從情緒推斷對方的心胸

任何用人行為，要想順順利利進行下去，都必須同時具備兩個條件：第一，領(lǐng)導(dǎo)者愿意使用下屬；第二，下屬愿意接受上級的使用。從某種意義上說，后者比前者顯得更重要，難度也更大。因為居于被管轄地位的下屬，心態(tài)一般都較為復(fù)雜。

所謂攻心為上謀略，其含義是：領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要準確了解下屬的內(nèi)心世界，而且還要在此基礎(chǔ)上，進一步征服下屬的心，使下屬從心里信你、敬你、服你、愛你，心甘情愿為你效勞。而要做到這一點，就絕非易事了。

古代曹操利用徐庶孝敬母親的弱點，設(shè)計將其弄到自己身邊。然而，他并沒有真正贏得徐庶的心，得到的只是一言不發(fā)的“廢才”。

劉備三顧茅廬，每次都遭到諸葛亮的怠慢，因為諸葛亮想以此考查劉備有無招賢納士的誠意和虛懷若谷的美德。當劉備心志專一、謙恭下士的品德深深打動了諸葛亮的心之后，這位隱居山野的“臥龍先生”，便欣然接受了劉備的邀請，出山助他振興漢室。

上述兩則古代用人故事，從正反兩個方面說明了攻心謀略在用人行為中所起的重要作用。在一般情況下，一個心態(tài)正常的下屬，希望遇到一個怎樣的上級呢？換句話說，他對領(lǐng)導(dǎo)者抱有哪些期望和要求呢？

根據(jù)心理調(diào)查資料分析，下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的期望和要求，按照由低到高的排列順序，主要有以下4個層次：

第一層，追求安全。企望領(lǐng)導(dǎo)者光明磊落、公道正派，不整人，不害人，不落井下石，不嫉賢妒能，不栽贓陷害，當自己偶有差錯時，不把自己當“替罪羊”拋出去。

第二層，追求溫暖。期望領(lǐng)導(dǎo)者能關(guān)心自己的疾苦，及時幫助自己解決生活上和工作上遇到的各種困難，為自己提供起碼的工作條件和生活條件。有時候，由于受到本地區(qū)、本單位財力和物力的限制，一時難以解決自己遇到的有關(guān)困難，但只要領(lǐng)導(dǎo)者能夠表示一下關(guān)心，自己也就感到公司的溫暖了。

第三層，追求信賴。期望領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分信任自己、十分放心地讓自己參與各種重要的組織管理活動，把一些比較重要的工作交給自己，經(jīng)常聽取自己提出的合理化建議，并能夠?qū)ψ约赫f一些“知心話”。

第四層，追求事業(yè)。期望領(lǐng)導(dǎo)者和自己情趣相投，思想一致，能夠為自己獲取事業(yè)上的成功提供一切方便條件，甚至希望領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時候，為自己的盡快成才承擔一定的決策風險。

一個老練的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅對下屬在4個層次上的共同心理追求了如指掌，而且還對各個下屬在不同層次上的特殊心理追求知之甚細。針對這些不同類型的下屬對領(lǐng)導(dǎo)者抱有的各種心理追求，領(lǐng)導(dǎo)者需要因人而異、投其所好，分別采取不同的攻心謀略。例如：

在適當?shù)臅r機、適當?shù)膱龊?，采用適當?shù)姆绞椒椒?，對偶犯過失的下屬公開表示袒護和諒解，以此來滿足多數(shù)下屬追求“安全”的心理企望，增強大家的“安全感”。

在力所能及的范圍內(nèi)，盡可能幫助下屬解決生活上和工作上遇到的各種困難，并使這一工作制度化、規(guī)范化，在必要的時候親自出面，對重點下屬表示一下“關(guān)心”，以此來滿足多數(shù)下屬追求溫暖的心理要求，使大家感到組織上的溫暖。

管人要攻心為上

有意識地讓一些素質(zhì)較好的下屬參與一些重要的管理工作，經(jīng)常征求他們的意見和看法，并在不出大格的前提下，對他們說一些“知心話”，以此來滿足部分下屬追求信任的心理要求，有效激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。

為少數(shù)德才皆優(yōu)、確有成才希望的下屬開辟道路，甚至將自己的官位讓給他們，以此來滿足他們追求事業(yè)的心理要求，使他們盡快成才。