第十四，因業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣時。

第十五，應聘求職或求學面試時。

凡此種種，又可以被歸納為三種基本情況：一是本人希望結識他人；二是他人希望結識本人；三是本人認為有必要令他人了解或認識本人。

（二）自我介紹的內容

由于需要進行自我介紹的時機多有不同，因而進行自我介紹時的具體表述方式便有所不同。自我介紹的內容，在此指的是自我介紹時所表述的主體部分，即在自我介紹時表述的具體方式。

確定自我介紹的具體內容，應兼顧實際需要、所處場景，并應具有鮮明的針對性，切勿對其一概而論。

依照自我介紹時表述內容的不同，自我介紹可分為下述五種具體形式：

1.應酬式

應酬式的自我介紹，通常適用于某些公共場合和一般性的社交場合，如旅行途中、宴會過程中、舞場之上、通電話時，等等。介紹的對象，主要是進行一般性接觸的交往對象。對介紹者而言，對方屬于泛泛之交，或者早已熟悉，進行自我介紹只不過是為了確認身份而已，故此種自我介紹的內容要少而精。

應酬式的自我介紹內容最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。例如：

“您好！我的名字叫劉云。”

“我是蔡英飛。”

2.公務式

公務式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，因工作而交友。

公務式的自我介紹的內容，應當包括本人姓名、供職的單位及部門、擔任的職務或從事的具體工作三項。它們是公務式自我介紹內容的三要素，通常缺一不可。其中，第一項姓名，應當一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。第二項供職的單位及部門，有可能的話，最好全部報出，具體工作部門有時也可以暫不報出。第三項擔任的職務或從事的具體工作，有職務者最好報出職務，職務較低或者無職務者，則可報出目前所從事的具體工作。例如：

“你好！我叫畢曉華，是大連市政府外辦的禮賓處處長。”

“我叫岑穎，現(xiàn)在在浙江大學哲學系教哲學。”

3.交流式

交流式的自我介紹，主要適用于社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進行進一步交流與溝通，并希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。

交流式自我介紹的內容，大體應當包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系，等等。它們不一定非要面面俱到，而應依照具體情況而定。例如：

“我名叫祁云山，現(xiàn)在在大中公司當財務總監(jiān)，我和您太太是大學同學。”

4.禮儀式

禮儀式的自我介紹，通常適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正式而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。

禮儀式自我介紹的具體內容，亦包含姓名、單位、職務等項，但是還應多加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。例如：

“各位來賓好！我叫方志平，是四達公司的董事長。現(xiàn)在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的剪彩儀式，謝謝大家的支持！”

5.問答式

問答式的自我介紹，一般適用于應試、應聘和公務交往。在普通的交際應酬場合，它也時有所見。

問答式自我介紹的具體內容，一般講究的是問什么答什么，并且要求有問必答。例如：

某甲問：“這位小姐，您好！不知您應該怎么稱呼？”某乙答：“先生您好！我叫王小娟。”

（三）自我介紹的分寸

做自我介紹之時，通常必須對下述幾方面的具體問題予以重視，方能使自我介紹恰到好處，不失分寸。

1.時間

在進行自我介紹時要關注其時間，在此具有雙重含義。

其一，進行自我介紹一定要力求簡潔，并盡可能地節(jié)省時間。雖說各種形式的自我介紹所用的時間長短不可籠統(tǒng)地等量齊觀，但總的原則，還是所用時間越短越好，并以半分鐘左右為佳。如無特殊情況，最好不要長于一分鐘。

為了節(jié)省時間，在做自我介紹前，還可以遞上本人的名片、介紹信加以輔助。若使用了名片、介紹信，則其上所列的內容應盡量不予重復。

其二，自我介紹應在適當?shù)臅r間進行而非不適當?shù)臅r間進行。進行自我介紹的適當時間，在此是指：一是對方有興趣時；二是對方有空閑時；三是對方情緒好時；四是對方干擾少時；五是對方有此要求時。

進行自我介紹的不適當時間，在此是指對方無興趣、無要求、工作忙、干擾大、心情壞、休息小憩、忙于用餐或忙于私人交往之時。

2.態(tài)度

進行自我介紹時，態(tài)度務必要自然、友善、隨和。屆時，應顯得落落大方、笑容可掬。既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛張聲勢、輕浮夸張、矯揉造作。

在做自我介紹時，要充滿信心和勇氣。千萬不要妄自菲薄、心懷怯意，臨場發(fā)揮失常。在進行自我介紹時，一定要敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹、不慌不忙。這樣做，將有助于自我放松，并使對方對自己產(chǎn)生好感。

在自我介紹的過程之中，語氣要自然，語速要正常，語音要清晰，這對自我介紹的成功將大有益處。一定要力戒語氣生硬冷漠、語速過快或過慢、語音含混不清，這些都是缺少經(jīng)驗、缺乏自信的具體表現(xiàn)。

3.真實

進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是、真實可信。沒有必要過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，但是也不可自吹自擂、吹噓弄假、夸大其詞。在自我介紹時大摻水分，往往得不償失。

二、介紹他人

介紹他人，通常又稱第三者介紹，它在此指的是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種具體的介紹方式。

在介紹他人時，為他人做介紹的第三者系介紹者，而被介紹者所介紹的雙方則是被介紹者。

介紹他人，通常都是雙向性的，即將被介紹者雙方各自均做一番介紹。有時，也可進行單向性的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方。其前提是前者了解后者，而后者不了解前者。

（一）介紹者

在介紹他人中，介紹者的確定是有一定之規(guī)的。通常，具有下列身份者，理應在介紹他人中充當介紹者：

第一，社交活動中的東道主。

第二，交際場合的長者。

第三，家庭性聚會中的女主人。

第四，公務交往中的專職人員，如公關人員、禮賓人員、文秘人員、辦公室工作人員、接待人員等。

第五，正式活動中的地位、身份較高者，或其主要負責人員。

第六，熟悉被介紹者雙方者。

第七，被介紹者一方或雙方要求者。

第八，在交際應酬中，被指定的介紹者。

決定為他人做介紹時，要審時度勢，熟悉雙方情況。如有可能，在為他人做介紹之前，最好先征求一下雙方的意見，以免為原本相識者或關系惡劣者去做介紹。

（二）介紹的時機

遇到下述情況時，通常有必要進行他人介紹：

第一，在家中，接待彼此不相識的客人。

第二，在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者。

第三，與家人外出，路遇家人所不相識的同事或朋友。

第四，陪同親友，前去拜會親友所不相識者。

第五，本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

第六，陪同上司、長者、女士、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

第七，打算推薦某人加入某一交際圈。

第八，受到為他人做介紹的邀請。

（三）介紹的順序

在為他人做介紹時，先介紹誰，后介紹誰，向來是一個十分敏感的禮儀問題。根據(jù)禮儀規(guī)范，處理這一問題時必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。它的含義是：在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機行事，在交際應酬中掌握主動權。總之，應確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權”。這一規(guī)則，有時又稱“后來居上”規(guī)則。它所指的是后被介紹者，應較之先被介紹者地位為上。這從不同角度，闡明了同一問題。

根據(jù)這些規(guī)則，為他人做介紹時，被介紹者雙方具體的先后順序大致有如下幾種情況：

第一，介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。

第二，介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。

第三，介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師。

第四，介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。

第五，介紹已婚者與未婚認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。

第六，介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。

第七，介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。

第八，介紹交際場合的先至者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先至者。

第九，介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級。

第十，介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

（四）介紹的內容

在為他人介紹時，介紹者對介紹的具體內容應當字斟句酌、慎之又慎。倘若對此掉以輕心、詞不達意、敷衍了事，很容易給被介紹者留下不良印象。

根據(jù)實際需要的不同，為他人做介紹時的內容往往會有所不同。通常，有以下六種形式可供借鑒：

1.標準式

它適用于正式場合，其內容以雙方的姓名、單位、職務等為主。例如：

“我來給兩位介紹一下，這位是南江公司公關部部長呂文小姐，這位是西霸集團總經(jīng)理汪定安先生。”

2.簡介式

它適用于一般的社交場合，其內容往往只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來，則要由被介紹者見機行事。例如：

“我來介紹一下，這位是小謝，這位是老周，你們兩位彼此認識一下吧。”

3.強調式

它適用于各種交際場合，其內容除被介紹者的姓名外，往往還會刻意強調一下其中某位被介紹者與介紹者之間的特殊關系，以便引起另一位被介紹者的重視。例如：

“這位是飛躍公司的銷售經(jīng)理李紅軍先生。這位是劉曉梅，她在市商標局工作，是我的侄女，請李經(jīng)理多多關照。”

4.引見式

它適用于普通的社交場合。做這種介紹時，介紹者所要做的，主要是將被介紹者雙方引導到一起，而往往不需要表達任何具有實質性的內容。例如：

“兩位認識一下如何？大家其實都是校友，只不過以前彼此不認識。現(xiàn)在，請你們兩位各自來自報家門吧。”

5.推薦式

它適用于比較正式的場合，多是介紹者有備而來，有意要將某人舉薦給某人，因此在其具體內容方面，通常會對被舉薦人的優(yōu)點加以重點介紹。例如：

“這位是夏云清先生，這位是我們公司的王亞洲總經(jīng)理。夏先生既是一位管理方面的專業(yè)人士，又是一位經(jīng)濟學博士。王總，我想您一定樂于認識他吧？”

6.禮儀式

它適用于正式場合，是一種最為正式的他人介紹。其內容略同于標準式，但在語氣、表達、稱呼上，則更為禮貌、謙恭。例如：

“何教授，您好！請允許我把廈門市商務局的鄒劍南先生介紹給您。鄒先生，這位就是蘇州大學文學院的何風教授。”

（五）介紹的應對

在進行他人介紹時，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達、態(tài)度與反應。此即所謂他人介紹的應對問題。

介紹者為被介紹者做介紹之前，不僅要盡量征求一下被介紹者雙方的意見，而且在其開始介紹時還應再打一下招呼，切勿上去開口即講，顯得突如其來，令被介紹者措手不及。

被介紹者在介紹者詢問其是否有意認識某人時，一般不應加以拒絕或扭扭捏捏，而應欣然表示接受。實在不愿意時，則應說明其具體緣由。

當介紹者走上前來，開始為被介紹者進行介紹時，被介紹者雙方均應起身站立，面帶微笑，大方地目視介紹者或對方，神態(tài)自然、專注。

當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此問候對方。此時的常用語有“您好”、“很高興認識您”、“久仰大名”、“認識您非常榮幸”、“幸會，幸會”，等等。必要時，還可做進一步的自我介紹。

不要在此時此刻有意拿腔拿調，或是心不在焉，更不要奴顏婢膝、低三下四、阿諛奉承。

三、介紹集體

介紹集體，系他人介紹的一種特殊形式。它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是多人。由此可見，集體介紹大體可分成兩種：其一，為一人向多人做介紹。其二，為多人向多人做介紹。

介紹集體時，通常應主要關注介紹的時機、順序與內容三方面的問題。

（一）介紹的時機

遇到如下幾種具體情況，往往應當進行集體介紹：

第一，大型的公務活動，參加者不止一方，而且各方不止一人。

第二，涉外交往活動，參加活動的賓主雙方皆不止一人。

第三，規(guī)模較大的社交性聚會，有多方參加，各方均可能不止一人。

第四，家庭性私人交往，主人的家人與來訪者雙方均可能不止一人。

第五，正式的大型宴會，主辦方人員與來賓均不止一人。

第六，婚禮、生日晚會，當事人與來賓雙方均不止一人。

第七，舉行會議，應邀前來的與會者往往不止一人。

第八，演講、報告、比賽，參加者不止一人。

第九，會見、會談，各方參加者不止一人。

第十，接待參觀、訪問者，來賓不止一人。

（二）介紹的順序

若有可能，進行集體介紹時的具體順序，應參照他人介紹的順序進行。若實難參照，則可酌情參考下述順序。應當強調的是：越是正式、大型的交際活動，對集體介紹的順序就越是不可馬虎。

1.少數(shù)服從多數(shù)

它的含義，在此具體是指當被介紹者雙方的地位、身份大致相似，或者難以確定時，應當使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，或者一個人禮讓多數(shù)人。即先介紹人數(shù)較少的一方或個人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。

2.強調地位、身份

若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，特別是當這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而須先介紹另一方人員。

3.單向介紹

在演講、報告、比賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大參加者，而沒有必要一一介紹廣大參加者，因為屆時對參加者一一加以介紹的意義并不大。

4.人數(shù)較多一方的介紹

若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進行介紹。例如，可以說，“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但是最好還是對其一一進行介紹。進行此種介紹時，可比照他人介紹時位次尊卑的順序，由卑而尊，例如，先幼后長，先男后女，等等。不過，介紹順序的標尺一定要正規(guī)、單一，并為眾人所認可。

5.人數(shù)較多雙方的介紹

若被介紹雙方皆不止一人，則可依照社交禮儀的規(guī)范，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均須由卑而尊，依次進行。

6.人數(shù)較多各方的介紹

有時，被介紹者往往不止兩方。此時，需要對被介紹的各方進行位次排列。排列的具體方法一般有六：一是以其負責人身份為準；二是以其單位規(guī)模為準；三是以其單位名稱的英文字母或漢語拼音字母順序為準；四是以其抵達時間的先后順序為準；五是以其座次順序為準；六是以其距介紹者的遠近為準。進行多方介紹時，應由卑而尊。如時間允許，應在介紹各方時以由卑而尊的順序，一一介紹各個成員；若時間不允許，則不必介紹其具體成員。

（三）介紹的內容

集體介紹的內容，與介紹他人的內容基本上無異，但要求更認真、更準確、更清晰。以下具體兩點，通常應尤為注意：

1.不使用易生歧義的簡稱

做集體介紹時，切勿使用易于產(chǎn)生歧義的某些簡稱。例如：不要講“人大”、“消協(xié)”，而應使用其全稱“中國人民大學”、“消費者協(xié)會”，或是“上海市人大常委會”、“保護消費者協(xié)會”。至少要在首次介紹時使用其準確的全稱，然后方可采用簡稱。

2.不借機開玩笑、捉弄人

進行集體介紹時，要莊重、親切，切勿隨意拿被介紹者開玩笑，或是成心出對方的洋相。例如，在介紹時講什么“這位胖不胖”、“那位妖不妖”，就是很不文明的。