匹配才能創造高效益

關于人才的匹配，管理界有個耳熟能詳的故事：所有人都說千里馬是馬中極品，有一個農夫于是就花了幾年積蓄在市場上買了一匹千里馬，回到家中后卻發現實在沒有什么大事需要千里馬去完成，便讓它和一頭驢子一起拉磨。千里馬被囚禁在磨坊里拉磨，傳出去很丟千里馬一族的臉面，于是，每次拉磨時千里馬總是很不老實地折騰一番。

農夫很生氣，就用鞭子使勁抽打它，沒過幾日，千里馬生生被打死了。有了這次經驗，農夫再也不買千里馬了，為了和驢子搭配，他就又買回了一匹騾子。騾子和驢子很和諧，干起活來，搭配得很好，磨坊的效率很高。

有一天，農夫得了急病，需立即送到城里救治。家人拉出了騾子，騾子在磨坊里待慣了，任憑農夫的家人使勁抽打它，它始終跑不快。抽打得急了，騾子就更加放慢了速度，最后索性在原地轉起圈來。家人無奈，只好遷就著騾子，晃晃悠悠地趕往城里。因為延誤了治療，農夫落下了后遺癥。回來后，農夫一怒之下宰掉了騾子。

看完了這個故事，大家就會明白：農夫其實相當于企業的總經理，千里馬、騾子、驢子是企業的員工。

四季酒店是一家世界性的豪華連鎖酒店集團，曾被評為世界最佳酒店集團之一，并獲得AAA5顆鉆石的評級。酒店屬于服務業，服務型企業的成功共性就是要擁有一批能夠執行企業服務理念的人才隊伍。一位入住過四季酒店的旅行者在他的日記中寫道：“別的酒店是把酒店單純地當作酒店來經營，而四季酒店卻把酒店當作旅行者之家來經營，這種濃郁的家庭氛圍，一路奔波的旅行者怎么能拒絕？”

為顧客營造家的氛圍的是四季酒店的訓練有素的員工。人才是四季酒店成功的根本原因。四季酒店亞太區人力資源總監吳先生認為符合四季用人理念的人才應該包括以下素質：誠信、靈活、踏實。優秀人才不是憑空產生的，是要結合具體一個行業，一家企業，一個職位來定義的。四季身為服務行業的企業，對人才最大的要求就是“靈活”。這個靈活要體現在對客戶的服務上，適應力、變通能力與抗壓能力都要強。當然在這些能力之前，最為關鍵和基礎的就是道德品質。

了解了企業的工作特性，四季酒店總是很容易找到企業最需要的人，然后把他放在最合適的崗位上，為企業創造出最大價值。四季用人最大的特點就是無論是高學歷者還是普通學歷者，包括“海歸”，都要從基層做起。吳先生認為一名優秀的員工，哪怕是把他放到最基層的位置上，經過一些時日，肯定都會比其他人“跑得快”。

吳先生說：“曾經有個新人，學歷背景很優秀，能力也很強，他信誓旦旦地要在2年內做到部門經理。我當時立刻否決了他。不管一個人多優秀，在四季，要做一個部門經理至少需要15年的時間，這是許許多多前輩留下的經驗，是經過實踐檢驗的，我不認為會有特例。所以，一個人需要磨煉，更需要有被磨煉的耐心。”

正是對員工孜孜不倦的長期打磨，使企業充分了解到員工的特點、特長、能力和發展潛力，無論員工晉升和調崗，企業總是能最快地實現人崗匹配，從而保證酒店不因人員的調動而降低組織運行效率。

優秀的企業管理者從來都不把人崗的匹配問題當作是小事情，企業管理者應采取正確的措施和手段對人力資源進行合理配置，合適的人工作在合適的崗位上，這將會使得員工的工作績效、工作滿意度、出勤率等得到提升，從而提高組織的整體效能。