匹配才能創(chuàng)造高效益

關(guān)于人才的匹配，管理界有個(gè)耳熟能詳?shù)墓适拢核腥硕颊f(shuō)千里馬是馬中極品，有一個(gè)農(nóng)夫于是就花了幾年積蓄在市場(chǎng)上買(mǎi)了一匹千里馬，回到家中后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)在沒(méi)有什么大事需要千里馬去完成，便讓它和一頭驢子一起拉磨。千里馬被囚禁在磨坊里拉磨，傳出去很丟千里馬一族的臉面，于是，每次拉磨時(shí)千里馬總是很不老實(shí)地折騰一番。

農(nóng)夫很生氣，就用鞭子使勁抽打它，沒(méi)過(guò)幾日，千里馬生生被打死了。有了這次經(jīng)驗(yàn)，農(nóng)夫再也不買(mǎi)千里馬了，為了和驢子搭配，他就又買(mǎi)回了一匹騾子。騾子和驢子很和諧，干起活來(lái)，搭配得很好，磨坊的效率很高。

有一天，農(nóng)夫得了急病，需立即送到城里救治。家人拉出了騾子，騾子在磨坊里待慣了，任憑農(nóng)夫的家人使勁抽打它，它始終跑不快。抽打得急了，騾子就更加放慢了速度，最后索性在原地轉(zhuǎn)起圈來(lái)。家人無(wú)奈，只好遷就著騾子，晃晃悠悠地趕往城里。因?yàn)檠诱`了治療，農(nóng)夫落下了后遺癥。回來(lái)后，農(nóng)夫一怒之下宰掉了騾子。

看完了這個(gè)故事，大家就會(huì)明白：農(nóng)夫其實(shí)相當(dāng)于企業(yè)的總經(jīng)理，千里馬、騾子、驢子是企業(yè)的員工。

四季酒店是一家世界性的豪華連鎖酒店集團(tuán)，曾被評(píng)為世界最佳酒店集團(tuán)之一，并獲得AAA 5顆鉆石的評(píng)級(jí)。酒店屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)型企業(yè)的成功共性就是要擁有一批能夠執(zhí)行企業(yè)服務(wù)理念的人才隊(duì)伍。一位入住過(guò)四季酒店的旅行者在他的日記中寫(xiě)道：“別的酒店是把酒店單純地當(dāng)作酒店來(lái)經(jīng)營(yíng)，而四季酒店卻把酒店當(dāng)作旅行者之家來(lái)經(jīng)營(yíng)，這種濃郁的家庭氛圍，一路奔波的旅行者怎么能拒絕？”

為顧客營(yíng)造家的氛圍的是四季酒店的訓(xùn)練有素的員工。人才是四季酒店成功的根本原因。四季酒店亞太區(qū)人力資源總監(jiān)吳先生認(rèn)為符合四季用人理念的人才應(yīng)該包括以下素質(zhì)：誠(chéng)信、靈活、踏實(shí)。優(yōu)秀人才不是憑空產(chǎn)生的，是要結(jié)合具體一個(gè)行業(yè)，一家企業(yè)，一個(gè)職位來(lái)定義的。四季身為服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，對(duì)人才最大的要求就是“靈活”。這個(gè)靈活要體現(xiàn)在對(duì)客戶的服務(wù)上，適應(yīng)力、變通能力與抗壓能力都要強(qiáng)。當(dāng)然在這些能力之前，最為關(guān)鍵和基礎(chǔ)的就是道德品質(zhì)。

了解了企業(yè)的工作特性，四季酒店總是很容易找到企業(yè)最需要的人，然后把他放在最合適的崗位上，為企業(yè)創(chuàng)造出最大價(jià)值。四季用人最大的特點(diǎn)就是無(wú)論是高學(xué)歷者還是普通學(xué)歷者，包括“海歸”，都要從基層做起。吳先生認(rèn)為一名優(yōu)秀的員工，哪怕是把他放到最基層的位置上，經(jīng)過(guò)一些時(shí)日，肯定都會(huì)比其他人“跑得快”。

吳先生說(shuō)：“曾經(jīng)有個(gè)新人，學(xué)歷背景很優(yōu)秀，能力也很強(qiáng)，他信誓旦旦地要在2年內(nèi)做到部門(mén)經(jīng)理。我當(dāng)時(shí)立刻否決了他。不管一個(gè)人多優(yōu)秀，在四季，要做一個(gè)部門(mén)經(jīng)理至少需要15年的時(shí)間，這是許許多多前輩留下的經(jīng)驗(yàn)，是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的，我不認(rèn)為會(huì)有特例。所以，一個(gè)人需要磨煉，更需要有被磨煉的耐心。”

正是對(duì)員工孜孜不倦的長(zhǎng)期打磨，使企業(yè)充分了解到員工的特點(diǎn)、特長(zhǎng)、能力和發(fā)展?jié)摿Γ瑹o(wú)論員工晉升和調(diào)崗，企業(yè)總是能最快地實(shí)現(xiàn)人崗匹配，從而保證酒店不因人員的調(diào)動(dòng)而降低組織運(yùn)行效率。

優(yōu)秀的企業(yè)管理者從來(lái)都不把人崗的匹配問(wèn)題當(dāng)作是小事情，企業(yè)管理者應(yīng)采取正確的措施和手段對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，合適的人工作在合適的崗位上，這將會(huì)使得員工的工作績(jī)效、工作滿意度、出勤率等得到提升，從而提高組織的整體效能。