品質(zhì)隱藏在小事當(dāng)中

我國(guó)早在漢代就確定了刺史六條，用以監(jiān)督和考察百官的政績(jī)與行為，并把它立為百代不易的良法。考察員工是保障團(tuán)隊(duì)合作效果的必要措施。

七國(guó)之亂時(shí)，周亞夫立下了赫赫戰(zhàn)功，官至丞相，為漢景帝獻(xiàn)言獻(xiàn)策，是漢景帝的股肱重臣。但漢景帝在選擇下一任的輔政大臣時(shí)，他卻受到了冷遇。

一天，漢景帝宴請(qǐng)周亞夫，給他準(zhǔn)備了一大塊肉，但是沒有切開，也沒給他準(zhǔn)備筷子。周亞夫看了，很不高興，就回頭向主管筵席的官員要筷子。漢景帝笑著說：“丞相，我給你這么大一塊肉你還不滿足嗎？還要筷子，真是講究啊。”

周亞夫一聽，趕緊跪下向皇帝謝罪。漢景帝說：“既然丞相不習(xí)慣這樣吃，那就算了。起來吧，今天的宴席就到此。”周亞夫聽了，只好告退，快步走出宮門。漢景帝看著他離開之后，說：“看他悶悶不樂的樣子，實(shí)在不是輔佐少子的大臣啊！”

少主年輕氣盛，萬一有什么做得過分的地方，只有具有長(zhǎng)者風(fēng)范的人，才能包容這些過失。輔佐少主的大臣，一定要穩(wěn)重平和，任勞任怨，不能有什么嬌氣。從周亞夫的表現(xiàn)來看，連老皇帝對(duì)他不禮貌的舉動(dòng)，他都不能忍受，以后又怎么能包容少主的過失呢？漢景帝希望看到的是他二話不說，把賞賜的肉吃下去，一個(gè)臣子安守本分才是比較可貴的，他要筷子的舉動(dòng)，在漢景帝看來就是非分的做法——到輔佐少主的時(shí)候，會(huì)不會(huì)有更多非分的要求呢？漢景帝不能不防，所以他果斷地放棄了周亞夫。可能有的人會(huì)認(rèn)為，因?yàn)檫@樣一個(gè)細(xì)節(jié)而決定將來的輔國(guó)宰相，未免有點(diǎn)小題大做。其實(shí)不然。尤其是在商場(chǎng)上，錯(cuò)誤沒有大小之分。我們來看一個(gè)錄用粗心員工的故事。廣州一家家電制造有限責(zé)任公司曾發(fā)生過這樣一起管理“事故”：3號(hào)車間有一臺(tái)機(jī)器出了故障，經(jīng)過技術(shù)科的工作人員檢查，發(fā)現(xiàn)原來是一個(gè)配套的螺絲釘?shù)袅耍趺凑乙舱也坏剑谑牵缓弥匦氯ベI。可根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定，必須先由技術(shù)工作人員填寫采購(gòu)申請(qǐng)，然后由上級(jí)審批，之后再經(jīng)過采購(gòu)部部長(zhǎng)審批，才能由采購(gòu)員去采購(gòu)。

可問題出現(xiàn)了。市內(nèi)好幾家五金商店都沒有那種螺絲，采購(gòu)員又跑了幾家著名的商場(chǎng)，也沒有買到。幾天很快就過去了。采購(gòu)員還在尋找那種螺絲。可是工廠卻因?yàn)闄C(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)而停產(chǎn)。這還得了，于是，公司的其他管理者不得不介入此事，認(rèn)真打聽事故的前因后果，并且想方設(shè)法地尋找修復(fù)的方法。

在這種“全民總動(dòng)員”的情況下，技術(shù)科才拿出機(jī)器生產(chǎn)商的電話號(hào)碼。于是，采購(gòu)員就打電話問廠商哪里有那種螺絲釘賣。對(duì)方卻告訴他“你們那個(gè)城市就有我們的分公司啊。你去那里看看，肯定有。”半個(gè)小時(shí)后，那家分公司就派人上門送貨來了。問題解決的時(shí)間就那么短。可是尋找哪里有螺絲釘，就用了一個(gè)星期，而這一個(gè)星期公司已經(jīng)損失了上百萬元。

識(shí)人要見微知著

很快，工廠又恢復(fù)了正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。在當(dāng)月的總結(jié)大會(huì)上，采購(gòu)科長(zhǎng)將這件事情又重新提了出來，他說：“從這次事故中，我們很容易就能看出，公司某些工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)。從技術(shù)科提交采購(gòu)申請(qǐng)，再經(jīng)過各級(jí)審批，到最后采購(gòu)員采購(gòu)，這一切都沒有錯(cuò)誤，都符合公司要求，可是這件事卻造成這么重大的損失，問題在哪里？竟然是因?yàn)榧夹g(shù)科的工作人員沒有寫上機(jī)器生產(chǎn)商的聯(lián)系方式，而其他各部門竟然也沒有人問問。”就因?yàn)檫@么一個(gè)小小的電話號(hào)碼，實(shí)實(shí)在在地阻礙了生產(chǎn)，為公司造成了上百萬元的損失！